Orange Bank Africa recrute un chef d’agence. (H/F), Sénégal

Missions du poste :

Rattaché(e) au Responsable Marketing et Distribution vous avez pour mission de :

Assurer la coordination, l’organisation des activités et des tâches en vue d’une amélioration permanente de l’accueil et du service aux clients au sein de l’agence ;
Développement de la satisfaction clientèle ;
Assurer le développement du Fonds de Commerce de l’Agence dans un souci de rentabilisation des relations et des opérations ;
Piloter l’activité de l’Agence ;
Animer et gérer au quotidien une équipe de collaborateurs ;
Suivre et réaliser les contrôles sous sa Responsabilité et mettre en œuvre les recommandations des missions.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

Gérer l’Accueil des clients et développer la satisfaction clientèle :

Contribuer par son comportement et son action auprès des collaborateurs, à améliorer la qualité de l’accueil ;
Mobiliser l’ensemble de son équipe autour de la qualité de service, de la satisfaction client et au développement du FDC ;
Assurer la Gestion et le suivi des demandes clients et Réclamations ;
Assurer le premier niveau de support aux clients et orienter les demandes vers le back Office en cas de nécessité et en faire le suivi ;
Mettre en place un dispositif d’écoute client et des indicateurs de suivi pour le traitement des demandes et réclamations.

Gestion des Opérations courantes et Opérations de caisse :

Assurer le suivi de l’approvisionnement des caisses, du coffre et les DAB ;
Piloter les travaux d’arrêté de caisse et assurer les contrôles à posteriori ;
Mettre à disposition les moyens de paiement et réduire taux de non-distribution, de destruction ;
Coordonner Effectuer le traitement des ouvertures de compte ;
Veiller au bon ordre et à l’archivage des dossiers de la clientèle.

Manager ou animer le personnel de l’Agence :

Se rendre disponible pour appuyer au quotidien les équipes en particulier les conseillers (visite client extérieur, client reçu en agence, au téléphone…) ;
Organise régulièrement des réunions d’informations avec son équipe ;
Adapter le planning des collaborateurs aux périodes d’affluence ;
Sensibilise l’équipe commerciale à la bonne adéquation des propositions commerciales au profil et aux attentes du client ;
Fixer des objectifs commerciaux, suivre la progression du portefeuille et faire l’évaluation des collaborateurs.

Développement du Fonds de Commerce :

Traiter, organiser et suivre les opportunités de contact pour les transformer en acte de vente (à l’occasion de réclamation, demande de solde, retrait espèces, dépôt de virement, demande de renseignement) ;
Vendre les produits et services adaptés aux besoins des clients ;
Savoir analyser le FDC de l’agence et gérer rigoureusement les débiteurs et les comptes dormants ;
Participer de façon active à la réalisation des objectifs et ne pas perdre de vue la rentabilité de l’agence ;
Contribuer à l’augmentation du parc de comptes au travers d’une démarche de prospection ciblée et la recommandation.

Piloter l’activité de l’agence :

Mettre en œuvre un plan d’action commercial tout en contribuant en relation avec le N+1 à la répartition des objectifs individuel et suit la réalisation ;
Orienter l’activité, entraîne l’équipe et stimule l’équipe dans l’atteinte des objectifs ;
Veiller au bon niveau de rentabilité des opérations ;
Assurer la Responsabilité de l’ensemble des risques dans l’agence (les délégations de pouvoir, suivi des crédits accordés, déontologie et blanchiment).

Profil :

Qualifications et expérience : BAC+4/5 Banque, Gestion, Administration, Commerce ou équivalent et justifiant d’au moins 4 ans dans le domaine Commercial, Banque de détail, Secteur financier.

Compétences Techniques :

Avoir de bonnes connaissances dans le domaine bancaire ou secteur financier ;
Bonne Connaissance de la réglementation bancaire ;
Bonne Connaissance financière et comptable / Maîtrise de la manipulation des chiffres ;
Maîtrise du métier de crédit ;
Bonne qualité managériale ;
Maîtriser les techniques de vente ;
Connaître l’offre de produits et services ;
Connaitre et appliquer les techniques d‘analyse et la gestion du risque.

Compétences Personnelles :

Rigueur et Méthode, capacité d’organisation ;
Avoir le sens commercial, être orienté client ;
Générer de l’engagement et savoir motiver ;
Avoir un esprit d’équipe et capacité à collaborer ;
Être orienté résultats ;
Capacité à gérer le risque ;
Avoir le sens des Responsabilités ;
Esprit d’initiative et Autonomie ;
Savoir être persuasif ;
Résistance à la pression.

Atouts : Maîtrise de l’anglais.

Date limite : 18 Janvier 2021.

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