Total recrute un assistant gestionnaire de livraison de domaine H/F, France
Description du poste
Présent dans plus de 130 pays, Total est l’une des premières compagnies pétrolières et gazières internationales et un acteur majeur des énergies bas carbone. Nous découvrons, produisons, transformons, commercialisons et distribuons l’énergie sous diverses formes jusqu’au client final.
Notre équipe propose une alternance “Assistance au Domain Delivery Manager des Autorisations SAP”, pour 24 mois sur le site du CSTJF Total à Pau (64) (https://www.cstjf-pau.total/fr).
SAP est l’outil ERP du Groupe, avec Périmètre Mondial, +/- 50000 utilisateurs des systèmes SAP Branches EP, MS et RC (plus de 200 filiales, sites industriels et JV).
Le domaine ‘Authorizations’, au sein du service ‘Intégration’ du Département ‘Nouveaux Usages et Opérations SAP’ prend en charge les accès des utilisateurs aux systèmes SAP du groupe, la définition des rôles (transactions et objets d’Autorisation) dans le respect des règles de Contrôle Interne (notamment les aspects de séparation des tâches).
Vos missions : Suivi d’un portefeuille de tickets fonctionnels :
– Faire avancer les demandes en les affectant à la TMA et/ou aux Experts IT du domaine
– Contrôler les délais de traitement, en particulier les dates d’acceptance et de livraison prévues
– Débloquer les tickets en attente
– Gérer les escalades des Métiers en relançant les acteurs concernés
– Traiter les étapes de validation, effectuer les annulations de tickets
– Réassigner les tickets aux autres domaines fonctionnels lors des erreurs d’affectation
– Contrôler l’évolution des volumes d’Assistances et Correctifs
– Effectuer une revue périodique des tickets d’Assistance. Identifier des sujets récurrents et proposer au DDM des plans d’actions pour réduire les volumes
– Analyser les évaluations des Métiers (satisfaction)
– Assister le DDM lors des réunion opérationnelles avec le Global Domain Lead de la TMA.
Titre de séjour et autorisation de travail valides pour la période couverte par cette offre
(la conclusion de ce contrat de professionnalisation ne permet pas la délivrance par l’administration d’une autorisation temporaire de travail)
Profil recherché
Vous avez un niveau Bac+2, et souhaitez poursuivre vos études dans le domaine IT, en alternance sur 2 ans, au sein d’un Groupe international ?
(Le rythme 8 semaines entreprise, 2 semaines école sera privilégié)
Vos compétences :
Gérer un portefeuille de tickets
Consolider des indicateurs
Notions SAP si possible
Windows Pack Office
Outil de ticketing (exemple ServiceNow)
Vous aimez le travail en équipe, avez la capacité de vous adapter, et un bon sens de l’organisation.
Bonne maitrise de la langue française, niveau intermédiaire en anglais
Alors, n’attendez plus, rejoignez les équipes du CSTJF Total à Pau !
Métier
Support Clients SI
Région, département, localité
64 – Pyrénées-Atlantiques
Niveau d’expérience requis
Moins de 3 ans
Branche
Total Global Services
A propos de nous/Profil de l’entreprise
BETTER ENERGY NEEDS YOU
Donnez le meilleur de vous-même à l’énergie ! Rejoignez TOTAL : plus de 500 métiers différents dans 130 pays. Une entreprise responsable avec des standards de sécurité et d’éthique forts, des perspectives d’évolution de carrière variées, une culture de l’innovation et une mission partagée par les 100.000 collaborateurs du Groupe : rendre l’énergie meilleure jour après jour.
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