IRC recrute un responsable senior réactivité et redevabilité, Diffa, Niger

Poste : Senior Officer Réactivité et Redevabilité

Nombre de position : 01

Programme : Operations

Lieu D’affectation : Diffa

Durée du contrat : 12 mois (avec option de Renouvellement)

Superviseur : Field Coordinator

Type d’emploi : CDD

Grade : 8A

Contexte :

Fondée en 1933 à la demande d’Albert Einstein, l’International Rescue Committee (IRC) est l’un des plus importants organismes humanitaires au monde. L’IRC vient en aide, prévoit des mesures de réadaptation et apporte un appui en matière de reconstruction au lendemain d’un conflit aux victimes d’oppressions et de conflits violents. Présente dans plus de 40 pays, la mission d’IRC est d’aider les personnes dont les vies et les moyens de subsistance sont ébranlées par les conflits et les catastrophes à survivre, se relever et prendre en main leur avenir.

Depuis les années 1980, le Niger a été constamment classé parmi les derniers pays sur l’index du développement humain des Nations Unies. Plus de la moitié de la population souffre d’une insécurité alimentaire chronique et une personne sur 10 a des problèmes sérieux d’insécurité alimentaire. Niger est également un pays sujet à des catastrophes naturelles, régulièrement frappé par des crises alimentaires et des inondations, cholera et des essaims de sauterelles. Les femmes et les filles ont un accès très limite aux services sociaux de base et particulièrement à la santé et à l’éducation. En plus de la vulnérabilité d’une grande partie de la population nigérienne, Niger héberge environ 60,000 refugies provenant du Mali, 153,000 déplacés en provenance du Nigeria et plus de 100,000 déplacés internes dans la région de Diffa. Les besoins liés à cette situation sont énormes et pourront augmenter, avec les déplacements anticipés à l’intérieur du Niger.

La vision de l’IRC pour le Niger est que les individus, les ménages et les communautés sont résilients, autonomes et capables de prospérer dans un contexte en perpétuel changement. IRC Niger est présent dans les régions de Tillabéry, Agadez et Diffa avec des projets dans les domaines suivants : RRM, Protection, WASH, Nutrition, Santé, ERD et Education.

Sommaire :

Sous la supervision directe du Field Coordinator, le/la Senior Officer Réactivité et Redevabilité sera chargé(e) de veiller à ce que les requêtes, rétroactions et plaintes des clients soient recueillis, enregistrés et traités en temps opportun. Il/elle veillera à la réactivité aux perspectives des clients dans toutes les phases des projets en conformité avec les normes de l’IRC tout en assurant une bonne coordination avec les collègues du bureau de pays. Le/la Senior Officer sera chargé(e) de fournir un soutien pratique dans la conduite des évaluations pour la conception et la sélection des canaux de rétroaction, de préparer et de mettre en œuvre des plans de canaux de rétroaction proactifs et réactifs et de veiller à l’incorporation des commentaires des clients dans les programmes. Il/elle sera responsable de s’assurer que les clients de l’IRC à Diffa sont régulièrement consultés et informés des canaux de rétroaction disponibles et de la manière dont leurs perspectives sont prises en compte.

Zone d’interventions :

Le/la Senior Officer Réactivité et Redevabilité sera basé(e) à Diffa avec des déplacements fréquents sur toute la zone de couverture du Programme selon les besoins.

Responsabilités :

Planification et mise en œuvre des mécanismes de rétroaction :

Soutenir le coordinateur de terrain à Diffa dans tous les aspects de la conception, de la planification et de la mise en œuvre de la stratégie et des mécanismes de redevabilité tout au long du programme de l’IRC à Diffa ;
Finaliser et mettre en place les Procédures Opérationnelles Standards établies au niveau national, après les avoir adaptées en particulier au contexte de Diffa ;
Développer / améliorer / fournir un retour d’information sur les processus de base et les procédures opérationnelles standard (POS) pour les mécanismes de rétroaction et de plainte pour tous les projets Diffa, en vue de rationaliser les processus dans les zones géographiques où plusieurs programmes de l’IRC fonctionnent. Cela comprendra l’élaboration de plans de canaux de rétroaction des clients spécifiques au contexte (proactifs et réactifs) pour chaque projet, en tenant compte des principes Do No Harm ;
Former et sensibiliser tout le staff IRC (programme et support) sur le fonctionnement du mécanisme de plainte et redevabilité ;
Appuyer les équipes programmes dans la mise en place des comités de plainte sur les sites d’intervention et veiller à leur bon fonctionnement ;
Développer des mécanismes de rétroaction et de plainte pour l’IRC dans son ensemble au niveau de Diffa ;
Développer des mécanismes de rétroaction et de plainte pour l’IRC qui sont spécifiquement accessibles aux partenaires et prestataires locaux ;
Enregistrer les requêtes, rétroactions et plaintes dans le registre de feedback et s’assurer de leurs référencements éventuels selon les procédures établies dans les POS ;
Veiller à ce que les clients obtiennent des réponses individuelles, confidentielles, précises et rapides à leurs rétroactions et leurs plaintes dans la mesure du possible ;
Veiller à ce que les mécanismes de réactivité aux perspectives des clients soient sensibles au genre et adaptés aux enfants ;
Être le point focal sur la protection contre l’exploitation et les abus sexuels au niveau de Diffa ;
Participer aux formations en ligne organisées par le siège de IRC sur la sauvegarde, le harcèlement sexuel, l’abus et l’exploitation sexuelle et à des sessions de renforcement des capacités par la coordinatrice de la protection et autonomisation de la femme ;
Mettre à jour la cartographie des services disponibles en matière de prise en charge des cas d’abus et violences sexuelles pour les zones des bureaux de IRC dans la région de Diffa, en collaboration avec le personnel de IRC et les prestataires de service de la zone ;
Sur la base des résultats de la cartographie des services, produire un dépliant/un feuillet d’une page avec des images reflétant le mécanisme de référencement pour chaque localité, et le type de services disponibles pour la survivante ;
Elaborer une stratégie/plan de communication et d’engagement des clients d’IRC sur les principes de sauvegarde et les mécanismes de référencement ;
Informez immédiatement le coordinateur de terrain en cas de réclamation qui touchent à l’IRC Way ;
Examiner et mettre à jour régulièrement les plans des canaux de rétroaction des clients en fonction du contexte et des changements de situation sécuritaire à Diffa ;
Former tout le personnel à plein temps de Diffa et les travailleurs occasionnels aux principes et pratiques de redevabilité envers les clients ;
S’accorder avec les coordinateurs des différents programmes et allouer des ressources adéquates pour la redevabilité envers les bénéficiaires dans les budgets des projets ;
Mettre en place et gérer la ligne téléphonique accessible aux clients à Diffa, qui puissent être valable pour les plaintes et les cas de PSEA et qui respectent les normes internationales de protection de l’enfance et des violences basées sur le genre.

