La Chaîne de l’Espoir recrute un technicien de proximité informatique H/F, Paris, France

1° CADRE GENERAL

La Chaîne de l’Espoir est une ONG internationale fondée en 1994. Elle a pour vocation de renforcer les systèmes de santé pour donner à chacun et en particulier aux enfants les mêmes chances de survie et de développement. Aider les enfants les plus marginalisés est plus qu’une obligation morale, c’est une condition indispensable pour atteindre les objectifs 2030 des Nations Unies relatifs à la santé et au bien-être des enfants. Nous intervenons dans 27 pays par une approche globale, centrée sur l’enfant mais également sur les mères et les communautés défavorisées :

• Prévention et dépistage dès le plus jeune âge, notamment dans le cadre de programmes de santé à l’école ;
• Soin et chirurgie, afin de répondre aux besoins les plus urgents des enfants et de leurs mères ;
• Formation et transferts de compétences aux équipes locales grâce à notre réseau international d’experts dans tous les domaines de la chirurgie ;
• Construction et équipement de structures hospitalières adaptées aux besoins locaux.

2° CADRE DE MISSION DU POSTE

La Chaîne de l’Espoir recrute un Technicien Support Informatique de proximité.

Rattaché(e) au Département Achats et Logistique, sous la direction du Responsable Systèmes et Réseaux & Support Utilisateurs, il/elle sera responsable du support informatique aux utilisateurs et de la gestion des incidents de premier niveau.

OBJECTIFS:

• Gestion des entrées / sorties utilisateurs ;
• Configuration de l’environnement de travail des utilisateurs ;
• Gérer, solutionner les problématiques informatiques courantes ;
• Gestion des demandes informatiques sur un parc composé de 100 Laptops Windows 10 ;
• Traitement des incidents sur micros réseaux, messagerie ou téléphonie ;
• Réalisation des tâches de maintenances quotidiennes (sauvegardes etc…) ;
• Brassage réseaux ;
• Maintien à jour de l’inventaire du parc matériel ;
• Gestion des accès imprimantes ;
• Suivi du parc copieurs avec le prestataire.. ;
• Être force de proposition afin d’améliorer le parc informatique de la Chaîne de l’espoir ;
• Guider et former les utilisateurs ( Outlook, outils de visioconférence etc..) ;
• Assurer l’entretien du matériel, anticiper le renouvellement.

MISSIONS ET ACTIVITES :

Gestion de parc :

Installation :

• Installer le matériel informatique (Reconditionnement de Laptops etc…) ;
• Assurer les connexions (imprimantes, réseau, VOIP…) ;
• Installer les logiciels ;
• Guider et former les utilisateurs ;
• Assurer l’entretien du matériel, anticiper le renouvellement ;
• Changer les cassettes de sauvegarde des données.

Réparation :

• Intervenir rapidement en cas de panne (écran noir, fichiers perdus, virus…) ;
• Interroger le ou les utilisateurs (questions filtres pour identifier les données d’utilisation et de fonctionnement) ;
• Détecter l’origine de la panne, remplacer les éléments défectueux (disque dur, carte graphique…) ;
• Effectuer des tests de contrôle ;
• Assurer le suivi de fonctionnement ;
• Anticiper les défaillances et proposer des solutions d’amélioration.

Téléphonie, internet et reprographie :

• Assurer le bon fonctionnement de la téléphonie (réseau fixe, Wi-Fi, fibre, flotte portable) et du parc de copieurs en location (6 machines) ;
• Coordonner l’approvisionnement en consommables et les interventions curatives ou préventives des prestataires.

Visioconférence :

• Assurer le bon fonctionnement des systèmes de visioconférence et la formation continue des utilisateurs ;
• Rédiger / Améliorer les modes d’emploi des logiciels de visioconférences (Zoom, Teams, Starleaf…).