Action contre la Faim recrute un(e) Chargé(e) de Support Informatique, Ile de France, France

Votre environnement de travail

Créée en 1979, Action contre la Faim est une organisation non gouvernementale internationale qui lutte contre la faim dans le monde. Sa charte des principes humanitaires – indépendance, neutralité, non-discrimination, accès libre et direct aux victimes, professionnalisme, transparence – fonde son identité depuis 45 ans. Sa mission est de sauver des vies en éliminant la faim par la prévention, la détection et le traitement de la sous-nutrition, en particulier pendant et après les situations d’urgence liées aux conflits et aux catastrophes naturelles. Action contre la Faim coordonne ses programmes autour de 7 domaines d’activités : Nutrition et Santé – Santé Mentale, Soutien Psychosocial – Sécurité Alimentaire et Moyens d’Existence – Eau, Assainissement et Hygiène – Plaidoyer – Climat – Recherche. En 2023, Action contre la Faim est venue en aide à plus de 21 millions de personnes dans près de 60 pays à travers le monde. www.actioncontrelafaim.org

Nous recherchons un·e Chargé·e de Support Informatique, afin de contribuer à l’installation et la gestion du parc de matériels et logiciels informatiques et d’assurer l’évolution, la maintenance et le support auprès des utilisateur·rice·s.

Votre poste et vos responsabilités

Sous la supervision du·de la Responsable du Pôle Production, vos missions seront les suivantes:

• Assurer une assistance aux utilisateur·rice·s
  • Assurer le support technique matériel et logiciel (bureautique et utilitaires) aux utilisateur·rice·s du siège et du terrain : prise en compte, qualification et traitement des problèmes remontés
  • Assister les utilisateur·rice·s du siège et du terrain dans la sécurisation de leurs données
  • Réaliser des sessions d’intégration/information pour les nouveaux·lles collaborateur·rice·s concernant les outils et les ressources informatiques du siège

• Participer à l’administration parc informatique client
  • Appuyer l’administrateur·rice support informatique dans la gestion du stock et des prêts d’ordinateurs (cahier des charges, commandes et mise à jour de la base de données des équipements informatiques)
  • Participer à la planification et l’organisation de l’ensemble des tâches de gestion du parc (planning de déploiement, de renouvellement, sauvegarde de documents lors de handover, …)
  • Installer et configurer les nouveaux ordinateurs / logiciels (système d’exploitation et logiciels standards) avec connexion au réseau (en lien avec l’Administrateur·rice réseau)
  • Effectuer la maintenance et réparation matérielle / logicielle (systèmes d’exploitation, bureautique et utilitaires) des ordinateurs, imprimantes (locales et réseaux), photocopieurs et scanners
  • Participer au suivi des équipements informatiques immobilisés durant toute leur utilisation
  • Réaliser certaines tâches d’administration réseaux (liées directement à la gestion des utilisateur·rice·s)
  • Contribuer à assurer une veille technologique (en se documentant et en contactant les fournisseurs)

• Contribuer au fonctionnement et l’amélioration du service informatique
  • Participer à identifier et recueillir les besoins de nouveaux supports, toutes formes confondues, pouvant faciliter l’appropriation par les utilisateur·rice·s des outils
  • Contribuer au développement de nouveaux supports pour les utilisateur·rice·s (cas particuliers, déroulés de formation, adaptations si nécessaire…) pour compléter les guides utilisateurs, supports de formations et mémos existants
  • Participer au contrôle des règles d’utilisation des outils et systèmes dont vous aurez la charge en conformité avec les normes et standards de l’organisation

Votre profil

Vous avez une Licence en informatique avec une expérience solide en administration de parc informatique et en support utilisateur. Vous êtes à l’aise avec l’installation, la configuration et la maintenance de systèmes d’exploitation et d’outils bureautiques.

Ce poste comporte un degré de technicité important, avec des accès aux interfaces de gestion des postes (SCCM), des utilisateur·rice·s (Office365, Active Directory), des salles de visioconférence (Poly, Barco) et de la sécurité (Bitdefender).

Vous êtes force de proposition et votre sens de la communication vous a déjà permis de fédérer autour d’un projet. Doté·e d’un excellent relationnel, ainsi que d’un goût prononcé pour le travail en équipe, vous êtes reconnu·e pour vos qualités de rigueur, de synthèse et d’écoute.

Vous êtes orienté·e service, proactif·ve, organisé·e et vous savez gérer les priorités avec efficacité.

Travaillant dans un environnement international, vous êtes à l’aise en anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Vos conditions d’emploi

• Statut : Agent de maîtrise – CDD de 12 mois jusqu’au 31/12/2025 – Temps plein

• Lieu : Montreuil (Seine-Saint-Denis)

• Rémunération :
  • De 34K à 41K€ bruts annuels sur 13 mois selon expérience

• Avantages:
  • 25 jours par an de CP et 21 jours de RTT
  • Couverture santé, prévoyance : Prise en charge à 80% par ACF
  • Dispositifs de maintien de salaire (maladie, maternité, paternité)
  • Indemnités Transport : Prise en charge à 50% du forfait entre le domicile et le lieu de travail
  • Indemnités Tickets-restaurant (Carte déjeuner Up): Prise en charge à 60% par l’association pour une valeur de 8€
  • Œuvres sociales du CSE (chèques cadeaux, remboursement activités culturelles, …)

• Télétravail :
  • Télétravail ouvert à tous et toutes depuis le territoire métropolitain
  • Il a été défini pour ce poste une présence obligatoire au siège de 3 jours par semaine
  • Temps de présentiels collectifs imposés / également obligatoires par l’employeur : pour les réunions et événements collectifs (jusqu’à 3 jours par mois) et 2 jours de présence obligatoire lors de votre intégration dans l’équipe
  • Indemnités de télétravail

• Formation: Accès illimité et gratuit à la plateforme d’e-learning Talentsoft

ACF s’engage pour les personnes en situation de handicap et lutte activement contre toutes les formes de discrimination.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une certaine autonomie est attendue sur ce poste. Les sujets sont multiples, les journées ne se ressemblent pas. Au sein d’une équipe de 3 personnes, vous aurez à cœur de répondre aux demandes des utilisateur·rice·s, vos retours seront appréciés pour optimiser, améliorer les process actuels. Un fort sens du service et une volonté de bien faire, le tout dans une ambiance où le respect d’autrui est fondamental.