Avis de recrutement d’un chargé de collecte et relation donateur H/F, Paris, France

Au sein de la Direction de la Communication et de la collecte, rattachée à la responsable de service « Animation du réseau de Collecte », le/la chargé(e) de collecte et relation donateur aura pour missions le développement, l’animation et l’accompagnement du réseau Secours Populaire Français en matière de collecte et de relation donateur. Le/la chargé(e) de Collecte et relation donateur travaillera en lien avec : le service communication, les Secrétaires Généraux de fédérations, les référents relation-donateur dans les fédérations, la responsable base de données et qualités des données, les autres directions et services, les prestataires/agences dans le domaine de la Collecte.

Animation et soutien du réseau :

• Animer, accompagner et promouvoir la stratégie de développement des dons et de la relation donateur vers les structures décentralisées (information, sensibilisation, reporting, appui sur le développement, capitalisation des retours d’expérience, diffusion des bonnes pratiques, développement d’outils spécifiques).
• Travailler de façon étroite avec les autres personnes du service et être force de proposition sur l’amélioration des process et outils (dont BDD) sur l’ensemble des missions.

Développement et mise en œuvre de la collecte :

• Mettre en œuvre les campagnes et opérations de collecte selon les différents canaux et supports de collecte on et off line (mailings, e-mailings, mini-site web, télémarketing, événementiel de collecte, boutique solidaire, etc…) et selon les différents objectifs (prospection, fidélisation, réactivation etc…). Suivi des campagnes de médiatisation en lien avec le chef de projet collecte digitale.
• Coordonner et superviser l’ensemble des différentes étapes en lien avec les prestataires (agence, prestataire BDD…), les services internes et l’ensemble du réseau, et réaliser les contrôles nécessaires à chaque étape.
• Participer et être force de proposition pour l’élaboration et l’optimisation du plan de collecte mutualisée annuel selon les différents canaux : types d’opérations, calendriers, cibles, optimisation des messages…, et mise à jour annuelle de l’interface de commande des opérations de collecte.
• Suivre les résultats des campagnes, des statistiques, réaliser des bilans d’opérations et participer au reporting via des tableaux de bords pour la direction et le réseau.
• Participer à des réunions et groupes de travail transversaux en lien avec la collecte grand public.
• Assurer une veille sur les tendances du marché de la collecte, notamment les nouvelles formes, par un benchmark continu des autres acteurs du secteur.
• Participer à l’animation de sessions de formations sur le développement des ressources.

Développement et mise en œuvre de la relation donateur :

• Participer à l’activité relation donateur en lien avec les bénévoles sur la gestion des appels, des mails, des courriers et le traitement des réponses, mise à jour de la BDD.
• Veiller à l’optimisation de l’expérience donateur en identifiant les points à améliorer et en développant les bonnes pratiques au sein du réseau.
• Mise en place d’outils pour le réseau (lettres-type, FAQ…),
• Mise à jour des lettres de remerciements en lien avec l’envoi des RF.
• Développement et mise à jour des documents de la relation donateur (livret de bienvenue…)
• Mise en place de reporting sur la relation donateur.
• Participer à des réunions et groupes de travail transversaux en lien avec la relation donateur.
• Participer au développement de la relation grands donateurs.

Suivi budgétaire :

• Contrôle des devis, suivi budgétaire/budget prévisionnel.
• Suivi de la facturation par opération en lien avec la comptabilité et le contrôle de gestion.