Avis à candidature pour le recrutement d’un(e) Responsable commercial(e) Live Ops à Dakar au Sénégal.

 

 

 

 

 

Résumé du poste

Votre mission consistera à : contribuer à l’amélioration continue de l’expérience fournie aux clients en assurant un pilotage de l’ensemble des opérations.

Missions et responsabilités principales

L’agent live ops sera notamment chargé de :

  • Gérer le support des papsers sur le terrain et appliquer les procédures d’incidents en cas de besoin;
  • Contrôler le flux de colis et de livraisons à effectuer pour assurer que le traitement se fasse à temps au niveau des opérations;
  • Assurer le rappel des clients injoignables et la recherche d’adresses pour augmenter le taux de succès des papsers;
  • Coordonner le remplacement rapide des papsers en cas de problème;
  • Être l’interlocuteur privilégié du support client pour répondre, dans les délais fixés, aux requêtes des clients liées à leurs commandes en cours;
  • Lancer des alertes sur les potentiels retards ou manquements;
  • Remonter toute demande de support, tout incident ou problème via l’outil de ticketing de Paps et faire le suivi jusqu’à la résolution;
  • Être garant de l’utilisation obligatoire des plateformes tech par les opérations et par les papsers et du respect des étapes définies et des procédures embarquées;
  • Faire le reporting de son activité journalière;
  • Travailler avec les équipes techniques (produit et développement) afin de proposer et aider à dessiner de nouveaux outils, et de nouvelles fonctionnalités produit.

Qualifications

  • Formation Bac +2 minimum en école de commerce ou équivalent universitaire.
  • Expérience professionnelle de 1 an dans un poste similaire.
  • Maîtrise du pack office, une connaissance avancée d’Excel sera un plus.
  • Idéalement, expérience acquise dans un environnement de type start-up, exigeant et en fort
    développement, reconnu pour ses méthodes innovantes.

Compétences et qualités requises

  • Une attention aux détails et une capacité à prendre des initiatives et travailler en toute autonomie organisation et rigueur;
  • Forte capacité d’analyse;
  • Ultra énergique, motivé et motivant, avec une forte culture du résultat;
  • Vrai sens business, et capacité à comprendre les problèmes et y proposer des solutions;
  • Très motivé, orienté résultats et stratégie;
  • Un bon sens de la communication;
  • Une excellente connaissance de Dakar et des régions.

Date limite : 14 aout 2023

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