Le Programme Alimentaire Mondial recrute un(e) associé(e) à l’aviation (chargé des réservations), Bangui, RCA
Description du poste :
Titre du poste : Associé (e) a l’Aviation (chargé des réservations)
Grade : GS6
Type de contrat : Fixed Term
Durée de l’emploi : Un (1) an renouvelable
Unité : UNHAS
Lieu d’affectation : Bangui
Nombre de poste : 01
Objectif du travail :
Le Programme Alimentaire Mondial (PAM) des Nations Unies en Centrafrique souhaite recruter pour son bureau de Bangui, un (e) (1) Associé (e) a l’Aviation (Service Clientèle) qui travaillera sous la supervision directe de la Chargée de l’Aviation.
Le titulaire du poste devra faire montre de responsabilité et d’initiative dans l’exécution des tâches affectées avec un minimum de supervision. À ce niveau, on s’attend à ce que le titulaire du poste soit capable de gérer l’achèvement d’une gamme de processus et d’activités nécessitant une certaine interprétation des directives / pratiques standard
Responsabilités :
- Servir d’intermédiaire, fournissant un soutien aux utilisateurs des services UNHAS ;
- Défendre les besoins en transport des clients en anticipant les problèmes et en suggérant des mesures d’atténuation avant que le client ne les perçoive ;
- Mettre en place des procédures du service clientèle et superviser sa mise en œuvre ;
- Gérer la Vérification de la documentions post-vol afin de confirmer que les vols ont eu lieu, conformément aux conditions établies ;
- Réaliser des enquêtes régulières pour obtenir des informations sur le niveau de service UNHAS ;
- Mettre à jour et conserver les bases de données et les documents pertinents, en veillant à ce que les informations soient précises, organisées, accessibles aux autres, et prennent en compte les exigences en matière de rapports ;
- Répondre aux demandes des clients, suivre les processus établis et obtenir des conseils, au besoin, auprès des superviseurs, afin de répondre en temps voulu avec le niveau approprié de d’orientation clientèle ;
- Assurer la liaison avec les homologues internes pour mener à bien les tâches, soutenir l’alignement des activités de l’aviation sur des programmes plus larges, afin de faciliter une approche cohérente des opérations aériennes ;
- Fournir un soutien à d’autres membres du personnel, les aider à remplir les tâches selon les normes et les délais convenus ;
- Examiner des processus de soutien et d’amélioration des méthodes et des pratiques, afin de maximiser les performances des activités aériennes et des opérations connexes ;
- Suivre les pratiques établies de préparation aux situations d’urgence pour aider le PAM à répondre rapidement dans ses domaines de base au début d’une crise.
- Et toutes autres tâches confiées par le Superviseur.
Niveau d’expériences souhaitées :
- Avoir une expérience en aviation, en risques aériens et aide à la planification de vol ;
- Avoir une expérience en gestion clientèle dans un environnement aéronautique humanitaire ;
- Avoir une expérience dans le traitement des manifestes de passagers et du chargement des avions ;
- Avoir une expérience dans l’interprétation des rapports météorologiques de routine ;
- Avoir une expérience dans le suivi de vol de base et les procédures de radiotéléphonie.
4Ps compétences organisationnelles essentielles :
| 4P Thèmes |
Compétences |
Description du comportement et du niveau de compétences attendues. |
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Comprendre et communiquer les objectifs stratégiques |
Une équipe efficace est le moyen le plus efficace de communiquer les objectifs stratégiques du PAM à l’équipe et aux partenaires du PAM sur le terrain.
