Avis de recrutement : ALIMA recrute un(e) Chargé(e) de Relation Donateurs et Fidélisation, Dakar, Sénégal
Description générale du poste
Vous êtes chargé(e) d’assurer une excellente relation entre ALIMA et ses donateurs dans un objectif de fidélisation. Vous êtes garant(e) des réponses personnalisées aux diverses questions et demandes de nos donateurs par email, courrier ou par téléphone. Vous êtes en première ligne pour représenter ALIMA auprès du public.
Vous travaillez aussi sur la base de données et sur le reporting. Vous maîtrisez de fait le fonctionnement de logiciel de traitement de données type CRM, en garantissant le respect des procédures de saisie, d’édition des lettres de remerciement et des reçus fiscaux.
Vous réalisez un suivi régulier et rigoureux des indicateurs de performance (KPI) liés à votre activité. Vous êtes force de proposition pour l’amélioration de l’outil de gestion de base de données.
Liens fonctionnels et hiérarchiques
Vous travaillez au sein de l’équipe Développement et êtes rattaché(e) au Responsable collecte de fonds grand public.
Superviseur hiérarchique: Responsable Collecte Grand Public
Personnels sous sa responsabilité hiérarchique: Il/elle supervise un Assistant Relation Donateur
Mission et activités principales
- Suivi et mise à jour de la base de données CRM
- Rédaction et traitement des courriers
- Accueil et gestion des appels entrants
- Saisie
- Stratégie de Fidélisation
- Suivi du cycle de fidélisation des donateurs en collaboration avec le Responsable Collecte Grand Public et l’équipe digitale
- Programme d’accueil de nouveaux donateurs
- Programme de transformation des donateurs réguliers CB en IBAN
- Programme de rétention des donateurs inactifs ou à risque de churn
- Gestion et suivi de l’automatisation des relances depuis actito
- Gestion des impayés et traitement des rejets
- Appui au département Collecte pendant les campagnes de collecte (fin d’année, urgences)
- Gestion et optimisation de l’espace donateurs
- Suivi des KPI et reporting
- Mise à jour et amélioration des SitRep
- Gestion des prestataires
- Gestion des stocks
- Suivi rigoureux des défauts de paiements (rejets) et de l’attrition
Mettre en œuvre les mesures de prévention contre les abus de pouvoir, les violences sexistes et sexuelles
Expériences & compétences
Formation
Issu d’une formation Bac + 3 minimum en marketing de type école de commerce ou équivalent, vous présentez à minima 2 ans d’expérience dans une fonction similaire avec au moins une maîtrise d’outil de gestion de base de données; vous êtes dynamique, autonome, rigoureux.se, force de proposition, créatif.ve Vous avez des bonnes connaissances des techniques de fidélisation.
Langues
Excellente expression écrite et orale en français et en anglais
Conditions
- Durée du contrat : Contrat à durée indéterminée de droit sénégalais.
- Prise de poste : dès que possible
- Salaire : Niveau 6
- 6,5 semaines de congés payés par an et système de jours de récupération pour les déplacements
- Ecole prise en charge pour d’éventuels enfants à charge, dans la limite des plafonds ALIMA
- Couverture santé complémentaire et prévoyance prises en charge par ALIMA pour l’employé et ses ayants droits.
Documents a envoyer
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et Lettre de Motivation en ligne
Les candidatures sont traitées suivant l’ordre d’arrivée. ALIMA se réserve le droit de fermer l’offre avant le terme initialement indiqué si une candidature est retenue. Seules les candidatures complètes (CV en format PDF + Lettre de Motivation) seront étudiées.
Les candidatures féminines sont fortement encouragées.
Date limite : 02 décembre 2023