Contexte
Le département de planification des services VAS se compose d’un groupe de personnes techniquement compétentes responsables de la planification, de la mise en œuvre et de l’optimisation des technologies VAS et des systèmes supplémentaires qui sont au cœur des offres de services VAS et de données de MTN. L’un d’eux est chargé de prendre des décisions qui font partie intégrante de la détermination des futurs succès que les services VAS apporteront à MTN. Il s’agit d’un environnement très stressant, et il faut être capable de réfléchir par lui-même.
Le responsable doit être prêt à s’impliquer dans tous les aspects de la planification VAS. Le poste requiert une personne qui : est enthousiaste à l’idée de relever n’importe quel défi, aime la technologie, est prête à passer beaucoup de temps à lire et à faire des recherches et est pratique.
Il doit développer de solides relations avec tous les membres de l’équipe de prestation de services, les clients internes de MTN, les partenaires et fournisseurs externes
Français : Domaines de performance clés : Responsabilités / résultats essentiels du poste (KPA)
Client
- Analyse des exigences : Jouer un rôle actif dans l’analyse des exigences. Cela signifie que nous devons fournir des informations complètes sur les définitions des exigences, les plans marketing, les feuilles de route marketing, la stratégie marketing ainsi que la stratégie de l’équipe VAS. Examiner toute la documentation des exigences commerciales du point de vue de savoir si elles illustrent une expérience d’abonné appropriée et des cas d’utilisation pertinents.
- Suivi et gestion des projets commerciaux : Tenir à jour tous les progrès du projet et fournir des mises à jour sur l’état du projet ainsi que s’assurer que des commentaires sont fournis sur les ressources par rapport à la charge de travail du projet. Suivre l’avancement de toutes les phases d’un projet en identifiant les jalons de haut niveau et en rendant compte régulièrement de ces jalons en s’assurant qu’une chronologie complète des événements (statut, décisions et risques) est conservée pour chacun.
- Propriété du produit : Travailler avec la direction pour s’assurer que tous les produits sont attribués à des propriétaires et que la documentation et les rapports sur les produits sont mis en place.
- Présentations du paysage technique et des propositions commerciales : Présentez les capacités sous-utilisées de nos systèmes, les idées de produits et les futurs paysages techniques à l’entreprise aussi régulièrement que possible :
Interne
- Architecture du système et spécifications des exigences fonctionnelles : Assurez-vous que chaque système ou groupe logique de systèmes doit avoir des spécifications des exigences fonctionnelles mises à jour pour chaque nouvelle exigence
- Rapports et gestion des données : Assurez-vous que tous les systèmes et produits disposent de rapports
- Présentations de l’architecture du système, de la capacité, de l’utilisation, de la santé, de la feuille de route et de l’évolution du système : Fournissez des rapports trimestriels pour tous les systèmes qui incluent une vue sur la topologie du système, la santé, le fonctionnement, les produits pris en charge et tous les projets affectant l’évolution du système à ce jour
- Documentation du système : Assurez-vous que tous les systèmes (ou ensemble de systèmes) sont correctement documentés. Les documents comprennent les architectures techniques, les guides d’installation et d’exploitation, les documents d’interface tiers, les documents ATP et les aperçus de la topologie
- Suivi et gestion de projet interne : Les mêmes règles s’appliquent que pour le suivi de projet commercial, sauf que l’entreprise n’a pas besoin de comprendre tous les détails de nos projets internes mais doit les visualiser de manière à être consciente de l’impact sur ses projets.
- Feuilles de route et stratégie : Établir et posséder des feuilles de route, y compris les projets qui nécessitent des fonds et ceux qui n’en ont pas besoin, qui constituent des objectifs sur lesquels travailler et l’évolution du système par rapport aux tendances du service, de la croissance des abonnés et des produits.
- Plans de capacité et d’événements : S’assurer que la documentation est conservée pour identifier les mises à niveau de capacité requises.
