Avis de recrutement : Puma Energy recrute pour le poste de Représentant du service à la clientèle (H/F), Brazzaville, Congo

 

 

Description de l’emploi

Puma Energy est une entreprise énergétique mondiale de premier plan qui fournit, stocke et distribue des produits pétroliers dans 48 pays sur six continents. PUMA ENERGY recrute Représentant du service à la clientèle. Fondée en 1997, Puma Energy a son siège social à Singapour et à Genève et emploie plus de 8 000 personnes dans le monde avec des centres régionaux en Afrique du Sud, à Porto Rico, en Australie et en Estonie et a récemment créé un centre de livraison mondial à Mumbai, en Inde.

Objectif principal :

Responsable de la gestion de l’interface client frontale, de la gestion des appels ou des e-mails des clients de manière professionnelle et efficace. Responsable de la création d’offres et de commandes au sein de Navision et du traitement adéquat des demandes des clients. Gère toutes les activités de support back-end liées à la facturation, aux notes de crédit et aux notes de débit, en s’assurant que l’approbation appropriée a été reçue avant d’exécuter de telles transactions

Connaissances, compétences et capacités, principales responsabilités :

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Gestion des commandes de produits clients : Répond aux appels entrants des clients liés au processus de commande à l’encaissement. Crée des offres et des commandes dans Navision reçues par appels, e-mails ou autres moyens. Adhère aux meilleures pratiques des centres d’appels, en respectant les règles existantes et en assistant les clients dans les niveaux de service attendus. Génère des appels sortants vers les clients lorsque cela est nécessaire. Garantit que les données sont enregistrées sans erreurs, facilitant ainsi un fonctionnement fluide.
  • Gestion des demandes des clients : Reçoit et fait le suivi avec l’équipe adéquate sur les demandes des clients et s’assure que les clients reçoivent des réponses en temps opportun. Signale rapidement tout problème au superviseur CS afin de maintenir des délais de réponse satisfaisants.
  • Clients internes : Supporte le personnel du Terminal dans les exigences de facturation et offre un soutien adéquat aux représentants commerciaux. Fournit un soutien aux autres équipes en cas de besoin.
  • Support back-end : génère des notes de crédit et/ou de débit à la suite de détournements de produits, d’ajustements de prix, de loyers, de franchises, de remises et de toute autre exigence commerciale. Responsable de s’assurer que l’approbation appropriée a été reçue avant d’exécuter de telles transactions. Conforme à toutes les normes de contrôle et procédures disponibles.

EXIGENCES

Expérience :

  • Diplôme d’études secondaires. Des études universitaires de premier cycle sont un plus.
  • Une expérience dans les activités de Call Center est un avantage.
  • Expérience dans les relations avec des clients externes préférée.

Compétences :

  • Maîtrise de Microsoft Office et Outlook.
  • Au minimum connaissance de base de la langue anglaise.

Compétences :

  • Excellente communication verbale et écrite
  • Compétences en matière de gestion des conflits
  • Capable de prioriser les tâches de travail
  • Capable de gérer un environnement client en évolution rapide et à haute pression
  • Des talents pour la résolution des problèmes
  • Axée sur le service à la clientèle
  • Apprentissage rapide
  • Excellentes compétences en planification et en organisation
  • Proactif et soucieux du détail
  • Joueur d’équipe

Relations clés et aperçu du département :

RELATIONS CLÉS

  • Interne : tarification, crédit, planificateur de livraison, ventes, terminaux
  • Externe : clients internes/externes

Date limite : 21 novembre 2023

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