ACTED  recrute un technicien support utilisateur et maintenance informatique H/F, Paris, France

ACTED

Depuis 1993, l’association de solidarité internationale ACTED répond aux besoins humanitaires des populations dans les situations de crise et au respect de leur dignité, tout en favorisant et mettant en œuvre des opportunités pour un développement durable, en investissant dans les potentiels de l’Homme.

ACTED s’engage à répondre aux urgences et à développer la résilience face aux situations de crise, à co-construire une gouvernance effective, et à promouvoir une croissance inclusive et durable.

Nous œuvrons sur le dernier kilomètre de l’action humanitaire. Notre mission est de sauver des vies et de répondre aux besoins essentiels des populations dans les zones les plus difficiles d’accès. ACTED développe et met en œuvre des programmes à destination des populations les plus vulnérables qui souffrent de violences, des conflits, de catastrophes naturelles ou d’une situation de pauvreté endémique. L’approche d’ACTED dépasse la réponse d’urgence, avec un engagement dans le développement durable et l’accès des communautés aux moyens de subsistance.

ACTED met en œuvre plus de 500 projets par an auprès de 14 millions de bénéficiaires dans 37 pays. Nos équipes sont composées de 400 employés internationaux et 4600 staff nationaux.

ACTED France (HQ)

Le siège d’ACTED s’est installé à Paris en 2000 dans le but de coordonner les interventions de l’organisation à l’échelle mondiale. Aujourd’hui le siège est composé de 80 personnes dans les départements RH, Finance, Programmes, Audit, Sécurité, Logistique & Systèmes et Communication. Ces départements apportent leur soutien aux 37 Directions Pays comprenant environ 450 expatriés et plus de 6000 salariés nationaux. Le siège fait aussi office de point de convergence pour la Direction d’ACTED, à savoir la Directrice Générale, le Directeur du Développement et les quinze membres du Conseil d’Administration.

Rôle et responsabilités principales

1. Dépannage et support utilisateur au niveau siège

• Gérer les demandes en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l’incident, suivi et résolution ;
• Effectuer le dépannage ad hoc des problèmes informatiques (utilisateurs, serveurs, fournisseurs) au siège ;
• Apporter son aide aux utilisateurs sur une anomalie liée au système et réseau ;
• Gérer la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs dans les différents systèmes utilisés par l’organisation (AD, exchange, outils collaboratifs et solutions métiers).

2. Gestion du matériel et des systèmes au niveau siège

• Assurer l’installation, la configuration et l’entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) ;
• Administrer le premier niveau du parc informatique : postes de travail, mobiles, imprimantes ;
• Gérer le stock, maintenance et les informations sur l’état du parc (matériels, logiciels, licences) ;
• Assurer l’exécution des procédures de maintenance en collaboration avec l’ensemble des équipes IT.

3. Soutien au département SI-IT et accompagnement au changement

• Rédiger des comptes rendu d’intervention, des notices utilisateurs, des procédures ;
• Création de contenu pédagogique adapté pour les utilisateurs ;
• Renforcer la base de connaissance via l’écriture de mémo interne, procédures ou supports de formation ;
• Contribuer à la gestion du changement et à la formation des équipes siège et terrain.