Avis de recrutement d’un(e) chargé(e) de communication et relation client CEE (Certificats d’Economie d’Energie) H/F, Hauts-de-Seine, France
Description du poste
Contexte:
Depuis 2006 l’État français via le dispositif des Certificats d’Économies d’Énergie (CEE) oblige les énergéticiens à encourager les économies d’énergie auprès de leurs clients. Ce dispositif est devenu l’un des principaux outils de mise en oeuvre de la politique d’efficacité énergétique.
TOTAL est l’un des principaux obligés de ce dispositif, une équipe TOTAL MARKETING FRANCE est dédiée à cette activité “CEE”. Pour parvenir à atteindre nos obligations en matière d’économie d’énergie, plusieurs Pôles sont en charge du pilotage et du développement de partenariats avec les acteurs du marché : bâtiment, industrie, transport, agriculture, etc.
Leur rôle : animer les partenariats, concevoir des offres et assurer le suivi de la relation commerciale.
Ce poste ouvert à l’alternance concerne le secteur d’activité du Bâtiment et consiste à accompagner le développement des partenariats par la mise en place d’actions de communication ainsi que du suivi de la relation client (pilotage des réclamations et KPI).
Activités:
> Marketing Plan : participer à l’élaboration du plan de COM partenariats (valorisation des offres, actualités et les plans d’actions).
> Marketing Opérationnel :
*Accompagner le Chef de Pôle et les chargés d’affaires dans la conception des COM, les mettre en oeuvre (supports de COM digitaux, plaquettes, emailing, enews).
*Décliner ces communications en process à destination de nos prestataires (back office en contact avec les partenaires et clients).
*Assurer la coordination des mises à jour du site web CEE en collaboration avec l’équipe digitale en charge de total.fr.
*Accompagner les lancements de nouveaux partenariats et nouvelles offres.
> Pilotage des réclamations Clients / partenaires :
*Assurer le suivi récurrent des réclamations (analyse, coordination, résolution). Pilotage : cockpit/KPI et analyses.
*Exploiter les retours d’expérience sur les réclamations, identifier des plans d’actions associés pour accompagner l’amélioration continue.
Profil recherché
Vous préparez un Bac+5 en Marketing opérationnel / Transition énergétique / Efficacité énergétique et recherchez pour Juillet 2021 un contrat en alternance d’un an (apprentissage ou professionnalisation).
Compétences techniques :
Marketing opérationnel, COM
Pilotage process
Data et KPI / cockpit
Compétences informatiques :
Pack office windows, outils digitaux et Web
paint shop, outil créa windows…
O365 (teams, sharepoint…)
Savoir-être :
Esprit de synthèse et d’analyse
Méthodologie
Aisance relationnelle, aptitude à travailler en transverse
Métier
Resp Générales Communication, Communication Spécialisée
Région, département, localité
92 – Hauts-de-Seine
Niveau d’expérience requis
Moins de 3 ans
Branche
Marketing & Services
Salaire annuel brut minimum
SELON BAREME
Lieu des entretiens
Paris La Défense
A propos de nous/Profil de l’entreprise
BETTER ENERGY NEEDS YOU
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