Avis à candidature pour le recrutement d’un Assistant technique chargé du suivi et de l’évaluation – Libye basé à Tripoli.

Responsabilités spécifiques 

• Gérer les lignes d’assistance téléphonique pour les réclamations.
• Préparer et soumettre des rapports et des analyses de S&E. 
• Coordonner avec le personnel concerné au niveau du bureau de zone (AO).
• Répondre / écouter, traiter et répondre aux plaintes et guider les bénéficiaires qui demandent de l’aide via les lignes directes du NRC.
• Responsable de la résolution rapide des plaintes conformément aux procédures d’exploitation standard (SOP) CFM du CNRC.
• Autres activités convenues et discutées avec le supérieur hiérarchique. 
• Recevoir les réclamations et effectuer une saisie quotidienne de toutes les données collectées via les hotlines ou autres canaux. 
• Assurez-vous que toutes les plaintes reçues sont enregistrées et enregistrées dans la base de données d’enregistrement des plaintes conformément aux SOP fournies. 
• Veiller à ce que toutes les plaintes soient gérées, compilées et, si nécessaire, transmises aux membres du personnel de responsabilisation concernés conformément aux SOP de CFM.
• Assurez-vous que la confidentialité des données sur les plaintes est respectée et que ces informations ne sont pas partagées avec des membres du personnel non pertinents ou des personnes/organisations externes.
• Fournir des réponses rapides au plaignant concernant ses plaintes ou les commentaires reçus via les lignes d’assistance. 
• Assurer un système de classement approprié pour toutes les plaintes et les commentaires reçus à l’aide de lignes directes et d’autres canaux avec le classement des codes de projet et des catégories de plaintes avec l’aide du personnel de responsabilisation de l’AO. 
• Partagez la base de données des plaintes compilées chaque semaine avec le responsable des subventions et du S&E et avec les AO du S&E pour les réponses du programme, comme demandé. 
• Maintenez la sécurité des données de stockage tout en transférant les données hors ligne vers la feuille maîtresse en ligne.

Interfaces critiques

Par interfaces, le CNRC entend des processus et des projets qui sont interconnectés avec d’autres départements/unités ou personnes. Les interfaces pertinentes pour ce poste sont :

• Planification du projet : responsable des subventions et du S&E, coordinateur du S&E. 
• Opérations de zone : Responsables de S&E – Gestionnaires de projet, Responsables de la gestion de l’information.

Les compétences sont importantes pour que l’employé et l’organisation obtiennent les résultats souhaités. Ils concernent l’ensemble du personnel et sont répartis dans les deux catégories suivantes :

Compétences professionnelles :

Ce sont des compétences, des connaissances et de l’expérience qui sont importantes pour une performance efficace.

Compétences professionnelles génériques

• Au moins deux ans d’expérience dans une ONG, de préférence dans l’accueil et/ou le conseil des bénéficiaires, la rétroaction communautaire ou le service client.
• Bonnes compétences interpersonnelles et capacité à collaborer efficacement avec de multiples parties prenantes, principalement des communautés. 
• Des compétences en informatique, y compris MS Office (Word, Excel et PowerPoint) sont essentielles. 
• Capable de parler et de comprendre l’anglais et l’arabe 
• licence.

Contexte/ Compétences, connaissances et expérience spécifiques : 

• Capacité à recevoir et à traiter des informations confidentielles et sensibles (très accessibles, dignes de confiance et confidentielles).
• Capable de parler et de comprendre l’anglais et l’arabe.

Date limite : 24/08/2023

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