Avis de recrutement : Puma Energy recrute un(e) Responsable du support commercial (h/f), Brazzaville, Congo

Description

Puma Energy est une entreprise énergétique mondiale de premier plan qui fournit, stocke et distribue des produits pétroliers dans 48 pays sur six continents. PUMA ENERGY recrute un Responsable du support commercial. Fondée en 1997, Puma Energy a son siège social à Singapour et à Genève et emploie plus de 8 000 personnes dans le monde avec des centres régionaux en Afrique du Sud, à Porto Rico, en Australie et en Estonie et a récemment créé un centre de livraison mondial à Mumbai, en Inde.

Objectif principal :

Supervise le personnel du service client en ce qui concerne les activités frontales (c’est-à-dire prise de commande, traitement des requêtes, planification des livraisons) et back-end (c’est-à-dire notes de crédit, notes de débit, révisions du bilan de masse). Résoudre les problèmes, travailler avec les clients et le personnel pour surmonter les conflits et fournir un service client de qualité aux clients internes et externes afin d’atteindre les objectifs du département.

Analyser les données de planification, de tarification et de coûts dans le domaine marketing des unités commerciales données dans les domaines de la vente au détail, du B2B, de la vente en gros et segments des lubrifiants. Surveille les prix internes et nationaux des produits pétroliers et fournit des informations en temps opportun à l’équipe de gestion du marketing et de la planification pour une prise de décision efficace, la mise en œuvre de stratégies de développement et de plans d’action. Définit le chiffre d’affaires des profits et pertes pour les segments de vente au détail, B2B, de gros et des lubrifiants. Définit la politique de tarification et de coûts, conçoit et met en œuvre les processus et outils pour chaque segment et contrôle le respect des prix.

Connaissances, compétences et capacités, principales responsabilités :

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Surveillance

Supervise, coordonne et supervise toutes les activités du centre de service client, notamment :

Fournit un support aux ventes en gérant une interface de service client efficace (c’est-à-dire soutenir les stratégies de communication existantes, fournir des informations aux clients, etc.)
Suppression des commandes déchargées, génération de notes de crédit et de débit).
Surveille les indicateurs de performance clés pour l’efficacité du personnel du service client
S’assure que l’équipe fournit un service professionnel et efficace aux clients internes et externes.
Adhère aux meilleures pratiques des centres d’appels, en respectant les règles existantes et en assistant les clients dans les niveaux de service attendus.
Générer et traiter avec précision les commandes, les offres, les factures, les notes de crédit et de débit des clients. S’assure que l’équipe de support commercial comprend le processus de commande d’encaissement afin d’offrir un support de qualité à l’entreprise.
Communique régulièrement avec les principales parties prenantes de l’entreprise dans diverses fonctions, par des moyens formels et informels.

Interface client

Point de contact principal pour les demandes des clients. Gère les appels entrants et les demandes des clients
Élabore, traite et résout les plaintes provenant de clients externes/internes liées au niveau de service client fourni.
Reçoit les commandes de produits des clients, fournissant des informations sur le prix des produits et l’état du crédit.
Améliore les résultats de la qualité du service client en étudiant, en évaluant et en reconcevant les processus ; établir et communiquer des mesures de service ; surveiller et analyser les résultats ; mettre en œuvre des changements.
Prend en charge les stratégies de communication commerciale et fournit des informations sur la disponibilité des produits et d’autres commentaires aux clients.

Prix et approvisionnement

Gère les relations avec les approvisionnements en carburants et produits lubrifiants en garantissant la disponibilité des produits sur tous les sites
Suivi quotidien du volume, de la marge unitaire et de la marge brute des ventes de produits pétroliers et lubrifiants.
Analyse les modèles de changement de prix des concurrents et s’adapte en fonction des coûts d’approvisionnement.
Maintient la base de données des prix clients pour un approvisionnement efficace en produits
Coordonne avec les équipes commerciales l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies de prix pour chaque segment.
Crée des modèles financiers (outils et systèmes de tarification) pour maximiser la marge et le volume au niveau national.

Exécution et planification des prix

S’assure que l’entreprise atteint les objectifs de marge et de volume basés sur les coûts d’approvisionnement quotidiens.
S’assure que les stratégies, outils et systèmes de tarification fournissent des conseils clairs aux équipes commerciales et gère les relations avec les responsables commerciaux et commerciaux en fournissant des conseils, des informations et en communiquant les meilleures pratiques.
S’assure que les conditions de tarification sont mises en œuvre dans le système de tarification sans aucune inexactitude.
Génère régulièrement des rapports de tarification et fournit des informations et des outils de gestion de données fiables pour l’analyse opérationnelle et stratégique ainsi que les prévisions et objectifs annuels/périodiques par secteurs d’activité en coordination avec les unités de tarification locales.
Établit et mesure des matrices et des indicateurs de performance clés avec précision grâce à des rapports hebdomadaires.

Surveillance du bilan massique

Garantit que le flux de processus des transactions individuelles dans le rapport de bilan de masse est fluide et opportun. Servir de gardien aux autres équipes pour mettre en évidence et identifier les problèmes qui nécessitent une attention immédiate afin de garantir la clôture quotidienne de tous les processus.

Ressources humaines

Coache les employés dans les relations interpersonnelles afin de fournir efficacement des services aux clients internes et externes ;
Assurer la coordination au sein de l’équipe et avec les autres équipes.
Crée un environnement positif qui favorise et reconnaît les efforts individuels et d’équipe.
Développe les aptitudes et compétences nécessaires au sein de l’équipe pour soutenir les buts et objectifs de l’entreprise, mais en utilisant les opportunités de formation disponibles, le cas échéant.

EXIGENCES

Expérience :

Diplôme supérieur avec expérience dans la gestion du service d’administration des ventes, de la logistique et de la relation client.
Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle similaire ou pertinent ;
Expérience en vente, service à la clientèle et tarification ;
Une expérience dans l’industrie pétrolière sera un avantage.

Compétences :

Maîtrise des produits Microsoft Office ;
Gestion avancée d’Excel et PowerPoint ;
Capacité à communiquer couramment en anglais et en français.
Connaissance en gestion des systèmes d’information/Systèmes Navision ;
Orientation processus.
Orientation vers le service à la clientèle ;
Doit être organisé et structuré dans son approche du travail ;
Joueur d’équipe ;
Compétences en leadership et en gestion d’équipe ;
Compétences solides et efficaces en communication verbale et écrite en français et en anglais ;
Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes ;
Orientation interfonctionnelle et capacité à travailler avec succès dans une organisation matricielle et au sein d’une équipe pour obtenir des résultats ;
Capacité à travailler sous pression.

Relations clés et aperçu du département :

RELATIONS CLÉS

Interne : tous les domaines commerciaux (vente au détail, B2B, vente en gros, lubrifiants), approvisionnement, service client, opérations, centre de services partagés de Mumbai ;
Externe : Clients, Autorités gouvernementales, Compagnies pétrolières, Auditeurs externes, Canter de services partagés (Mumbai).

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