UMO recrute un assistant administration des ventes, Bamako, Mali

Relations hiérarchiques supérieures Directeur Pays

Responsable régional des ventes (SAM)
Relations hiérarchiques inférieurs N/A

 

Missions principales :

  • Assurer le travail back-office lié au prospect, vente, et après-vente ;
  • Assurer toutes les taches supports à la vie commerciale de la relation client, par exemple communication sur PB techniques majeurs ou mineurs vers un client ou l’ensemble ;
  • Suivre les tâches quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles pour assurer la qualité des rapports partagés aux supérieurs hiérarchiques ;
  • Vérification d’intégrité de données EVS-SVI pour les clients et compteurs.

Responsabilités

Tâches
  1. Back Office

 
  • Qualification des prospects potentiels ;
  • Raccordements ;
  • Conformité & intégrité des bases de données ;
  • Reportings.
2. Supports à la vie commerciale
  • Communication avec AC ;
  • Reportings des activités sur sites ;
  • Communication B2C / B2B.
3. Gestion des enregistrements et différents statuts prospects/clients/compteurs sur la base EVS / PaygOps

 
  • Saisie des données prospects ;
  • Vérification N° Mobile et localisation ;
  • Correction avec interfaces locales ;
  • Archivage numérisations.
4. Participation à la localisation de l’abonné  

  • A l’aide de Google Earth, participer à la localisation de l’abonné versus la trace de la ligne de distribution

 
5. Support à l’analyse, a l’administration et à la communication concernant les éligibilités prospects aux raccordements
  • Analyse de la raccordabilité ;
  • Saisies des données validation client ;
  • Correction avec interfaces locales ;
  • Communications avec le client ;
  • Archivage numérisations.

 
6. Recueil des plaintes clients et vérifications des statuts comptes et recharges de crédits électriques.
  • Enregistrement des plaintes clients
  • Vérifications des statuts comptes
  • Vérifications des statuts recharges
  • Escalade des anomalies et décisions

 
7. Vérification  d’intégrité de données EVS-SVI pour les clients et compteurs et support au reporting
  • Extraction des données multi-plateformes ;
  • Comptages, croissements et comparaisons ;
  • Escalade des anomalies et décisions.
8. Reporting
  • Support au reporting base clients et CA EVS.
9. Divers
  • Etre force de proposition ;
  • Accompagner le Directeur Pays et les SAM dans l’atteinte des objectifs.
 

10. Toutes activités annexes ou connexes demandées par la Direction et/ ou son supérieur hiérarchique relevant de sa compétence et de son expertise.

 

Dimension critique du poste
A quel problème s’expose-t-on si le poste n’est pas tenu correctement ?

Quel genre de problèmes se pose dans le cadre des responsabilités du poste et comment ils peuvent être résolus?

Quel genre d’analyse / recherche peut s’avérer indispensable afin d’apporter des solutions aux problèmes auxquels on est confronté?
  • Intégrité des bases de données commerciales ;
  • Intégrité et traçabilité du traitement des réclamations sur recharges pour revenue assurance ;
  • Risque fraude.

Profil :

Niveau de formation :

  • Bac +2 en Gestion minimum en Gestion, Commerce ou équivalent

Niveau d’expérience :

  • 1ère expérience dans l’Administration, le Commerce

Niveau de compétence, expérience et qualités exigées :

  • Maîtrise de l’outil MS Excel & PowerPoint ;
  • Maîtrise du Français ;
  • Rigueur et intégrité ;
  • Présentation des reportings ;
  • Proactivité.

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