| Greenpeace France est une organisation indépendante des Etats, des pouvoirs politiques et économiques qui agit selon les principes de non-violence pour protéger l’environnement, la biodiversité et promouvoir la paix. Elle s’appuie sur un mouvement de citoyennes et citoyens engagé-es pour construire un monde durable et équitable.Greenpeace est présente dans 55 pays, sur tous les continents et tous les océans grâce à ses 28 bureaux nationaux et régionaux et ses trois bateaux. Elle compte plus de trois millions d’adhérent-es, dont 235 000 en France, et plus de 36 000 bénévoles à travers le monde.
Vos missions :
Sous la responsabilité de la Manager du service Relations Adhérent-es, vous intègrerez l’équipe de 6 personnes. En tant que Chargé-e de Relations Adhérent-es, vous serez garant-e de la qualité du service et des réponses apportées aux adhérent-es et sympathisant-es de Greenpeace France. Ainsi, vous prendrez part aux opérations de fidélisation de nos sympathisant-es et contribuerez à l’image et à l’indépendance de Greenpeace.
Plus précisément, vos responsabilités seront les suivantes :
* Vous répondrez de manière personnalisée aux sollicitations et plaintes des sympathisant-es et adhérent-es par courrier, téléphone ou email, * Vous prioriserez et optimiserez la qualité et les délais de réponse grâce à votre sens du résultat et votre goût pour l’amélioration, * Vous saisirez l’ensemble des demandes reçues sur la base de données du département et analyserez ces informations afin d’accompagner la Manager de l’équipe des Relations Adhérent-es sur le suivi de l’activité, * Vous synthétiserez et communiquerez à l’équipe les éléments identifiés par ce reporting ainsi que les questionnements et messages des adhérent-es, * En équipe et en lien avec les autres services, vous participerez à identifier et récolter les informations nécessaires au traitement des demandes afin d’anticiper les impacts des opérations de collecte à venir.
Contraintes du poste : – Travail sur écran – Communication écrite et orale (téléphone) en français – Poste basé au siège à Paris, premières semaines en télétravail en raison du déconfinement progressif mis en place au sein de Greenpeace France. – Horaires de travail fixe : 9h45-12h45 / 14h-18h ( 17h le vendredi)
Rémunération : – Salaire brut mensuel de 2.210 euros, – Titres-restaurant d’une valeur faciale de 9 euros (participation de 60% par Greenpeace), – Prise en charge à 50% de l’abonnement transport Ile-de-France, – Complémentaire-santé prise en charge à 60% par Greenpeace. – Contrat de 39h par semaine, avec acquisition de 24 jours de RTT par an (au prorata du temps de présence).
Comment postuler ? Vous êtes intéressé-e et correspondez au profil que nous recherchons ? Envoyez votre CV et lettre de motivation d’ici le 14 avril 2021via notre site internet. Attention, les candidatures non motivées ne seront pas étudiées.
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