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| Etre partisan d’un changement positif |
Mettre en œuvre de nouvelles méthodes ou outils pour améliorer les processus de travail et la productivité de l’équipe. |
| Associer l’équipe a la mission attendue |
Planifiez les activités et les tâches de l’équipe sur des réussites spécifiques au profit des communautés bénéficiaires pour un impact positif. |
| Rendre visible la mission du PAM dans les actions quotidiennes |
Explique aux coéquipiers comment chaque unité contribue à la mission globale du PAM. |
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Recherche des moyens de renforcement de capacité. |
Identifie les opportunités de développement de compétences telles que les modules de formation ou les expériences sur le lieu de travail pour soi-même et les collègues. |
| Créer une culture inclusive |
Faciliter les activités de renforcement des équipes pour un meilleur rendement. |
| Soyez un coach et fournissez des commentaires constructifs |
Faciliter la bonne insertion des collègues juniors. |
| Créer un esprit “je vais”/”nous allons” |
Prévient de manière proactive les défis potentiels et développe des plans d’atténuation afin de s’assurer que l’équipe atteint les objectifs et les cibles. |
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Encourager l’innovation & création de solutions |
Identifie les occasions d’être créatif dans son propre travail et d’aider l’équipe à être plus innovante et plus précise dans ses tâches et domaines de travail respectifs. |
| Orienté sur les résultats |
Suivre les performances de l’équipe et fournit des commentaires pour s’assurer que les résultats sont fournis de manière cohérente et précise. |
| Respecter les engagements |
Fournit des conseils précis à l’équipe sur les responsabilités et les tâches prévues, tout en soutenant son engagement envers l’équipe. |
| Etre décisif |
Établit un exemple et fournit des conseils aux membres de l’équipe junior pour déterminer les problèmes lorsqu’ils sont confrontés à des problèmes difficiles en milieu de travail ou sur le terrain. |
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Se familiariser avec les unités du PAM |
Faciliter les partenariats avec d’autres unités du PAM pour accomplir des missions sur le terrain. |
| Construire des partenariats externes solides |
Indiquer un exemple et fournir des conseils à l’équipe sur la façon de créer des relations avec des partenaires externes. |
| Faire preuve d’agilité et d’adaptabilité |
Entretenir de bon rapport avec les collègues ou les partenaires divers afin de contribuer à la création d’un partenariat solide favorisant la réalisation des buts et objectifs du PAM. |
| Faire preuve de clarté dans les relations liant le PAM aux partenaires |
Organiser, suivre et donner la priorité aux efforts propres et de l’équipe pour s’assurer qu’ils répondront aux besoins des partenaires internes et externes. |
Compétences fonctionnelles :
Compétence :
- Description de la conduite attendue au niveau d’aptitude requis ;
- Gestion et optimisation de la chaîne d’approvisionnement ;
- Se montre capable de superviser les opérations liées à la chaîne d’approvisionnement et d’en rendre compte, de façon à permettre aux équipes d’évaluer de manière efficiente la performance et la pérennité des réseaux actuels ;
- Planification, gestion de projet et gestion des ressources ;
- Collecte des données techniques pertinentes issues de diverses sources et les analyse pour prévoir les besoins opérationnels en envisageant différents cas de figure et faire des propositions à partir de données factuelles ;
- Gestion des informations et établissement des rapports ;
- Rassemble des informations et des données fiables en temps voulu pour permettre la prise de décisions en connaissance de cause sur l’établissement des rapports au sein de l’unité considérée et, par voie de conséquence, de l’ensemble de la communauté d’aide humanitaire ;
- Prestation de services, établissement des contrats de transport aérien et conduite des opérations ;
- Se montre capable de négocier des contrats d’un faible montant ou certaines parties de contrats plus vastes afin de nouer des partenariats allant dans l’intérêt de toutes les parties.
Qualifications académiques minimum requises :
Education : Etre détenteur d’un diplôme de fin d’étude secondaire. Un diplôme post secondaire dans des domaines relatifs à l’aviation, aux sciences humaines, linguistiques ou à la gestion clientèle serait souhaitables.
Langue : Avoir une maîtrise du Français et une bonne connaissance de l’Anglais serait un grand atout.
Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Le PAM recherche des candidats de la plus haute intégrité et du professionnalisme qui partagent nos principes humanitaires.
La sélection du personnel est faite sur une base compétitive, et nous nous engageons à promouvoir la diversité et l’équilibre entre les sexes.
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