- Politiques, processus et procédures : s’assurer que les politiques et procédures relatives aux systèmes et aux produits sont en place afin de garantir que MTN conserve son statut ISO. o
Rapports d’incidents ou d’événements : les problèmes majeurs du réseau (incidents) et les événements majeurs nécessitent des rapports.
- Tests E2E : s’assurer qu’autant de systèmes que possible sont mis en place pour tester l’expérience de l’abonné.
Financier
- Budgétisation financière et conformité aux processus financiers et budgétaires de MTN : élaborer des budgets en tenant compte de la croissance de la capacité, des remplacements en fin de vie et des améliorations des performances du système. Se conformer aux processus budgétaires et financiers de MTN à tout moment.
- Suivre le cycle de vie des coûts de chaque système : être capable d’identifier les moments critiques pour une planification budgétaire appropriée, tels que la fin de vie ou le retrait du support des composants ou des systèmes.
- Gestion de la facturation et de l’assurance : s’assurer qu’une documentation à jour existe indiquant tous les types d’enregistrements, les champs et les cas de trafic.
- Suivre toutes les licences et le matériel de votre région : Suivez toutes les licences et le matériel et travaillez avec les opérations pour vous assurer que tout le support matériel et logiciel est couvert et que les renouvellements de licence ont lieu.
- Réduire les dépenses d’exploitation : Prendre l’initiative de réduire les dépenses d’exploitation lorsque cela est possible
Personnes (apprentissage et croissance)
- Gestion des connaissances : Il s’agit de l’ensemble des activités proactives qu’il faut entreprendre pour aider une organisation à créer, assimiler, diffuser et appliquer ses connaissances. La gestion des connaissances est un processus continu visant à comprendre les besoins en connaissances de l’organisation, l’emplacement des connaissances et la manière de les améliorer.
- Gestion des risques : Il incombe à chaque personne de s’assurer que l’investissement de MTN est protégé de manière à ce que le risque pour MTN soit minime chaque fois que le personnel part en raison d’une attrition naturelle ou lorsque MTN doit échanger des systèmes et des solutions de fournisseurs pour une raison quelconque.
- Mentorat : Encadrer les membres de l’équipe et partager toutes les connaissances dont on dispose. S’assurer que l’équipe « chante sur la même feuille de route » et que les méthodes de travail pour respecter les KPA sont établies et constamment affinées par l’équipe dans son ensemble.
Exécution de projets
- Développer et piloter l’exécution des projets convenus
- Piloter la mise en œuvre, le suivi, la surveillance et la conformité des projets
- Gestion des contrats conformément aux politiques d’approvisionnement
- Coordonner les rapports de projet
- Assurer la mise en œuvre efficace du modèle de gestion de projet intégré
- Gestion des risques
Analyse commerciale
- Effectuer une analyse commerciale conformément à la méthodologie et aux directives
- Identifier les moyens d’affiner les politiques, les processus et les systèmes en fonction de l’évolution des pratiques de travail
- Déterminer, documenter et examiner les exigences des projets dans le cadre de la chaîne de valeur ou ayant un impact sur les processus et les systèmes
- Concevoir, analyser et documenter le flux de travail et faire des recommandations appropriées qui auront un impact positif sur l’efficacité opérationnelle
- Identifier les opportunités d’amélioration et d’optimisation de l’entreprise qui se traduiront par une amélioration des performances des processus
- S’assurer que des analyses comparatives sont menées avec d’autres entreprises et organisations au sein et en dehors du secteur.
- Élaborer des analyses de rentabilisation pour les initiatives proposées par l’entreprise. Rechercher et prendre en compte les meilleures pratiques, les conditions locales, les tendances, ainsi que l’activité des concurrents
- Identifier et mettre en œuvre des moyens innovants d’utiliser un minimum de ressources pour obtenir un maximum de résultats
Français Supervision / Leadership / Complexité managériale
- Gérer les rapports directs et les rapports matriciels
- Fournir des lignes directrices (KPI, stratégies et recommandations) au personnel, afin que les KPA/KPI SI soient atteignables.
