Le PNUD recrute un associé ICT, N’Djaména, Tchad

Contexte :

Sous la supervision directe du Chef de l’unité- Associé(e) ICT, l’Associé TIC , assure l`exécution des services ICT au sein du bureau, met en œuvre les stratégies et systèmes de gestion ICT, fournit un appui technique quotidien aux utilisateurs des outils de gestion de l`information et de l`infrastructure des technologies.

Il/elle est chargé(e) d’appuyer le Chef d’unité- Associé(e) ICT dans la révision et de la fourniture de conseils sur l`utilisation de nouvelles technologies qui renforcera la productivité du bureau. Il/elle promeut une approche basée sur la satisfaction du client.

Il/elle est responsable du support quotidien aux utilisateurs des outils matériels et logiciels informatiques au sein du bureau.

Le (la) titulaire doit être compétent(e) sur les aspects techniques des TIC : assistance continue, implémentation des modifications.

Il/elle travaille en étroite collaboration avec les diverses Unités du bureau dans le but de résoudre les questions relatives à l`ICT.

Devoirs et responsabilités :

Résumé des fonctions clés :

  • L’administration du système informatique ;
  • Fonctionnement effectif de l`ensemble des équipements informatiques et des logiciels ;
  • L’assistance en informatique ;
  • Appui administratif et appui technique aux projets et résidences ;
  • Facilitation de l`apprentissage et du partage de connaissances.

1. Administration du système informatique en se focalisant sur les résultats suivants :

  • Gestion et maintenance du parc matériel et logiciel (diagnostic des défauts, dépannage courant, suivi des dépannages plus graves effectués par la société de maintenance) ;
  • Surveillance de l’apparition des virus et éradication ;
  • Organisation et gestion de la sauvegarde automatique des données ;
  • Suivi du parc informatique ;
  • Fourniture d`intrants/d`informations pour l`élaboration des politiques et procédures internes sur l`utilisation de l`ICT. Appui à l’élaboration du contenu des procédures internes d`opération standard en ICT en consultation avec l’Associée TIC ;
  • Appui à l’élaboration et la mise à jour du plan annuel sur l`ICT et de la formation du personnel sur l`ICT ;
  • Participer à l’élaboration et la mise à jour du Business Plan et du Disaster Recovery Plan du bureau ;
  • Appui à l`utilisation de la fonctionnalité d`ATLAS pour de meilleures performances du bureau.

2. Fonctionnement effectif de l`ensemble des équipements informatiques et des logiciels :

  • Les plateformes du bureau sont en conformité avec les normes standard du PNUD ;
  • Installation des applications et autres logiciels courants sur le réseau et leur distribution automatique aux postes de travail ;
  • Assistance aux utilisateurs pour la prise en main de l’outil informatique ;
  • Mise à jour régulière et nécessaire des postes de travail pour un fonctionnement adéquat des applications utilisées par le PNUD ;
  • Créations des comptes mails et mailing list ;
  • Conseils sur les modalités d`entretien des équipements et acquisition des pièces détachées, réparations de routine et changement des composantes des appareils informatiques ;
  • Développement de nouveaux logiciels pour des impacts plus significatifs au bon déroulement des travaux des staffs ;
  • Maintien et mise à jour des logiciels ;
  • Installation des équipements informatique et Radio dans les projets ;
  • Suivi des réparations avec les entreprises de maintenance, le cas échéant ;
  • Appui aux agences et projets dans la gestion de leurs ressources ICT ;
  • Recouvrement des coûts des services rendus.

 3. Assistance en informatique :

  • En fonction des besoins identifiés par poste et utilisateur, formation aux utilisateurs sur les outils importants dans le cadre de leur activité ;
  • Appui à l’élaboration des dossiers d’appel d’offres pour les matériels informatiques et participation aux comités d’évaluation ;
  • Dépannage et surveillance des problèmes de réseau ;
  • Maintien de paramètres actualises d`information pour les clients sur le réseau ;
  • Mise en œuvre des procédures de backup sur le Cloud et de restauration depuis le Cloud ;
  • Appui à l’augmentation de l`infrastructure du LAN et de la connectivité d`internet en vue de satisfaire les besoins du PNUD ;
  • Mise à jour du schéma et de la documentation de la configuration du réseau ;
  • Appui à la mise en place d`un système de sécurité du réseau en conformité avec les règles et les procédures du PNUD, incluant les firewalls, les droits d`accès, les niveaux de sécurité des ressources disponibles, la création des comptes utilisateurs … ;
  • Suivi des équipements de communications VSAT, routeurs, … ;
  • Etroite liaison et collaboration avec le fournisseur local d`accès internet et Marlink pour le suivi du bon fonctionnement de l’Internet au sein du Bureau ;
  • Appui au bon fonctionnement des différents serveurs pour la téléphonie, le réseau, de la conduite des services en cas de panne, de la bonne configuration des abonnes aux niveaux des droits d’appels, de la messagerie vocale ;
  • Appui aux Services Généraux pour maintenir l’inventaire des équipements du bureau ;
  • Mise à niveau des firmewares des équipements de téléphonies et de connectiques réseaux en collaboration avec CISCO et le prestataire local de services d’intégration ;
  • Appui à la facturation des appels téléphoniques VSAT opérationnels ;
  • Scruter le marché local dans la recherche de nouveaux fournisseurs en matière ICT ayant un bon rapport qualité/prix ;
  • Participation aux comités d’évaluation de fournisseurs Web ;
  • Assistance aux utilisateurs pendant les sessions de téléconférence et vidéoconférence.

