Avis de recrutement : Asky recrute un Directeur du service client (h/f), Lomé, Togo

Etre une compagnie aérienne internationale ayant une touche Africaine; une compagnie qui dessert et relie les pays africains entre eux et l’Afrique au reste du monde, à travers un service d’excellente qualité. ASKY accompagne et facilite de façon dynamique les activités économiques et commerciales par la création de nouveaux itinéraires de transport entre les Etats de la région et ses nouveaux partenaires commerciaux.

La compagnie recrute une personne dynamique disposant des qualités au poste de :

 I.   TITRE DU POSTE

• Directeur du service client

 II- LE RÔLE

Relevant directement du PDG de la compagnie aérienne, le directeur du service client devra :

• Être responsable de tous les domaines fonctionnels qui ont une relation directe avec l’expérience globale du client avec ASKY, tant au sol qu’à bord, y compris les services en vol, et les relations avec la clientèle en jouant le rôle de défenseur des intérêts du client ;
• Diriger la conception, le développement, la livraison et la surveillance des produits au sol et en cabine pour une prestation de services cohérente et une expérience de voyage fluide ;
• Diriger l’élaboration de normes et de procédures opérationnelles ;
• Diriger l’audit de conformité des services au sol, à bord, des services bagages y compris les services externalisés par rapport aux normes établies et dans le respect des normes internationales
• Gérer le traitement des plaintes et des réclamations des clients conformément à la politique de l’entreprise et en temps opportun.
• Établir les procédures et méthodes de contrôle nécessaires à la protection et à la sécurité d’ASKY & Propriétés des clients.
• Établir la sécurité et la qualité comme valeur fondamentale dans toutes les opérations d’ASKY et élaborer des procédures de mise en œuvre qui protégeront la sécurité des clients et des employés d’ASKY ainsi que leurs biens, actifs et équipements et garantiront leur utilisation efficace aux fins prévues.

• Diriger l’élaboration de plans et de politiques pour assurer la satisfaction du client.
• Coordonner, diriger et conclure des accords d’assistance au sol avec des prestataires de services tiers dans les stations desservies par ASKY.
• Examiner, approuver et/ou recommander au PDG les règlements de réclamation du client.
• Appliquer et surveiller les mesures globales de sécurité et de sécurité. activités de sécurité et assure le respect des règles, réglementations et normes de l’entreprise, locales, régionales, internationales et autres règles, réglementations et normes de sécurité applicables de manière cohérente par tous les employés relevant de sa juridiction.

III-              QUALIFICATIONS / EXPÉRIENCE

• Niveau d’éducation minimum : Diplôme universitaire, BSc ou maîtrise en administration des affaires, marketing ou formation aéronautique.
• Qualifications/Compétences : Formulation de stratégies, mentalité axée sur les résultats, bonne gestion du temps, excellente communication verbale et écrite, excellentes compétences interpersonnelles et organisationnelles, souci du détail, solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, solides compétences en matière de supervision et de leadership.
• Expériences professionnelles : 05 ans d’expérience professionnelle avérée dans le secteur de l’aviation avec une expérience préalable en gestion hautement requise
• Maîtrise des langues : anglais et anglais. Français
• Maîtrise des technologies de l’information (TI) : Office (Word, Excel, Access) ; etc….

Envoyez votre candidature à l’adresse suivante :

BP 2988 LOME – Togo ou Email :[email protected]

 La demande doit comprendre :

• Une lettre de motivation
• Curriculum vitae
• Une copie de l’acte de naissance
• Une copie du certificat de nationalité
• Copies de tous les diplômes et certificats

Date limite de soumission : 5 janvier 2024