ORANGE recrute une Conseillère – Conseiller SOS Client par téléphone

 

Ref : 0029212 | 04 août 2020

Date limite de candidature : 01 sept. 2020

Chemin du Ranochietto 20090 AJACCIO – France

Votre rôle

Entouré d’experts              

  • Je suis l’interlocutrice – l’interlocuteur unique de nos clients Pro ou PME en grande difficulté ou ayant une insatisfaction à exprimer et qu’Orange se doit de réparer
  • Je suis une actrice – un acteur majeur-e de l’expérience client au sein de la Direction
  • Je prends en charge le client en prenant soin de me présenter comme son interlocuteur unique
  • J’établis un diagnostic me permettant de qualifier la réclamation ou d’identifier l’origine de la vrille pour déterminer le meilleur traitement à apporter
  • Je soigne la ou les causes d’insatisfaction en lançant les actions indispensables à la résolution de la vrille ou au traitement de la réclamation, tout en assurant à mon client un suivi personnalisé de sa demande
  • Je m’acquitte auprès de mon client de sa satisfaction et je m’assure de la pérennité de la solution mise en oeuvre
  • Et pour aller plus loin : je participe à la boucle d’amélioration en collaboration avec les équipes du Parcours Client en proposant des actions d’amélioration

 

Votre profil

De formation Bac+ 2, dans le domaine commercial, de la gestion ou tout autre expérience significative dans le domaine de la relation client

  • Vous êtes agile et savez vous adapter
  • Vous faites preuve d’audace et vous n’hésitez pas à « faire autrement »
  • Vous avez l’esprit de synthèse
  • Vous aimez travailler en équipe et possédez une réelle aisance relationnelle
  • Vous souhaitez développer une expertise transverse sur l’expérience et le parcours client
  • Vous êtes orienté-e client
  • Vous faites preuve de leadership

 

 

Entité

Au sein de la Direction de Marché Pro Pme de Corse

La Direction de Marché Corse est répartie sur 3 sites : HDP Ajaccio, Rannochietto et HDP Bastia et a pour mission d’accompagner les clients Professionnels tout au long du parcours client  dans le cadre d’une prise en charge exemplaire.
Elle est riche de 25  salariés qui travaillent au sein des départements vente, administration des commandes, SOS  et réclamations.
Elle est rattachée à l’ AGENCE CORSE elle-même rattachée à DIRECTION REGIONALE DE CORSE. elle contribue au chiffre d’affaires de DEF (Direction Entreprise France)  aux côtés de la DM Entreprises .

 

Contrat

CDD

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