   4. Appui administratif et appui technique aux projets et résidences :

  • Maintien de l’inventaire des équipements TIC en collaboration avec l`Associée TIC et l’Associé à l’Administration ;
  • Appui dans les achats de nouveaux équipements pour le bureau et les projets, fourniture de spécifications et informations techniques sur les meilleures options au niveau des marches local et international, revue des cotations et des appels d`offres ;
  • Mise à jour de la bibliothèque des matériels et documents de référence.

5. Facilitation de l’apprentissage et le partage des connaissances pour le renforcement des capacités dans le bureau :

  • Appui au Learning Manager pour la conception et réussite d’un plan de formation du bureau ;
  • Mise au point des équipements ICT, audio et VTC lors de la tenue des formations, des réunions et webinaires ;
  • Appui aux formations des utilisateurs sur l’accès, l’utilisation optimale des ressources des réseaux (données, voix, vidéo, etc.) ;
  • Synthèse des leçons apprises et des meilleures pratiques en ICT ;
  • Contribution substantive aux réseaux de connaissance et communautés des pratiques.

Competencies :

Innovation : Ability to make new and useful ideas work

Leadership : Ability to persuade others to follow

People Management : Ability to improve performance and satisfaction

Communication : Ability to listen, adapt, persuade and transform

Delivery : Ability to get things done while exercising good judgement

Technical/Functional : Compétences de base (Démontre l’intégrité en modélisant les valeurs de l’ONU et des standards moraux ; Fait preuve d’une sensibilité et d’adaptation aux milieux multiculturels, au genre, à la religion, à la race, à l’âge et à la nationalité).

Compétences fonctionnelles :

Développement et efficacité opérationnelle (Capacité à assumer une large gamme d’activités spécialisées visant à l’efficacité et à l’efficience du fonctionnement de l’ICT; Confidentialité ; Capacité à fournir des inputs au plan de gestion, élaboration et mise en œuvre des nouveaux systèmes de gestion des données; Comprend les processus et méthodes de travail par rapport au poste; Possède les connaissances de base des politiques et procédures de l`organisation liées au poste et les applique dans le travail; Démontre une bonne connaissance de la technologie d’information et l’applique dans son travail quotidien; Aptitude à identifier les problèmes et à proposer des solutions)

Direction et gestion (Centré sur l’impact et le besoin du client et répond positivement aux retro information et aux différents points de vue; Approches permanentes de travail avec énergie et une attitude positive et constructive; Reste calme et garde son contrôle dans les situations de pression; Fait preuve d’une ouverture au changement et une capacité à gérer des situations complexes; Répond aux clients internes et externes a temps et d`une manière appropriée; Etablit, construit et entretient des relations efficaces au sein de l’unité de travail et avec les clients internes et externs; Organise et hiérarchise les horaires de travail pour répondre aux besoins des clients et des délais).

Profil :

Education :

  •  Diplôme d`études secondaires en informatique. Un diplôme  universitaire dans ce domaine serait un avantage ;
  • Certification d`ingéniorat en CISCO (CCNA) ou certification professionnelle en Microsoft (MCP) sont requis. Si la certification n`est pas disponible au moment de la période de recrutement, elle doit être obtenue dans les six mois

Expérience :

  • Vous avez un diplôme d`études secondaires en informatique. Avez vous 6 ans d’expérience en administration de réseaux et dans l`utilisation des logiciels et équipements informatiques, en télécommunications ;
  • Vous avez un diplôme  universitaire en informatique « Bachelor ». Avez-vous 3 ans d’expérience en administration de réseaux et dans l`utilisation des logiciels et équipements informatiques, en télécommunications ;
  • Avez-vous des connaissances des systèmes de bases de données et de l’expérience dans la conception des sites web ;
  • Avez-vous de l’expérience avec la suite Office365 ;
  • Avez-vous de l’expérience en gestion du SharePoint ;
  • Avez-vous de l’expérience en administration des téléphones IP.

Langue : Parfaite maîtrise du Français, et bonne connaissance de l’Anglais.

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