Requête nº: req17589
Intitulé de poste: Feedback Mechanism Assistant (KOUSSERI)
Secteur d’activité: Surveillance et évaluation
Type de contrat: Régulier
Taux d’occupation: Plein temps
Ouvert aux expatriés: Non
Lieu de travail: Kousseri, Cameroon
Description
Fondée en 1933 à la demande d’Albert Einstein, l’International Rescue Committee (IRC) est l’un des plus importants organismes humanitaires au monde. L’IRC vient en aide, prévoit des mesures de réadaptation et apporte un appui en matière de reconstruction au lendemain d’un conflit aux victimes d’oppressions et de conflits violents. Présente dans plus de 40 pays, la mission d’IRC est d’aider les personnes dont les vies et les moyens de subsistance sont ébranlées par les conflits et les catastrophes à survivre, se relever et prendre en main leur avenir.
Face à une crise humanitaire croissante, l’IRC a lancé des programmes d’urgences dans la région de l’Extrême-Nord du Cameroun. Les programmes comprennent la santé environnementale, la sécurité alimentaire la protection et autonomisation des femmes, Protection et Etat de Droit, l’Education et la Protection de l’enfance.
Sommaire
- Sous la supervision directe du Senior Field Manager (et Gestion en partenariat avec Manager Suivi et Evaluation), l’Assistant de mécanisme de feedback et gestion des plaintes fera partie de l’équipe de Suivi, Evaluation, Apprentissage et Redevabilite d’IRC Cameroun. Il/elle veillera à la mise en œuvre des activités liées à la bonne gestion du mécanisme de feedback et des plaintes d’IRC Cameroun.
- Il/Elle veillera au bon fonctionnement du système de redevabilité d’IRC Cameroun en recueillant notamment les feedbacks y compris certaines catégories de plaintes, qui concernent les opérations ou les programmes. Il sera en charge de la centralisation des feedbacks de la base de Kousseri en fonction des différents canaux de transmission et de leur traitement conformément aux Procédures Opérationnelles Standards internes. Ses activités concerneront la zone du Logone et Chari.
Zone d’intervention
L’Assistant(e) Mécanisme de Feedback et Gestion des Plaintes sera basé(e) à Kousseri avec des déplacements sur tous les sites de la base (Afade, Fotokol, Makary, Biamo) selon les besoins.
Responsabilité
L’Assistant mécanisme de feedback et gestion des plaintes assurera les responsabilités suivantes :
Gestion du mécanisme de feedback et de gestion des plaintes
- Répondre aux appels téléphoniques, SMS reçus par le numéro d’assistance ;
- Organisera les discussions de groupe avec les clients bénéficiaires de l’assistance d IRC afin de recueillir leurs avis,
- Analysera les données de feedback et plaintes qui proviennent des évaluations (baseline, suivi après distribution (PDM), Endline, évaluations des besoins…),
- Il/elle devra remplir un registre Excel en temps réel pour consigner les feedbacks reçus ;
- Transmission du registre chaque fin de semaine au Senior Field Manager et au Manager de Suivi et Evaluation.
- Mettre en exergue les points critiques qui demande une attention particulière
Coordination et Centralisation du système
- L’assistant sera en charge de la coordination du mécanisme de plaintes et feedback au sein de la base de Kousseri, et rendra compte au Senior Field Manager (et gestion en partenariat au Monitoring and Evaluation Manager) ;
- L’assistant fera le suivi des aspects opérationnels pour le bon fonctionnement du système de redevabilité sur la base de Kousseri, et fera remonter à son supérieur hiérarchique les besoins matériels ;
- L’assistant devra s’assurer du respect des Procédures Opérationnelles standards dans la base de Kousseri ;
- Il/Elle assiste l’Officer Mécanisme de Feedback et gestion des plaintes à la coordination et l’appui technique des points focaux dans les différents sites.
Rapportage et Qualité des données collectées
- Faire la mise à jour de la base de données des plaintes et feedbacks et effectuer les premières analyses des informations reçues mensuellement et les transmettre au Senior Field Manager et au Manager de suivi et d’évaluation ;
- L’assistant est garant de la qualité des données collectées et de leur bonne catégorisation pour action conformément au POS ;
- L’Assistant respecte la stricte confidentialité des informations collectées et transmet pour action aux personnes responsables selon les POS ;
- Soutenir les points focaux dans la collecte et la transmission dans les délais des données
General
- S’engage à respecter l’IRC Way (Déontologie IRC) ;
- S’engage à s’assurer de la mise en œuvre optimale de ces Politiques dans son cadre de travail ;
- Est disponible pour effectuer toute autre tâche ponctuelle jugée utile par son supérieur direct ou par l’IRC.
Profil
- Être de nationalité Camerounaise ;
- Diplôme universitaire en sciences sociales ou disciplines connexes ;
- 1 an d’expérience professionnelle ;
- Bonne compréhension des principes humanitaires et de protection ;
- Expérience de travail au sein d’une ONG et connaissance des systèmes de redevabilité humanitaire ;
- Expérience en sensibilisation et/ou animation communautaire et de formation ;
- Expérience dans la conduite des enquêtes et la collecte des données ;
- Notion de suivi et évaluation un atout ;
Qualités personnelles :
- Avoir un esprit d’équipe, flexible, être capable de gérer le stress ;
- Bonne compréhension et application du principe de confidentialité ;
- Parler couramment le français et avoir une bonne connaissance de l’anglais un atout ;
- La connaissance d’une ou plusieurs langues locales est un atout considérable (Arabe choa, Kotoko, Kanuri, Haoussa..).
Compétences
- Disponibilité à voyager fréquemment sur le terrain des opérations ;
- Bonne capacité de rédaction de rapports clairs et concis ;
- Bonne connaissance des logiciels Microsoft, surtout Excel.
Composition du dossier de candidature :
- Lettre de motivation adressée à la Directrice Pays de IRC Cameroun ;
- CV ;
- Photocopie du/des diplômes exigé(s);
- Photocopie de la carte nationale d’identité ;
- Photocopies des documents qui justifient l’expérience du candidat (attestations de stage et d’emploi, certificat de travail) ;
- Trois références professionnelles
Délai et lieu de dépôts des dossiers
Les dossiers complets seront déposés dans une enveloppe anonyme portant la mention : « Feedback Mechanism Assistant » dans les bureaux de IRC à Maroua quartier Pitoare ; Yaoundé quartier Bastos, Avenue Jean Paul II a cote de Beauty Institute et Kousseri quartier résidentiel, Buea Camp sic 3e bâtiment après John Chi.
Ou en ligne.
NB : Date limite de recevabilité des Dossiers : 9 juillet 2021 à 17h précises.
Les candidatures féminines sont fortement encouragées. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.