Appel d’offres : Implémentation d’un système de gestion de la relation client (CRM) chez ECPAT International.
ECPAT International invite les fournisseurs qualifiés à soumettre des propositions pour la mise en œuvre d’un système de gestion de la relation client (CRM) afin de centraliser et d’optimiser nos efforts de communication, de collecte de fonds, de plaidoyer et d’engagement des parties prenantes. L’initiative vise à accroître l’efficience, l’efficacité et l’impact global de l’organisation.
Raisonnement
Dans un paysage en constante évolution, ECPAT International reconnaît le rôle essentiel d’un système CRM avancé dans la gestion efficace des relations avec diverses parties prenantes, notamment les donateurs, les bénévoles, les membres, les partenaires et autres affiliés. L’objectif primordial est de transformer les connaissances individuelles du personnel en intelligence organisationnelle, permettant une prise de décision et une planification stratégique basées sur les données. Un CRM servira non seulement de plate-forme unifiée pour centraliser les données, mais permettra également une segmentation intelligente des audiences, en automatisant les communications et en fournissant un historique complet pour des interactions significatives.
Étendue des travaux
- Fonctionnalités de base
- Hébergement centralisé sécurisé
- Conformité RGPD
- Capture et analyse de données
- Fonctionnalités de communication de masse
- Gestion des pages d’événements et de dons
- Infrastructure évolutive
- Intégration transparente avec les plateformes existantes
Besoins supplémentaires
- Analyses approfondies pour suivre les efforts de plaidoyer collectif et de campagne
- Fonctionnalité de communication automatisée par e-mail pour améliorer l’engagement
- Capacités de catégorisation et de segmentation
- Des outils de communication interne améliorés
Chronologie:
Le projet devrait démarrer en décembre 2023 et se terminer en janvier 2024.
Budget:
Le budget alloué pour la première année de ce projet est plafonné à 6 000 USD, montage et fonctionnement compris. Les fournisseurs proposant des solutions explicitement adaptées aux organisations à but non lucratif sont particulièrement encouragés à postuler.
Informations Complémentaires
Il s’agit d’un poste à domicile ; le contractant travaillera à domicile ou dans son propre bureau, mais devra être disponible en ligne pour des réunions pré-organisées avec l’équipe d’ECPAT à Bangkok
- L’entité sous contrat doit agir à tout moment d’une manière conforme aux valeurs d’ECPAT International et en conformité avec les politiques et procédures de l’organisation, y compris la politique de protection de l’enfance et le code de conduite du personnel.
- Cet appel d’offres est ouvert aux entrepreneurs individuels ainsi qu’aux agences.
Les critères de sélection:
Les propositions seront évaluées sur la base des critères suivants :
- Respect des spécifications techniques et des fonctionnalités principales.
- Expérience avérée auprès d’organisations à but non lucratif.
- Abordabilité dans les limites des contraintes budgétaires.
- Qualité du support client et du service après-vente.
- Flexibilité pour les extensions et mises à niveau futures.
Contact:
Pour toute question ou précision, veuillez contacter Andrew Beaton à [email protected]
Comment s’inscrire
Veuillez envoyer votre proposition à [email protected] avec dans l’en-tête du sujet votre nom et « CRM ». La proposition doit inclure les informations suivantes :
- Une justification de la manière dont le CRM servira au mieux la gestion des relations avec les donateurs, les bénévoles, les membres, les partenaires et autres affiliés.
- Plan de mise en œuvre et de formation.
- Études de cas démontrant une expérience avec des organisations à but non lucratif.
- Devis, y compris le détail des coûts.
- Dispositions pour le support client et les futures mises à niveau.
- Toute autre information jugée pertinente.
Date limite : merci de soumettre votre proposition au plus tard le 15 novembre 2023