Demande de proposition Enquêtes d’entretien de sortie de client Afrique du Sud.

 

 

 

 

 

Étendue des travaux

Triggerise cherche à recruter un consultant pour mener des entretiens de sortie de clients dans les cliniques et pharmacies Tiko en Afrique du Sud. Ces exercices aideront Triggerise à surveiller et évaluer la qualité des services fournis dans les cliniques et les pharmacies. L’exercice aidera également à comprendre le bien-être des clients de Tiko en utilisant l’approche de l’indice de pauvreté multidimensionnelle (IPM). La zone d’opérations se trouve à Ekurhuleni, Gauteng.

L’entreprise proposera des entretiens de sortie client (CEI) pour les installations sélectionnées sur la plateforme, comme cela sera fourni par Triggerise. Le consultant effectuera la collecte de données, l’analyse et le reporting des entretiens de sortie des clients.

Objectifs des ICE

Les entretiens de sortie client (IEC) ont deux objectifs principaux :

  • Comprendre les utilisateurs de Tiko. Cela se fera en évaluant leur bien-être à l’aide de l’approche de l’indice de pauvreté multidimensionnelle.
  • Évaluer les expériences des utilisateurs de Tiko avec les services et la qualité des conseils reçus dans les établissements Tiko. La perception des utilisateurs quant à la convivialité du prestataire/établissement sera également évaluée.

Questions de recherche

Les CEI auront pour objectif de répondre aux questions de recherche suivantes :

  • Dans quelle mesure les jeunes qui accèdent aux services de SSR et VIH sur la plateforme Tiko reçoivent-ils des services de qualité des établissements de santé participants ?
  • Dans quelle mesure les établissements de santé participants fournissent-ils des services adaptés aux jeunes qui accèdent aux services de la plateforme Tiko ?
  • Quelles sont les caractéristiques des clients de Tiko utilisant l’évaluation de l’indice de pauvreté multidimensionnel ?

Description

Expérience, compétences et aptitudes

  • Expérience antérieure dans un travail similaire de cette nature.
  • Expérience des membres de l’équipe (accompagnée de brefs CV).
  • Capacité du soumissionnaire à répondre aux exigences de TRIGGERISE.

Les entreprises et les particuliers sont invités à soumettre des propositions pour cet engagement. Les propositions doivent inclure le contenu ci-dessous et ne pas dépasser une longueur maximale de 10 pages , à l’exclusion des annexes (budget et profils récapitulatifs du personnel proposé).

  • Page de couverture : résumé avec des informations de base telles que les noms, l’adresse, les coordonnées, le budget proposé, etc.
  • Déclaration de capacité : une brève déclaration de capacité expliquant pourquoi votre entreprise et l’équipe que vous proposez sont bien placées pour entreprendre la mission.
  • Qualification pour l’étendue du travail : toute qualification que vous pourriez avoir concernant l’étendue du travail
  • Approche proposée : Votre approche proposée pour répondre aux exigences de la portée des travaux.
  • Personnel proposé – Les qualifications des qualifications proposées et leur expérience.
  • Plan de travail : plan de travail proposé avec tâches, personne(s) responsable(s) et calendrier
  • Budget : enveloppe budgétaire totale nécessaire pour réaliser le travail (en euros) et répartition par poste des coûts directs et des frais généraux
  • Références de missions similaires réalisées par le cabinet au cours des 5 dernières années

La soumission doit être claire, concise et complète. Les candidats doivent soumettre uniquement les informations nécessaires pour répondre efficacement à cette demande de propositions. Sauf demande expresse, les documents de présentation superflus ne sont ni nécessaires ni souhaités.

Les candidatures/soumissions sont priées de soumettre leurs propositions d’appel d’offres/documents de candidature (techniques et financières) à Triggerise par courrier électronique à l’adresse [email protected] avec le nom de sujet Proposal Submission Client Exit Interview Surveys South Africa avant la fin de la journée du 24 octobre 2023.