La Banque Mondiale recrute un.e Adjoint.e informatique principale, service à la clientèle à Yaoundé, Cameroun.
Ce poste est basé à Yaoundé, au Cameroun, et relève du responsable informatique régional pour l’Afrique centrale.
Rôles et responsabilités:
•Travailler directement avec les clients pour sonder et poser des questions efficaces afin de diagnostiquer pleinement à la fois la cause profonde d’un problème et le niveau de confort du client avec la technologie.
•Évalue les problèmes plus complexes et non courants dans son domaine de spécialisation, y compris ceux signalés par d’autres.
•Sert de deuxième point de contact appelé à résoudre les problèmes des clients. Identifie et engage les ressources nécessaires pour évaluer pleinement et traiter la situation, en effectuant un suivi pour assurer une résolution efficace.
•Effectue des diagnostics complets de la plupart des problèmes technologiques d’entreprise, y compris ceux impliquant plusieurs systèmes, clients, plates-formes et technologies.
•Analyse les informations liées à un service de support client, identifiant et signalant les tendances, les anomalies, etc. Identifier les opportunités d’amélioration et les transmettre à la direction.
• Prend en charge et maintient l’environnement de l’utilisateur final. Cela comprend la configuration du nouveau matériel, l’examen et le traitement des alertes de virus, l’installation et le dépannage de logiciels, y compris les correctifs, l’exécution de tests et la surveillance de l’environnement (en particulier pendant les périodes de pointe) pour anticiper les besoins d’assistance.
•Participer aux travaux sur les installations et à la gestion des fournisseurs, au sein des équipes administratives du CO. Participer aux activités de sécurité et de continuité des affaires. Prend en charge l’installation, la maintenance, les mises à niveau des réseaux locaux et des infrastructures de communication.
•Diffuse des informations sur les problèmes et enjeux courants auprès des clients.
• Suit les tendances des problèmes et les transmet de manière proactive au superviseur/fournisseurs de services.
•Applique les connaissances techniques sous des conseils/directions limités.
• Prend des décisions pour la plupart des cas courants avec mise à jour au superviseur.
•Recommander des sujets et fournir les sessions de formation informatique nécessaires aux clients ; offrir des solutions agiles pour répondre aux besoins changeants des clients ; contribuer à sensibiliser davantage les clients aux outils et produits STI disponibles.
•Évaluer et tester de nouveaux produits et services, tant matériels que logiciels.
• Assister à des sessions de formation et maintenir une connaissance pratique des tendances informatiques dans l’entreprise pertinentes pour soutenir les clients du WBG ; surveiller les tendances et les développements technologiques.
•Administrer les normes de sécurité de l’information du GBM ; adhérer aux politiques, directives et procédures institutionnelles et STI ; appliquer systématiquement les normes technologiques du GBM ; veiller à ce que l’intégrité et la sécurité des systèmes WBG ne soient pas compromises de l’intérieur ou de l’extérieur de l’entreprise.
•Démontrer de solides compétences en service à la clientèle et une orientation client.
Les critères de sélection
•Baccalauréat sans expérience requise ou combinaison équivalente d’études et d’expérience pertinente.
•Bonne connaissance des technologies informatiques : Plateforme Windows, Microsoft Office, MFD, Serveurs, Smartphones etc.
• Solides compétences en service à la clientèle et capacité à travailler sous pression avec précision et professionnalisme.
• Compréhension de Microsoft Active Directory, du service DNS et d’autres méthodes et technologies de réseau.
• Solide connaissance de la gestion des services informatiques et expérience des meilleures pratiques ITIL pour le service d’assistance.
•Maîtrise des applications Microsoft Windows récentes.
•Connaissance approfondie des applications M365.
•Connaissance des technologies de communication réseau et d’autres produits WAN/LAN.
• Familiarité avec la téléphonie IP et le dépannage.
•Bonnes connaissances et expérience dans la mise en place et le support d’installations de vidéoconférence.
•À l’aise avec les technologies d’accès à distance et le dépannage à distance.
•Excellentes compétences en communication : capacité d’écouter puis de décrire clairement le problème et la solution proposée.
•Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.
• Connaissance générale de la mission et des exigences commerciales du Groupe de la Banque mondiale.
•Capacité avérée à travailler seul et en équipe.
Date limite : 05 novembre 2023