- Développer un groupe inspiré, motivé et compétent qui travaille en équipe pour atteindre les KPI du département.
- Élaborer un plan de succession pour tous les postes clés
- Dans toutes les questions et décisions, rechercher un consensus et des contributions avec un groupe de parties prenantes aussi large que possible
- Créer un contexte de croissance personnelle pour le personnel
- S’assurer que les problèmes des clients et des projets sont identifiés en temps opportun, documentés, résolus et communiqués
- S’assurer que la satisfaction du client est surveillée régulièrement et rectifiée si nécessaire
- Travailler avec la direction hiérarchique pour définir et gérer les buts et objectifs de l’équipe et les communiquer régulièrement et efficacement à l’équipe
- Des rapports semestriels sur les performances des fournisseurs doivent être fournis à la direction hiérarchique
- Tenir des réunions régulières au cours desquelles les projets, les buts, les objectifs, les performances, les risques, les problèmes et les plans d’atténuation sont présentés et discutés.
- Suivre toutes les licences des systèmes en s’assurant que MTN ne paie pas pour des licences qui ne sont pas utilisées.
- Assurer la liaison entre le réseau central et la planification IP afin qu’ils soient au courant des projets et des nouveaux systèmes en cours de déploiement et consigner les projets avec eux si nécessaire
- Assurer la liaison avec les systèmes de paiement pour les tenir informés des formats d’enregistrement de facturation et des cas de trafic et consigner les projets avec eux si nécessaire
- Travailler avec la direction hiérarchique pour s’attribuer des projets
- S’assurer que la capture des exigences commerciales et leur analyse ont lieu et que des spécifications d’exigences fonctionnelles appropriées sont produites pour tous les projets.
- S’assurer que tous les projets passent par une phase de démarrage, d’élaboration, de construction, de transition – validation, de transition – déploiement et de clôture du projet appropriée. Cycle de vie du projet :
- S’assurer que chaque système VAS dispose d’une documentation à jour qui reflète avec précision et véracité le système
- S’assurer que les politiques et les procédures sont maintenues
- Assurer la liaison avec le marketing, en fournissant des informations sur les capacités des systèmes (actuelles et futures) en rapport avec la feuille de route des produits VAS et de données commerciaux et maintenir une feuille de route de 6 à 36 mois conformément à la priorisation budgétaire. Transmettez également autant de connaissances à l’entreprise que le temps le permet
- Travaillez en étroite collaboration avec la direction de la ligne pour piloter la stratégie globale du système en vous assurant qu’elle est conforme aux feuilles de route de l’entreprise
- Travaillez avec la direction de la ligne pour vous assurer que le domaine VAS maintient une présentation à jour qui couvre les descriptions du système, les topologies de haut niveau et les statistiques actuelles concernant la réalisation des objectifs KPI
- Travailler avec la hiérarchie pour fournir tous les chiffres nécessaires à l’élaboration des budgets chaque année. Ils doivent également suivre attentivement toutes les dépenses.
- Les ingénieurs ont besoin de temps en temps d’un mentorat qui doit être donné lorsque cela est nécessaire. L’accumulation de connaissances doit être évitée à tout prix.
- Maintenir le moral au sein des équipes et aider la hiérarchie à améliorer l’attitude envers une meilleure prestation de services.
- Surveiller les performances des fournisseurs et organiser des réunions régulières pour examiner tous les problèmes. Des relations saines avec les fournisseurs doivent être maintenues à tout moment. Négocier et conclure des accords contractuels liés au domaine avec les fournisseurs.
- Organiser des ateliers techniques avec l’équipe pour les projets critiques où le rôle d’architecte VAS est assumé et dans ce processus, encadrer les ingénieurs autant que possible, ce qui inclut la transmission d’autant de connaissances que le temps le permet.
