VISION DU MONDE recherche un chargé de relation donateurs, H/F, Paris, France
Description :
Vision du Monde est une association de solidarité internationale qui vient en aide aux enfants les plus vulnérables. Elle est membre de l’organisation non-gouvernementale World Vision, 1ère association de parrainage d’enfants au monde, présente dans près de 100 pays depuis plus de 70 ans. Le réseau World Vision agit via des programmes d’aide humanitaire d’urgence, de développement et des campagnes de plaidoyer.
Vision du Monde, dont le budget annuel de 10 millions d’euros est constitué à 95% de fonds privés, se développe de façon régulière et maîtrisée depuis sa création. La structure présente aujourd’hui un cadre de travail jeune, engagé et soucieux de l’entraide mutuelle.
Mission et contexte
Rattaché(e) au Responsable Relation Donateurs, le/la Chargé(e) de Relations Donateurs est garant(e) de la qualité de la relation directe avec les donateurs. Il/Elle utilise et met à jour le CRM et s’assure de la fiabilité des données disponibles dans la base. Il/Elle met en application le plan de satisfaction et de fidélisation des donateurs. Il/Elle contribue aux optimisations pour répondre aux enjeux de qualité, de personnalisation et d’approche multicanale. Il/Elle travaille au sein d’une équipe composée de plusieurs chargé(e)s de Relations Donateurs et travaille en lien transverse avec les différents services internes et l’équipe internationale de World Vision.
Activités principales
Ton objectif ? Faire vivre la meilleure expérience possible à nos donateurs en répondant au mieux à leurs demandes !
🚀 Tes missions :
- Tu assures des échanges de qualité avec nos donateurs au quotidien via différents canaux (appels, mails et courrier) ;
- Tu accompagnes les donateurs dans leur aventure de parrainage en répondant à leurs questions, en relayant les informations pertinentes et en assurant des échanges de qualité avec les équipes du terrain ;
- Tu participes à l’optimisation du taux de rétention et de réactivation en mettant en œuvre les dispositifs et processus à ta disposition tout en étant force de proposition ;
- Tu assures un reporting qualitatif et quantitatif des différents échanges et process et tu participes à l’amélioration des discours et des tableaux de suivi ;
- Tu contribues aux événements de l’association.
Expériences / formation
Profil recherché
- Tu possèdes un Bac+2 (type BTS) en Ventes / Techniques de commercialisation / Négociations et Relations Client ;
- Tu possèdes d’excellentes compétences en communication orale et écrite ;
- Tu as une bonne connaissance du domaine de la relation clients ou donateurs, validée par une première expérience ;
- Tu maîtrises les outils informatiques : Word, Excel, PowerPoint ;
- Tu parles et écrivez couramment l’anglais ;
- Tu es enthousiaste pour le secteur du développement et de la solidarité internationale et sensible à la cause des enfants.
Compétences et qualités requises pour le poste : Excellent relationnel, rigueur de l’organisation, sens des priorités, esprit d’analyse, autonomie et prise d’initiatives.
Personnalité et savoir-être : Empathie, sens du service, pugnacité, persévérance, positivité, curiosité, sens de l’entraide.
Comment postuler
Process de recrutement
Date de début : poste à pourvoir immédiatement. Le télétravail partiel est possible pour ce poste (2 à 3 jours par semaine) après une période de formation en présentiel de 2 à 3 mois. Seules les candidatures complètes (CV+LM) seront étudiées pour ce poste. Les candidatures retenues feront l’objet d’un entretien téléphonique, puis d’un entretien avec un Responsable opérationnel et la Responsable RH.