Avis de recrutement : One Acre Fund  recrute pour le poste de Responsable de l’engagement client (H/F), Nigéria

One Acre Fund est une entreprise sociale agricole à croissance rapide en Afrique de l’Est et australe qui innove dans une nouvelle façon d’aider les familles agricoles à réaliser leur plein potentiel. One Acre Fund investit dans les agriculteurs pour générer un gain permanent de revenus agricoles. Nous fournissons aux agriculteurs un « ensemble de marchés » qui comprend l’éducation, le financement, les semences et les engrais, ainsi que l’accès au marché. Notre programme a prouvé son impact ; chaque année, nous pesons des milliers de récoltes et mesurons un gain moyen de plus de 100 % en revenu agricole par acre.

Description du poste et rôle

En tant qu’officier CE, vous serez la voix du One Acre Fund. Vous vous occuperez des appels clients entrants et réaliserez également des enquêtes sortantes. L’étendue détaillée des tâches est la suivante :

• Appels entrants : o Recevoir les appels téléphoniques des clients et les enregistrer dans le CE Tracker (effectuer des tickets lorsque des systèmes de gestion électronique des flux de travail sont mis en œuvre)
  Répondre aux diverses questions et demandes des clients
  Collaborer avec les services externes pour trouver des solutions aux réclamations/demandes
• Appels/enquêtes sortants :
  responsable des appels sortants et de la réalisation d’enquêtes à la demande de Global, BizOps et d’autres départements
• Examen des envois de SMS
  /CQ Demande d’envoi de SMS reçue via le formulaire Google
  Préparez et exécutez les envois de SMS comme demandé.
• Analyse des données et rapports
  Rédigez des rapports d’appels entrants et sortants en tant que mises à jour pour les parties prenantes.
  Effectuez une analyse légère des données entrant dans la hotline afin que le programme puisse utiliser ces informations.
• Gestion des cas o Enquêter sur tous les cas de plaintes des agriculteurs par le biais d’appels téléphoniques à l’OAF o Prioriser les cas hebdomadaires à suivre et préparer un calendrier de voyage

Croissance et développement de carrière

Nous avons une forte culture d’apprentissage constant et nous investissons dans le développement de nos collaborateurs. Vous aurez des enregistrements hebdomadaires avec votre responsable, un accès à des programmes de mentorat et de formation et des commentaires réguliers sur vos performances. Nous organisons des évaluations de carrière tous les six mois et réservons du temps pour discuter de vos aspirations et de vos objectifs de carrière. Vous aurez l’opportunité de façonner une organisation en pleine croissance et de bâtir une carrière enrichissante à long terme.

Qualifications et compétences requises

Nous recherchons des professionnels exceptionnels possédant une solide expérience en communication, en marketing, en administration des affaires ou dans un domaine connexe et une passion démontrée à long terme pour le développement agricole durable. Nous recherchons des candidats extraordinaires et proactifs ; veuillez postuler uniquement si vous répondez à ces critères :

• 1 à 2 ans d’expérience dans des fonctions de service client ou d’engagement client
• Un diplôme ou un baccalauréat ou équivalent dans n’importe quel domaine d’un établissement reconnu
• Compétences informatiques démontrées et maîtrise du courrier électronique, de l’utilisation d’Internet, de Microsoft Office, en particulier d’Excel et de Google Suite pour l’analyse de données, la présentation et la rédaction de rapports.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
• Proactif dans l’identification et la résolution des problèmes
• Fait preuve d’intégrité et d’une attitude positive
• Langue : parle couramment l’anglais et le haoussa (obligatoire) et possède une bonne compréhension des communautés et des cultures locales des États du Niger, de Nasarrawa et de Kwara, par exemple Nupe, Gbagyi, Eggon, Alagon et Yoruba.
• Passionné par le service aux petits exploitants agricoles
• Capacité à travailler avec un minimum de supervision pour respecter des délais stricts
• Souci du détail et solides compétences organisationnelles
• Compétences en communication : Une personnalité forte et confiante, capable de communiquer clairement et diplomatiquement
• Capable de gérer des situations difficiles et des clients plaintifs/exigeants au téléphone
• Apprenant rapide et résolveur de problèmes proactif
• Capacité à prioriser
• Faire preuve de confidentialité et faire preuve d’intégrité

Compensation

• En adéquation avec le niveau du poste.
• One Acre Fund verse chaque année aux employés un pourcentage de leur salaire de base pour l’allocation de logement et la pension alimentaire pour enfants.
• Épargne retraite : OAF cotise à hauteur de 10 %, et vous cotisez 8 % de votre salaire de base sur votre compte épargne retraite.
• One Acre Fund fournit également des allocations mensuelles pour couvrir les coûts de transport et de temps d’antenne liés au travail.
• L’aide à la réinstallation n’est pas disponible pour ce poste.

Date limite : 22 novembre 2023

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