Avis de recrutement : Vivo Energy recrute un Conseiller technique (h/f), Guinée

Description de l’emploi

Depuis la création de Vivo Energy, notre culture opérationnelle « Cibler, simplifier et agir » est restée un élément central de notre façon d’exercer nos activités. Notre succès nécessite de constamment renforcer notre modèle économique décentralisé, rapide et agilee et notre but vise à fournir en toute sécurité des solutions énergétiques innovantes et responsables à l’Afrique, qui permettent la croissance et le développement du continent et de ses habitants.

Notre but sous-tend notre vision, nos valeurs, notre culture opérationnelle et notre stratégie qui, ensemble, permettront à Vivo Energy de générer de la valeur à long terme pour l’ensemble de nos parties prenantes et de contribuer au succès à long terme de la société.

Le conseiller technique joue un rôle clé dans l’organisation commerciale et des lubrifiants en soutenant le programme de croissance des carburants et lubrifiants B2B dans les secteurs miniers et non miniers, par exemple la construction, l’énergie, le transport, l’industrie et l’agriculture. Il est responsable de tous les aspects techniques B2B au sein de l’unité opérationnelle (OU) de Vivo Energy. Il dirige et soutient le développement et la mise en œuvre des programmes techniques B2B qui permettront d’atteindre : la croissance du volume, la pénétration du marché, la santé de la marque et les objectifs financiers.

Le titulaire du poste devra :

Fournir un excellent support technique à l’OU du pays : conseils techniques à tous les secteurs (B2B et minier) et aux principaux OEM ainsi qu’à la force de vente et de marketing de Vivo Energy sur l’utilisation du portefeuille de lubrifiants et de produits de carburant afin d’exploiter au mieux les attributs techniques des produits et services pour obtenir des avantages commerciaux et résoudre tous les problèmes techniques en Afrique ;
Diriger, sur le terrain, la mise en œuvre des services et des améliorations de la valeur convenues avec les clients B2B et miniers, y compris les comptes régionaux, afin d’assurer une satisfaction récurrente et accrue des clients ;
Soutenir les équipes de vente et de marketing dans l’élaboration d’appels d’offres, d’offres et de présentations aux clients et aux prospects ; ;
Diriger les projets et initiatives techniques assignés : essais de performance sur le terrain et confirmations avec les prospects et les clients, faciliter les formations internes et externes, nouveaux développements de la proposition de valeur pour le client (CVP), mises en œuvre de services, création d’un dossier de valeur démontrée (DVR) ;
Assurer l’alignement avec les équipes de vente et les parties prenantes sur les activités à mener pour garantir une meilleure satisfaction du client et la position de VE en tant que partenaire privilégié capable d’apporter de la valeur ;
Assurer le leadership technologique dans l’OU assigné pour les carburants et les lubrifiants.

Pour réussir dans cette fonction, vous devrez entretenir des relations étroites et collaborer avec les différentes équipes de vente et de marketing de Vivo Energy, tant au niveau central qu’au niveau de l’unité opérationnelle assignée.

Vous êtes responsable de l’ensemble des activités de l’entreprise :

1. Diriger et développer les compétences techniques au sein de l’unité opérationnelle de Vivo Energy, de ses partenaires et de ses clients.

Développer des réseaux techniques, faciliter les communications appropriées en interne et en externe ;
Soutenir de manière proactive le développement des compétences de l’ensemble du personnel des ventes et du marketing, y compris l’intégration des nouveaux gestionnaires de comptes et du personnel technique ;
Promouvoir et organiser des conférences/séminaires sectoriels spécifiques au personnel technique afin de renforcer le leadership technologique auprès des principaux clients et prospects ;
Former le personnel direct des ventes et du marketing afin de développer leur expertise en matière de vente à l’exportation/à la hausse, d’offres de services, ainsi que des programmes de formation sur mesure par secteur et par client.

2. Contribuer à l’agenda de croissance des lubrifiants et carburants de Vivo Energy OU afin de stimuler la croissance du chiffre d’affaires et du résultat.

