GBG recrute plusieurs téléopérateurs de saisie, Dakar, Sénégal

Réaliser les interviews et saisir les réponses aux questionnaires de sondage enquêtes ;
Faire le traitement et la codification des verbatims ressortis des sondages ;
Assurer la polyvalence entre administration questionnaires et exploitation des données

Connaissance et maîtrise des argumentaires d’enquête ;
Réaliser les tests des questionnaires d’enquête ;
Exploiter les résultats des tests pour des amendements éventuels à apporter aux questionnaires d’enquête ;
S’assurer de la bonne compréhension des questionnaires par les répondants aux tests ;
Remonter les difficultés éventuelles notées lors des tests avant démarrage ;
Remonter au fil de l’eau les réclamations recueillies lors de l’administration des questionnaires d’enquête ;
Participer / Animer les briefings du plateau tenus avant chaque sondage ;
Saisir de manière exhaustive l’ensemble des verbatims issus des sondages et procéder à la codification ;
Transmettre au pilote de l’activité toutes les informations nécessaires à l’exploitation des résultats de l’enquête ;
Procéder à l’enregistrement et au classement en mode électronique de tous les fichiers d’enquête ;
Elaborer un rapport de synthèse post enquête (difficultés rencontrés, …etc).

Collecter les messages issus des dispositifs d’écoute ;
Relancer les structures pour la transmission des reportings ;
Procéder à la saisie et au classement de l’ensemble des messages remontés selon la méthodologie définie ;
Faire la consolidation de l’ensemble des messages reçus ;
Faire l’exploitation de 1er niveau des messages consolidés.

Connaissance des techniques de base des enquêtes de satisfaction ;
Connaissance des outils informatiques (Excel, Word, Access, Sphinx ou autre logiciel de traitement des enquêtes de satisfaction et sondages ) ;
Capacités à dérouler des entretiens avec les clients internes et externes ;
Sens des relations humaines ;
Rigueur et méthode ;
Bonne culture client ;
Bonne capacité de communication.

Date limite : 22 Octobre 2020