Médecins Sans Frontières recrute un référent de processus et outils métier de département Logistique (H/F), France

Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée: principalement en cas de conflits armés, mais aussi d’épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore d’exclusion des soins. La section française est présente dans une trentaine de pays.

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons  un(e) :    Référent Processus et Outils Métier Département Logistique 

Mission :

Le référent processus et outils métier (RPOM) centralise les besoins outils métiers de la logistique terrain et du département logistique. Il assure la cohérence des processus métiers embarqués en conformité avec les contraintes organisationnelles et la stratégie métier. Il gère la mise en place des outils, côté métier, en assurant une conduite du changement et un support utilisateur adaptés.

Le RPOM travaille sous la responsabilité du Responsable de la Logistique Opérationnelle, au sein du Département Logistique.  Le RPOM a pour interlocuteur privilégié  le Référent Outil MEMO . MEMO est le logiciel de gestion des équipements et de leur maintenance déployé sur les terrains MSF-France depuis 2018.

Principales responsabilités :

 – Recueillir et analyser les besoins métiers :

Recueillir, qualifier et analyser les besoins métier

Vérifier la cohérence des besoins en s’appuyant sur le responsable de domaine à la DSI

Traduire ces besoins en livrables de référence : note de cadrage, expression des besoins détaillée

– Coordination MOA (Maîtrise d’ouvrage) dans l’implémentation des projets (notamment MEMO) :

Participer à la rédaction de certain livrable projet : cahier de charges fonctionnel, documentation de spécifications fonctionnelles, cahier des recettes, etc.

Effectuer le paramétrage fonctionnel des applications métiers, vérifier le bon fonctionnement des interfaces connectées des applications

Effectuer la recette des réalisations et vérifier la conformité au cahier des charges

Valider les livrables clés de son périmètre

Participer aux comités de projet ad hoc et les comités MEMO régulier

 – Support aux utilisateurs des applications (notamment MEMO) :

Qualifier les incidents remontés par les utilisateurs de son périmètre, créer les tickets dans les outils de gestion des incidents référencés

Gérer le support applicatif de niveaux 1 et 2

Relayer fonctionnellement le responsable de domaine lors des échanges avec le prestataire

Dispenser des formations ad hoc aux utilisateurs

Collaborer et faire le support du référent outil MEMO pour assurer le bon support des utilisateurs et fonctionnement de l’outil.

 – Référent outils :

Prioriser les demandes de besoins reçus et développements de projets avec la DSI

Assurer une veille technologique en vue de détecter les solutions techniques répondant au mieux aux processus métiers élaborés et aux contraintes légales ou réglementaires

 – Activités éventuelles de l’emploi :

Etre responsable projet dans le cadre de certaines implémentations de projet SI de petite envergure.

Peut-être amené à superviser des collaborateurs (dans le cadre de petits développements, de phase de déploiement d’application, etc.)

Principaux interlocuteurs :

 Les acteurs au siège :

• Le Responsable de la Logistique Opérationnelle et le Référent Outil MEMO
• Les référents techniques du Pôle Opérationnelle du Support
• Les Responsables Logistiques Cellules
• Coordinateur Formation et Chargé de Formation
• Responsable Systèmes Applicatifs (DSI)
• Participer au comité MEMO

  Les équipes de la logistique sur le terrain :

• Les Coordinateurs Logistique

Externe

DSD (éditeur du logiciel Altair sur lequel est basé MEMO