Promouvoir les initiatives clés en matière de lubrifiants et les projets techniques clés avec l’implication continue de la communauté pour réaliser l’agenda VE OU sur les lubrifiants et les carburants.
Soutenir la livraison d’un nombre convenu de DVR de bonne qualité (de préférence 5 étoiles) ;
Assurer la liaison avec le Product Line Manager (PLM) de Vivo Energy pour les questions relatives au portefeuille de produits, le cas échéant. Soutenir le processus d’harmonisation du portefeuille et aider Vivo Energy PLM/Marketing à mettre en œuvre le portefeuille de base et à retirer les catégories non appropriées.
Participer aux réunions et aux forums (forums sectoriels) et aux acteurs clés pour soutenir les comptes régionaux et les comptes clés.
Effectuer des visites sur le terrain auprès des clients et des prospects conformément aux plans de vente.
Travailler en étroite collaboration avec les membres de l’équipe centrale pour développer des CVP de nouvelle génération pour les lubrifiants et les carburants.
Résoudre les problèmes d’application des clients et toutes les questions techniques.
Transférer les connaissances sur les applications des clients et les problèmes locaux sur le terrain.
Fournir des informations sur les nouveaux équipements, les tendances techniques et les applications des produits concurrents sur le marché.
Résoudre tout problème potentiel lié au produit et/ou à l’application.
Travailler en étroite collaboration avec les ventes locales et les comptes globaux qui ont la « propriété » des clients, afin de fournir un soutien technique approprié pour maintenir et gagner des affaires conformément à la stratégie commerciale.
Effectuer des visites conjointes et individuelles (avec une connaissance du C4C) auprès de clients nouveaux et existants en fournissant des propositions/une assistance techniques pour générer des opportunités de vente, avec des produits existants et nouveaux.
Susciter des opportunités de x/up-sales ainsi que des programmes de formation sur mesure par secteur et par client, le cas échéant.
Soumettre les problèmes techniques complexes au responsable technique pour l’Afrique et/ou au réseau FLTS pour résolution, en travaillant avec eux pour s’assurer que le problème est résolu de manière satisfaisante, avec un suivi du client local par l’équipe technique si nécessaire.
Exploiter l’utilisation des outils C4C par le biais d’un SPANCOP intégré avec le service des ventes et fournir des DVR conformément aux lignes directrices afin de fournir des exemples prouvés de leadership technologique ou de valeur ajoutée.
Agir et se comporter conformément aux principes commerciaux de Vivo Energy, au code de conduite, aux normes et règles HSSE.
Vous préparez les audits des usines et des équipements des clients et des prospects, les études de lubrification, les audits de rationalisation des produits, si nécessaire, et les projets techniques qui s’y rapportent.
Vous êtes en charge du leadership technologique (externe et interne) au sein de l’unité d’exploitation.
Soutenir et agir conjointement avec le spécialiste local du marketing afin d’améliorer l’image de la technologie par le biais des ventes sur le marché de l’OU.

3. Vous êtes responsable de l’organisation et de la mise en œuvre de l’ensemble des activités de l’entreprise, y compris la gestion des ressources humaines.

Fournir une assistance technique de première ligne aux clients, y compris la résolution des problèmes, le dépannage et les conseils d’application pour toutes les questions techniques de première ligne. Il peut s’agir d’un support proactif en ligne avec les efforts de vente/marketing et les objectifs commerciaux ou d’un support réactif aux plaintes/réclamations des clients.
Fournir un diagnostic de base des défaillances liées à la lubrification lorsque la qualité ou les pratiques des lubrifiants sont en cause ou liées aux carburants.
Spécifier correctement les produits Shell appropriés à utiliser pour des applications spécifiques (véhicules, machines et équipements), y compris la spécification d’un produit Shell équivalent pour remplacer le produit d’un concurrent, pour tous les produits lubrifiants.
Préparer les audits des usines/équipements des clients, les enquêtes sur la lubrification, les audits de rationalisation des produits et mener des essais sur le terrain, selon les besoins, pour soutenir la stratégie commerciale globale.
Recevoir des propositions de problèmes techniques ou d’autres contacts avec les clients et travailler à la résolution de ces problèmes avec le client.
Fournir un retour d’information à l’équipe centrale afin d’assurer une amélioration continue dans le domaine des demandes de renseignements et de la compréhension des problèmes techniques.
Mettre à jour de manière proactive les informations sur les produits à l’intention des clients clés.
Diriger et mettre en œuvre les services convenus avec les clients dans les contrats.
Susciter des opportunités de vente à l’extérieur/à l’intérieur du portefeuille de clients existants, si nécessaire.
Effectuer des visites sur le terrain auprès des clients et des prospects conformément aux plans de vente.

Gérer le processus d’harmonisation du portefeuille au niveau des clients, y compris la conversion harmonieuse des clients causée par les introductions et les retraits de produits.

Principaux défis :

Trouver un équilibre entre les exigences techniques et les pressions commerciales.
Travailler avec un portefeuille de produits réduit tout en répondant aux attentes des clients.
S’engager, équilibrer son propre apprentissage des autres en interne (outils PAS, Senior, EC, etc.) et apporter un soutien technique en externe.
Avoir la capacité de distiller des informations complexes et de communiquer de manière claire et concise aux autres.
Gérer les relations avec les principaux clients et leurs parties prenantes.
Obtenir des résultats – responsabilité : orientation claire vers les résultats et capacité à gérer ses propres performances.
Compétence en matière de résolution de problèmes, bonnes capacités décisionnelles et aptitude à trouver des solutions aux problèmes quotidiens.
Capacité à maintenir un volume élevé de contacts, avec des délais d’exécution rapides et précis.
Faire preuve de sensibilité interpersonnelle et de compétences en matière de communication (écrite et orale).
Capable de gérer les parties prenantes en interne et en externe.

Exigences

Connaissances, compétences et expériences requises :

Bonnes capacités à diriger et à développer des équipes.
Sens aigu des affaires et du marketing.
Diplôme d’ingénieur, de mécanicien, de chimiste ou compétences techniques comparables.
Expérience dans un environnement technique de première ligne.
Expérience dans un rôle en contact avec la clientèle.
Compétences avérées en matière de relations interpersonnelles et de communication (écrite et orale).
Avoir des connaissances en ingénierie dans le domaine de l’industrie pétrolière ou des transports, ou dans une discipline connexe.
Bonne compétence en matière de « Deliver through others » (faire travailler les autres).

Avis de recrutement : Vivo Energy recrute un Conseiller technique (h/f), Guinée