Appel à candidature : Recrutement d’un.e Consultant.e pour enquête feedback / satisfaction application KOUYE en Guinée.
OBJECTIFS
L’objectif de cette enquête est de recevoir un feedback des utilisateurs de l’outil digital ‘’Kouyé’’ sur le contenu et fonctionnalités et si l’outil a changé leurs comportements
Objectifs spécifiques
– Collecter des données pour améliorer le contenu de l’Application Kouyé ;
– Améliorer l’accès des utilisateurs aux informations et des connaissances ;
– Accroitre le nombre d’utilisateur ;
– Identifier les besoins et attentes des utilisateurs ;
– Déterminer le niveau de satisfaction des utilisateurs ;
– Connaître les motifs des insatisfactions enregistrées ;
– Recueillir un feedback sur l’Appréciation des fonctionnalités techniques.
ACTIVITES PLANIFIEES
Recueillir plus en profondeur un feedback des utilisateurs sur l’application / site web Kouyé à partir des feedback et données d’utilisation (Google analytics) déjà disponible
Recueillir un feedback des OSC et PTF
– Est-ce que les stratégies de promotion et communication Kouyé sont-ils pertinent ?
Recueillir un feedback sur l’Appréciation des fonctionnalités techniques
– Qualité contenu/utilité, clarté informations visuelles, facilité d’utilisation, Ergonomie, protection vie privée, possibilité de paramétrage
– Apprécier l’utilité de l’outil, la qualité et quantité des informations [Contenu]
– Apprécier la clarté des informations visuelles (carte, graphique, image, vidéo) et la crédibilité des sources (Ressources dignes de confiance ?)
– Apprécier la convivialité de l’outil [Interface] et sa facilité d’utilisation
– Apprécier l’expérience utilisateur de l’outil [Navigation] et l’ergonomie de l’utilisation
– Appréciation de la protection de la vie privée et sécurité lors de l’utilisation (confidentialité)
– Appréciation du degré du possibilité du paramétrage (contrôle par l’utilisateur)
PROFIL ET EXPÉRIENCE REQUISES
Exigences relatives au profil d’un consultant ou firme :
– Ayant au moins 5 (5) ans d’expérience dans le domaine des enquêtes de satisfaction
– Ayant conduit avec succès plusieurs enquêtes de satisfaction /des évaluations dans les domaines similaires ;
– Capable de faire preuve de leadership, de ténacité et de diplomatie dans l’obtention des informations ;
– Être capable de travailler en toute confidentialité, discrétion et dans le respect de délai ;
– L’équipe devra être dirigée par un chef de mission expert en enquête de satisfaction, avec au moins un bac+5 en statistique/mathématique/marketing /gestion ou discipline assimilée, 5 ans d’expérience dans le domaine.
Le Consultant ou la firme pourra proposer tout autre personnel d’appui qu’il juge utile à l’enquête.
DATE ET LIEU DE DÉPÔT DE DOSSIERS
– Les manifestations d’intérêt doivent comporter : Lettre de manifestation d’intérêt, Curriculum Vitae avec Références professionnelles si disponible, preuves de prestations similaires, RCCM, Quitus fiscal
– Le contrat de prestation s’étendra de Juin – Aout 2023
– Les critères d’éligibilité et la procédure de sélection seront conformes aux procédures de la GIZ. Il est à noter que le dépôt de l’offre par un consultant n’implique aucune obligation de la part de la GIZ de l’inclure sur une liste restreinte.
– Les manifestations d’intérêt rédigées en langue française et portant clairement en objet la mention « COSOFT 83440300 – ENQUETE FEEDBACK/ SATISFACTION KOUYE », doivent nous parvenir uniquement par courrier électronique au plus tard le 12 Juin 2023 à l’adresse suivante : [email protected]
– Les questions et demandes de clarification peuvent également être envoyées à l’adresse [email protected]
– Les dossiers reçus en retard par le GIZ seront rejetés.