Description

• Voulez-vous construire une carrière qui en vaut vraiment la peine ? Travailler au Groupe de la Banque mondiale vous offre une opportunité unique d’aider nos clients à résoudre leurs plus grands défis de développement.
• Le Groupe de la Banque mondiale est l’une des plus grandes sources de financement et de connaissances pour les pays en développement ; un partenariat mondial unique de cinq institutions dédiées à mettre fin à l’extrême pauvreté, à accroître la prospérité partagée et à promouvoir le développement durable.
• Avec 189 pays membres et plus de 120 bureaux dans le monde, nous travaillons avec des partenaires des secteurs public et privé, investissant dans des projets révolutionnaires et utilisant les données, la recherche et la technologie pour développer des solutions aux défis mondiaux les plus urgents. Pour plus d’informations, visitez www.worldbank.org

Contexte de la Vice-présidence ITS :

• L’unité vice-présidentielle (VPU) des solutions informatiques et technologiques (ITS) permet au Groupe de la Banque mondiale de remplir sa mission de mettre fin à l’extrême pauvreté et de promouvoir une prospérité partagée sur une planète vivable en fournissant des informations et des technologies transformatrices à son personnel travaillant dans plus de 150 sites. . Pour plus d’informations sur ITS, voir cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?reload=9&v=VTFGffa1Y7w
• ITSR1 : Les services clients régionaux informatiques 1 (ITSR1) sont principalement chargés d’assurer la livraison cohérente des programmes informatiques régionaux et des initiatives de support informatique en Asie du Sud, en Asie de l’Est et en Afrique, ainsi que d’aligner les canaux de support existants sur les besoins de l’entreprise. Pour atteindre ses objectifs et offrir la meilleure expérience client informatique possible, Tech Solutions dirige et s’associe à d’autres équipes ITS/Service-Desks, formation et sensibilisation, ainsi qu’à des équipes interfonctionnelles fournissant des produits et des solutions.
• L’assistant informatique principal pour le bureau d’Abuja, au Nigéria, fournira un soutien continu à tout le personnel du bureau d’Abuja, au Nigéria, ainsi qu’au personnel en visite et aux missions du siège ou d’autres bureaux de pays. Il / elle prendra en charge la gamme complète des technologies de l’information pour le bureau, qui incluent, sans s’y limiter, la prise en charge des ordinateurs de bureau, la prise en charge des conférences, l’accès à distance et la prise en charge du réseau, les problèmes concernant la maintenance et la mise en œuvre des normes informatiques, le partage des connaissances, l’inventaire des actifs. , entretenir les relations avec les fournisseurs locaux et comprendre les contrats/accords de niveau de service (SLA), ainsi que fournir une formation au bureau local.
• Ce poste est basé à Abuja, au Nigeria, et relève du responsable informatique régional pour l’Afrique centrale.

Rôles et responsabilités :