Utilisation des données pour l’action :

S’assurer que les données des commentaires des clients et leur analyse sont disponibles pour le coordinateur de terrain de Diffa et l’équipe de direction au Niger, tout en tenant compte de la confidentialité et de la protection des clients ;
Pour les cas de PSEA, s’assurer que le mécanisme mis en place respecte la confidentialité et les principes directeurs des VBG et que les données ne soient pas divulguées. S’assurer aussi que les clients connaissent les mécanismes de plaintes de l’Unité d’Ethique du Siège (ECU) ;
S’assurer que les programmes adoptent et se conforment aux normes et outils de redevabilité aux étapes de conception, de démarrage, de mise en œuvre et de clôture ;
Assurer la compilation et la visualisation des données sur la réactivité aux perspectives des clients sur une base mensuelle ;
Partager ces données pour aider le coordinateur terrain, les coordinateurs des programmes et le SMT à prendre des décisions éclairées, particulièrement dans le contexte des réunions de cycle de projet ;
Aider les programmes à évaluer la performance par rapport aux engagements dans le domaine de la redevabilité ;
Aider à produire et à soumettre des rapports de haute qualité sur la réactivité des clients dans les délais convenus, démontrant clairement les tendances et les principales leçons apprises ;
Diriger la documentation et le partage des connaissances et des pratiques émergentes en matière de RC en interne et en externe avec un public plus large de parties prenantes ;
Participer aux réunions de coordination des programmes à Diffa.

Le titulaire du poste supervise directement : Non applicable.

Profil recherche :

Être de nationalité Nigérienne ;
Diplôme universitaire en Sciences sociales, études du développement, Statistiques, Gestion de projets ou dans toute autre discipline pertinente. Une maîtrise dans n’importe quel domaine pertinent est un avantage supplémentaire ;
3 ans d’expérience avérée et réussie en matière de MEAL dans une ONG ; une expérience spécifique de la gestion des rétroactions des clients sera un atout supplémentaire ;
Expérience de travail sur l’égalité des sexes, la protection de l’enfance, la protection contre l’exploitation et les abus sexuels ;
Une expérience en tant que formateur/trice sur les concepts du genre et les basiques sur l’appui psychosocial et la gestion des cas des violences basées sur le genre, serait un atout ;
Expérience de travail avec les communautés ;
Expérience de mise en place de canaux de rétroaction au Niger sera un atout supplémentaire ;
Excellentes compétences en communication, présentation et relations interpersonnelles ;
Capacité d’écoute et empathie et humilité pour interagir avec les communautés et les clients de l’IRC ;
Très bonnes compétences rédactionnelles ;
Bonne maîtrise de Word, Excel et PowerPoint ;
Aptitude à se déplacer à Diffa vers des sites sur le terrain dans des conditions difficiles ;
Aptitude à travailler sous pression et dans des situations stressantes sans supervision minimale et sans compromis sur les délais ou la qualité ;
Excellent niveau en français, haussa et langues locales de Diffa.

Composition de dossier :

Une lettre de motivation à l’attention de la Directrice Adjointe aux Programmes ;
Un Curriculum Vitae comportant 3 références (Adresses, numéros de téléphone/adresse Email).

Dépôt des dossiers : Les candidats/tes intéressé(e)s par ce poste peuvent soumettre leur candidature à travers le lien Postuler ici en précisant le titre du poste « Senior Officer Réactivité et Redevabilité » au plus tard le 31 décembre 2020 à 17H.

IRC est employeur à opportunité égale, considéré tous les candidats sur base de leur mérite sans aucune considération de race, sexe, couleur, nationalité, religion, orientation sexuelle, âge, état civil, vétéran ou infirmité.

IRC recrute un responsable senior réactivité et redevabilité, Diffa, Niger