Avis de recrutement : Atos recrute un.e Chargé.e de clientèle basé en France.
En tant qu’Client Delivery Executive (CDE) H/F, vous dirigez et alignez toutes les divisions, assurez l’excellence du delivery, tirez parti de l’innovation, des ventes et des synergies de coûts dans la perspective globale d’Eviden. Améliorez notre position concurrentielle en maximisant la valeur pour le client, sa satisfaction et gérez le PnL.
Missions :
Leadership, Gestion quotidienne du compte
- Client Delivery Executive (CDE) du compte, également positionné à l’extérieur vers le client
- Gestion quotidienne du budget PnL et responsabilité de l’exécution du budget pour chaque division du compte, avec le soutien de l’Account CFO (sur la base du reporting F&A standard).
- Pilote le développement de l’organisation pour le compte afin d’optimiser la qualité, l’efficacité et les coûts.
- Responsable fonctionnel (y compris la définition des objectifs) des responsables de division de l’équipe du compte et des fonctions liées à l’exécution des contrats.
- Facilite la gouvernance et les processus de soutien allégés (CR, réclamation, embauche)
- Représente l’organisation Delivery dans le processus de réponse pour les grandes transactions.
Service Delivery et l’Excellence Opérationnelle
- Joue le rôle d’intégrateur pour l’alignement entre les divisions et les demandes des practices/Business-Line.
- Veille à ce que le processus de transition et de transformation soit mené à bien comme convenu/calculé afin de garantir et d’optimiser la fourniture de services dans toutes les divisions.
- Favorise/Pilote de manière proactive l’innovation et l’augmentation de l’efficacité (en interne et vis-à-vis des clients).
- Favorise constamment l’excellence opérationnelle afin d’améliorer la qualité des services.
Client Satisfaction
- S’approprie la satisfaction pour l’ensemble des contrats et des niveaux.
- Anticipe les besoins des clients qui vont au-delà de la livraison des KPIs
- Veille à ce que des mesures d’amélioration de l’expérience client soient définies et mises en œuvre.
Croissance et développement des activités
- Sécurise et étend la base de services existantes : Fertiliser, up-sell et cross-sell
- Synchronise les divisions pour proposer des offres convaincantes et innovantes.
- Veille à ce que les demandes des clients se traduisent par des améliorations de service innovantes et convaincantes.
Gestion des contrats
- Assure le respect des engagements contractuels (en particulier les accords de niveau de service);
- Négocie les principales conditions contractuelles, les évolutions, les réclamations et les pénalités.
Profil :
- Entrepreneur avec solide compétences en matière de leader d’équipe et de coaching;
- Expérimenté(e), vous connaissez idéalement les différents services proposés par Eviden, et les dynamiques du marché de ses clients;
- Vous justifiez d’une expérience aboutie dans des activités de projets d’implémentation et de maintenance applicative, autour d’offres IT complexe (projets d’intégration, move to cloud, cybersécurité, transformation digitale bout en bout);
- Votre leadership et votre force de conviction vous permettent d’assurer l’animation et la mobilisation d’une équipe pour assurer la qualité et la profitabilité des services rendus à nos clients;
- Vous avez un niveau d’anglais courant.
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Date limite : 18 juillet 2023