Le Programme Alimentaire Mondial recrute un Développeur & analyste des solutions informatiques à Johannesburg en Afrique du Sud.

CONTEXTE ORGANISATIONNEL

Le Programme alimentaire mondial maintient un ensemble de solutions numériques pour prendre en charge la gestion de l’identité, les paramètres opérationnels des programmes et les modalités de transfert associées tout en fournissant des rapports de distribution, des assurances et des informations sur la gestion des risques.

OBJECTIF DU POSTE

Fournir un soutien, une analyse et un rôle de développement de deuxième niveau au Bureau régional pour permettre aux utilisateurs de SCOPE de fournir une assistance alimentaire aux bénéficiaires, tout en maximisant l’efficience et l’efficacité dans l’utilisation de la plate-forme, en élargissant et en complétant la portée de l’équipe de soutien mondial dans Nairobi.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS (non exhaustives)

En mettant l’accent sur la région et son contexte, mais là où cela est également pertinent à l’ échelle mondiale, le titulaire sera responsable de : .
2. Fournir un soutien aux opérations DAS de deuxième niveau aux bureaux de pays au niveau régional. 
3. Fournir des extraits de données back-end de la base de données directe selon la demande de l’utilisateur final. 
4. Maintenir un contact étroit avec les équipes de support de troisième niveau dans la résolution des problèmes soulevés par les utilisateurs finaux. 
5. Effectuer un examen par les pairs des scripts développés par les membres de l’équipe, en les soumettant au support de troisième niveau pour exécution. 
6. Effectuer une analyse détaillée, un diagnostic et une résolution des problèmes signalés ; recommander et mettre en œuvre des solutions correctives pour les utilisateurs distants, au besoin. 
7. Maintenir un niveau très élevé de FCR (taux de résolution au premier contact) pour développer régulièrement des organigrammes de dépannage, l’utilisation et la contribution aux ressources de gestion des connaissances pour obtenir une résolution plus rapide et un FCR plus élevé. 
8. Maintenez un référentiel de scripts déjà écrits, de fichiers de configuration de cache et de SOP autour de ceux-ci.
9. Identifier les demandes d’assistance récurrentes et fournir des conseils sur la manière de les prévenir ou de les minimiser, par la formation, la sensibilisation des utilisateurs, les modifications de configuration, etc. 
10. Communiquer avec les clients et assurer le suivi de tous les tickets ouverts et en attente. Enregistrez les problèmes et transmettez les tickets à divers groupes techniques si nécessaire. 
11. Participer aux présentations/démos des release candidates par le support de troisième niveau et transmettre les connaissances aux membres de l’équipe. 
12. Effectuer une formation hors site et sur site sur SCOPE et d’autres plates-formes d’assistance numérique si nécessaire 
13. Traduire les spécifications de l’utilisateur final en exigences techniques et assurer la liaison avec les équipes de développement de produits et les équipes de support de troisième niveau dans le développement de celles-ci. 
14. Être un premier point de contact pour les requêtes internes afin de faciliter la fourniture d’une résolution efficace et efficiente des problèmes quotidiens. 
15. Exécuter les activités sous la supervision directe du chef d’équipe respectif et entreprendre des tâches supplémentaires au besoin. 

QUALIFICATIONS MINIMALES STANDARD

Éducation : Diplôme universitaire supérieur en informatique, en ingénierie ou dans un autre domaine pertinent, ou premier diplôme universitaire avec des années supplémentaires d’expérience de travail connexe ou des formations/cours.
Expérience :  Au moins 3+ années d’expérience professionnelleuniversitaireExpérience dans l’analyse des affaires et les procédures de dépannage.
Expérience de travail dans une configuration d’opérations de service. Expérience de travail dansdes flux de travailet des opérations des plateformes CRM

Connaissances et compétences souhaitables :  Connaissance approfondie du langage de programmation Python, et de la conception et du développement d’applications Web et de bases de données à l’aide de Django Framework. Connaissance pratique des techniques de développement agiles. Maîtrise d’Outlook365, PostgreSQL et Secure Shell. Connaissance pratique de l’outil et des processus de gestion des services informatiques ITIL. Une expérience dans la gestion des données des bénéficiaires dans le cadre des programmes Cash & Voucher est un atout. Compétences en communication orale et écrite axées sur le client.

Langue : International Professionnel : Maîtrise (niveau C) de la langue anglaise. Connaissance intermédiaire (niveau B) d’une deuxième langue officielle de l’ONU : arabe, chinois, français, russe, espagnol et/ou la langue de travail du PAM, le portugais.
Professionnel national : Maîtrise (niveau C) de la langue anglaise et de la langue du lieu d’affectation, si différente.