Airtel Rwanda recrute un(e) Responsable Expérience Client et Centre de Contact, Kigali, Rwanda

 

 

 

Chez Airtel Africa, nous agissons avec passion, énergie et une attitude positive. L’innovation et l’esprit d’entreprise nous animent. Si vous aimez « l’ordinaire », alors nous ne sommes pas pour vous.
Nous défendons la diversité. Nous anticipons, nous adaptons et proposons des solutions qui enrichissent la vie des communautés que nous servons. Nous retroussons nos manches pour gagner avec nos clients.
En choisissant Airtel, vous choisissez de faire partie d’une équipe gagnante. Tout cela en plus d’une brillante opportunité de construire une carrière dans votre domaine d’expertise, à travers nos différentes sociétés opérationnelles en Afrique.
 Airtel Africa est fier d’être un employeur garantissant l’égalité des chances et reste pleinement engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion sur le lieu de travail.

Responsabilités

Parmi les principales responsabilités du titulaire du poste figurent :

Offrir une excellente expérience client dans les centres de service et le centre d’appels d’Airtel Rwanda à travers :

  • Assurer la rentabilité des centres de services
  • Stimuler les ventes dans les centres de services
  • Conduire d’abord – Résolution du temps et réduction des appels dans le centre d’appels
  • Assurer la conformité dans les centres de services et le centre d’appels.

Vérification et mise en œuvre du processus KYC : 

  • Conformité KYC via Agile et tout ce qui est requis avec la conformité de RURA
  • Mettre en œuvre le flux de processus pour l’intégration des clients

Emission de nouvelles cartes SIM et gestion de la clientèle : 

  • Gérer la disponibilité des nouveaux stocks de cartes SIM dans le commerce ainsi que la conformité et le taux de désabonnement de la clientèle.

Assurer et coordonner le pilotage et le déploiement du produit en coopération avec les parties prenantes internes et externes, afin de tester le concept de produit nouveau ou remodelé sur l’acceptation des consommateurs et de lancer des produits réussis :

  • Soutenez le processus de développement de produits CX dans toute l’organisation.
  • Assurer la disponibilité des manuels de produits mis à jour tout au long du cycle de vie du produit.
  • Agir en tant que personne de référence pour le support technique de l’équipe de gestion des produits, des activités de vente et de marketing.

Développement et contrôle des dispositifs KYC : 

  • Déploiement de dispositifs KYC et clôture des problèmes avec le service informatique pour ceux-ci.

Qualifications

Diplômes d’études et compétences fonctionnelles/techniques

  • Diplômé (économie d’entreprise/commerciale ou administration des affaires)
  • Diplôme d’études supérieures en marketing
  • Ingénieur informatique, une qualification supplémentaire préférée

Expérience pertinente (type d’expérience et nombre minimum d’années)

  • 5 ans d’expérience en Marketing & CX
  • 3 années d’expérience pertinente en télécommunications
  • 2 à 3 ans d’expérience dans la gestion d’une catégorie de produits ou dans une fonction d’expérience client

 

POSTULER ICI