• Travaille directement avec les clients pour sonder et poser des questions efficaces afin de diagnostiquer pleinement à la fois la cause profonde d’un problème et le niveau de confort du client avec la technologie.
• Servir de premier point de contact appelé à résoudre les problèmes des clients. Identifie et engage les ressources nécessaires pour évaluer pleinement et traiter la situation, en effectuant un suivi pour assurer une résolution efficace.
• Effectue un diagnostic initial de la plupart des problèmes technologiques d’entreprise, y compris ceux impliquant plusieurs systèmes, utilisateurs, plates-formes et technologies.
• Analyse les informations liées à un service d’assistance aux utilisateurs, identifiant et signalant les tendances, les anomalies, etc. Identifier les opportunités d’amélioration et les transmettre à la direction.
• Prend en charge et entretient l’environnement de l’utilisateur final. Cela comprend la configuration du nouveau matériel, l’examen et le traitement des alertes de virus, l’installation et le dépannage de logiciels, y compris les correctifs, l’exécution de tests et la surveillance de l’environnement (en particulier pendant les périodes de pointe) pour anticiper les besoins d’assistance.
• Maintenir un inventaire approprié de tous les équipements et logiciels informatiques du CO ; effectuer des tâches de gestion des actifs, notamment des contrôles d’inventaire périodiques, des cessions et la mise à jour des informations sur les actifs dans une base de données partagée ; assumer la responsabilité d’une déclaration exacte et complète des actifs.
• Participe aux travaux sur les installations et à la gestion des fournisseurs, au sein des équipes administratives du CO. Participer aux activités de sécurité et de continuité des affaires. Prend en charge l’installation, la maintenance, les mises à niveau des réseaux locaux et des infrastructures de communication.
• Fournit le support nécessaire en matière d’hébergement et d’exploitation technique pour les événements hybrides et les événements en ligne, souvent avec interprétation simultanée et diffusion en direct à l’aide de services de streaming comme YouTube.
• Diffuse des informations sur les problèmes et problèmes courants aux utilisateurs finaux.
• Suit les tendances des problèmes et les transmet de manière proactive au superviseur/fournisseurs de services.
• Prend des décisions pour la plupart des cas courants avec mise à jour au superviseur.
• Recommander des sujets et fournir les sessions de formation informatique nécessaires aux utilisateurs finaux ; proposer des solutions agiles pour répondre aux besoins changeants du personnel du Groupe de la Banque mondiale ; contribuer à sensibiliser davantage les utilisateurs aux outils et produits STI disponibles.
• Évaluer et tester de nouveaux produits et services, tant matériels que logiciels.
• Assister à des sessions de formation et maintenir une connaissance pratique des tendances informatiques de l’entreprise pertinentes pour soutenir le personnel du GBM, surveiller les tendances et les développements technologiques.
• Administrer les normes de sécurité des informations du GBM ; adhérer aux politiques, directives et procédures institutionnelles et STI ; appliquer systématiquement les normes technologiques du GBM ; veiller à ce que l’intégrité et la sécurité des systèmes WBG ne soient pas compromises de l’intérieur ou de l’extérieur de l’entreprise.
• Démontrer de solides compétences en service à la clientèle et une orientation client.
• Travailler en étroite collaboration avec d’autres collègues STI du bureau, de la région et des STI ; connecter les utilisateurs finaux à d’autres services STI selon les besoins/appropriés aux besoins de l’utilisateur.

Les critères de sélection

• Baccalauréat en systèmes informatiques/sciences/informatique/ingénierie sans expérience requise ou combinaison équivalente d’études et d’expérience pertinente, de préférence auprès d’organisations/institutions internationales ou d’un secteur des télécommunications/informatique réputé.
• Bonne connaissance des technologies informatiques : Plateforme Windows, applications M365, Imprimantes Multi-Fonctionnelles, Serveurs, Smartphones etc.
• Solides compétences en service à la clientèle et capacité à travailler sous pression avec précision et professionnalisme.
• Excellente connaissance des outils de réunion virtuelle, notamment Cisco Webex, Microsoft Teams et Zoom.
• Solide connaissance de la gestion des services informatiques et expérience des meilleures pratiques ITIL pour le service d’assistance.
• Expérience dans la mise en œuvre de pratiques de gestion des incidents à l’aide du système ServiceNow et dans le respect des normes d’accord de niveau de service (SLA).
• Connaissance des technologies de communication réseau et d’autres produits WAN/LAN.
• Expérience dans la prise en charge d’utilisateurs finaux VIP, de réunions de haut niveau, y compris l’assistance audiovisuelle, de conférence et d’ordinateur, avec le tempérament nécessaire pour gérer les demandes urgentes.
• Bonnes compétences en communication pour animer des formations sur les produits informatiques et interagir avec le personnel du Groupe de la Banque mondiale dans un environnement multiculturel.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.
• Connaissance générale de la mission et des exigences commerciales du Groupe de la Banque mondiale.