- Fournir au groupe MTN une expertise en la matière tant que cela n’affecte pas la livraison des projets MTN SA comme décidé par la hiérarchie de temps à autre.
- Alimenter la hiérarchie en faisant des recommandations sur la formation et le développement des membres de l’équipe, y compris l’identification et les recommandations de cours.
- Travailler avec la hiérarchie pour s’assurer que les membres de l’équipe adhèrent aux principes des valeurs de l’entreprise à tout moment.
Complexité du rôle :
Ce rôle exige constamment que le titulaire exécute des tâches qui ne relèvent pas du rôle technique « traditionnel ». Ce rôle exige une complexité supplémentaire qui n’est généralement pas inhérente à un tel poste. MTN considère qu’une expérience en programmation, en architecture système, en administration de systèmes d’exploitation Unix/Linux, en administration du stockage et en administration de bases de données est essentielle pour devenir un planificateur VAS efficace
Dimensions latérales : Elles indiquent les domaines dans lesquels les individus pourraient apporter une contribution unique en plus des tâches indiquées, ainsi que la manière dont ils pourraient être affectés par d’autres ou des circonstances qui ne sont pas nécessairement sous leur contrôle.
Créativité (amélioration/innovation inhérente)
Tous les membres de la prestation de services sont tenus de prendre des initiatives et de mettre en œuvre des idées ou des processus qui amélioreront l’activité de MTN. Ayant un accès illimité aux technologies de MTN, tout membre de l’équipe peut développer (et est tenu de développer) son expérience technique, limité uniquement par son niveau de saturation des connaissances.
Le responsable est habilité à piloter et à mettre en œuvre de nouvelles idées et philosophies avec la direction hiérarchique
Vulnérabilités (étendue de contrôle)
Bien que les apports directs proviennent de diverses unités commerciales, le changement est constant, ce qui exige de la résilience de la part de tous les membres de l’équipe de prestation de services afin de ne pas permettre que cela affecte négativement le désir de chacun de dépasser les normes. On sera constamment confronté à des situations qui se situent en dehors de toute zone de confort. Tous les membres de l’équipe doivent s’adapter à un environnement technologique en constante évolution. La complaisance avec ses connaissances entravera sérieusement la croissance.
Un gestionnaire doit initier et diriger le changement si les exigences commerciales changeantes l’exigent. Il faut être prêt à faire des heures supplémentaires de temps en temps pour mener à bien les projets.
Collaboration : fait référence aux relations formelles et informelles
Responsabilité envers
- La direction hiérarchique : Responsable principal – Prestation de services – VAS et GM Prestation de services
- Rapports directs : membres de l’équipe VAS directement rattachés à
- Rapports matriciels : tout responsable peut adresser toute demande raisonnable à un spécialiste technique ou à un spécialiste technique principal pour qu’une mesure soit prise
- Principaux clients : tous les domaines d’activité de MTN ont un impact sur l’équipe VAS d’une manière ou d’une autre
- Principaux fournisseurs : l’équipe traite avec de nombreux fournisseurs de systèmes qui sont en constante expansion
Espace discrétionnaire : Le degré auquel les individus sont autorisés à exercer une pensée et un jugement indépendants.
Pensée et jugement indépendants
- Liberté de prendre des décisions affectant l’architecture et les opérations.
- Il existe une politique de confiance pour prendre des décisions éclairées.
- Cette liberté et cette confiance accordées à l’individu ne doivent pas être abusées.
Autorités
- Soumission des documents de processus financiers pour l’approvisionnement
- Création de la documentation d’appel d’offres, évaluation des réponses en équipe et soumission finale des propositions au comité d’appel d’offres.
- Gestion de la mise en œuvre de nouveaux systèmes.
- Validation des tests d’acceptation sur le travail du fournisseur .
- Analyse des tendances de capacité et des impacts sur le service, permettant ainsi de planifier les besoins futurs.
- Procéder à l’évaluation des membres de l’équipe .
- Toute décision engageant MTN à verser de l’argent doit être discutée avec la direction.