TOTAL recrute un(e)  assistant(e) à la relation et satisfaction client SI

Description du poste

Fournir une énergie abordable à une population en croissance, prendre en compte l’enjeu climatique et répondre aux nouvelles attentes de nos clients. Chez Total, c’est notre engagement. Présent dans plus de 130 pays, Total est l’une des premières compagnies pétrolières et gazières internationales et un acteur majeur des énergies bas carbone.

TGITS (TOTAL GLOBAL INFORMATION TECHNOLOGY SERVICES) est l’entité en charge des services IT partagés du groupe Total.

Vous préparez un master dans le domaine de l’IT et recherchez une alternance, nous vous proposons un contrat de 15 mois au sein de TGITS à Pau. Vous intégrerez le Département Transverse Relation Client dont la mission est d’être l’interface avec nos clients partenaires internes.

Vous travaillerez dans l’équipe en charge du Back office CRM (Customer Relation Service) pour tout ce qui a trait au traitement de l’information (documentation, suivi d’actions, suivi de réclamations partenaire), au développement d’outil d’automatisation et d’analyse,  à la satisfaction client avec l’enquête de satisfaction.
Vous contribuerez à développer des outils d’analyse et d’automatisation utiles dans le cadre de la relation client,  s’appuyant sur du PowerBI, les outils de la suite O365 (sharepoint Online, flow, etc…).
Vous contribuerez à la bonne instruction et au bon traitement de réclamations partenaires qui arrivent  au sein de TGITS.
Vous contribuerez à l’organisation et l’élaboration d’enquête de satisfaction partenaires (outil Interview);
Vous serez chargé de gérer l’information au travers de sites Sharepoint Online et d’animer des communautés (Teams , Yammer)  dans le cadre des activités.

En plus des missions confiées, vous serez amené(e) à contribuer à l’amélioration continue de nos services  à l’orientation client TGITS, à l’organisation d’évènements ponctuels au sein de l’entité.

Profil recherché

BAC + 4 / Master 1 – Domaine SI Telecom

Gestion de projets – Appétence pour les chiffres

Anglais et Français courants

Maîtrise 0ffice 365

Sens de la communication – Autonomie – Travail en équipe

Réfèrence

28586BR

Métier

Support Clients SI

Région, département, localité

64 – Pyrénées-Atlantiques

Type d’emploi

Alternance

Durée du contrat

15

Unité de temps

Mois

Niveau d’expérience requis

0- 3 ans

Branche

Total Global Services

A propos de nous/Profil de l’entreprise

BETTER ENERGY NEEDS YOU

Donnez le meilleur de vous-même à l’énergie ! Rejoignez TOTAL : plus de 500 métiers différents dans 130 pays. Une entreprise responsable avec des standards de sécurité et d’éthique forts, des perspectives d’évolution de carrière variées, une culture de l’innovation et une mission partagée par les 100.000 collaborateurs du Groupe : rendre l’énergie meilleure jour après jour.