Avis de recrutement : MTN Group Limited recrute pour le poste de superviseur (h/f), Bénin

• Assister le Roaming VAS Manager dans la mise en œuvre et l’exécution de stratégies visant à augmenter la base d’abonnés Roaming et internationaux sur le marché.
• Assurer une veille concurrentielle et technologique pour garantir un portefeuille d’offres adapté aux besoins du marché et aux progrès technologiques ;
• Suivre de bout en bout l’implémentation des nouvelles offres relatives au roaming et à l’international sur le marché et toutes les configurations des nouveaux partenaires roaming en collaboration avec les parties prenantes concernées;
• Réaliser les objectifs de performance liés au Roaming et à l’international;
• Rapports hebdomadaires/Mensuels et ad hoc.

Attitudes et comportements souhaités

• Ouverture d’esprit ;
• Dynamisme ;
• Être force de proposition et pro actif ;
• Grande capacité et aptitude d’adaptation.

Etendre la couverture Roaming de MTN sur le marché et de nouveaux tarifs internationaux ainsi que de la proposition de valeur 

Activités proches

• Proposer la liste et prioriser les nouveaux partenaires Roaming en accord avec les décisions du groupe mais aussi suivant les exigences du client sur le marché
• Coordonner avec Bayobab les négociations tarifaires avec les partenaires roaming et mettre à jour les accords roaming
• Superviser l’implémentation avec les équipes techniques, RA, Carrier Relation, Clearing House et Bayobab pour le lancement de nouveaux services et partenariats roaming
• Collaborer avec le Clearing House en ce qui concerne tout point lié au Roaming
• Coordonner l’implémentation des nouveaux tarifs internationaux et roaming depuis les tests jusqu’au lancement commercial
• Mettre en place des outils pour suivre les progrès et faire des rapports conséquents en cas de besoin
• Assister dans la préparation des Business Cases pour l’obtention du budget et préparer les spécificités relatives aux services liés aux abonnés du point de vue Marketing
• S’assurer que MTN est connecté à toutes les destinations internationales au bon tarif.

KPI

Partenaire Roaming et nouvelle proposition de valeur mise en place sur une base trimestrielle.

Respect des délais de livraison des projets

Lancement réussi sur le marché et envoi des rapports dans les délais.

Mise en œuvre correcte des tarifications des destinations internationales dans le système

Suivi et rapport sur les performances liées au roaming et à l’international

Activités proches

• Analyseur :

Les modèles et comportements du trafic en itinérance et hors itinérance et suggestion de moyens d’augmenter les revenus

Modèles et comportements du trafic international et suggérant ainsi des moyens d’augmenter les revenus

• Augmentation de la pénétration du Raoming parmi les abonnés.
• Préparer l’analyse des revenus du roaming et de l’international
• Préparateur des rapports hebdomadaires et mensuels concernant cette activité
• Planifier les moyens et les innovations pour augmenter les revenus des roamers et des appelants internationaux
• Analyses de :

**Modèles et comportement du trafic roaming de façon générale et proposition de moyens pour augmenter les revenus.

**Analyse des modèles et du comportement du trafic international et proposition de moyens pour augmenter les revenus.

• Augmenter la pénétration du roaming pour augmenter la base des abonnés en roaming
• Analyser les revenus roaming et à l’international
• Préparateur des rapports hebdomadaires et mensuels concernant cette activité
• Planifier les moyens et les innovations permettant d’augmenter les recettes provenant des utilisateurs sur le roaming et l’international.

KPI

Régularité, exactitude et clarté des rapports sur l’activité (roaming et international)

Croissance du nombre d’utilisateurs et des recettes liées à l’activité

Communication sur le Roaming & international

Activités proches

• Fournir de façon périodique des informations actualisées sur les offres roaming et internationales : nombre de destinations disponibles, nouveaux services mis en œuvre, etc. afin de faciliter la formation interne du personnel du service clientèle ainsi que les campagnes de communication externe sur le roaming et les offres internationales.

KPI

Indice de satisfaction de la clientèle.

Niveau de connaissance et de compréhension de l’offre de MTN en matière de roaming et de services internationaux par le personnel et les clients.

Gestion du portefeuille Roaming et International

Activités proches

• Surveillez le site web de l’Info-Centre de la GSMA pour les questions nécessitant des mises à jour de la documentation.
• Collaborer avec les partenaires roaming et les parties impliquées pour la programmation des tests.
• Administration générale et documentation relative au roaming
• Maintenir la base de données relative au roaming et à l’international
• Collaborer avec les services techniques (informatiques et techniques) pour mettre à jour les informations aussi bien au niveau du réseau que du facturation et le cas échéant, et jusqu’à garantir l’exactitude.
• Suivre minutieusement les équipes IREG & TADIG pour s’assurer que toutes les procédures sont correctement respectées.
• Aider à résoudre les problèmes de roaming et à l’international avec les partenaires et/ou Bayobab
•  Tester et garantir l’exactitude de la facturation de tous les partenaires roaming et participer aux tests de contrôles si nécessaire.
• Travailler en collaboration étroite avec l’expérience client pour les aspects liés à l’itinérance et aux clients

KPI

Délai de réponse aux demandes émanant de sources internes ou externes.

Indice de satisfaction de la clientèle : clients internes et externes,

Croissance des revenus au niveau du roaming et de l’international.

Diplôme universitaire ou équivalent en commerce international et/ou en ingénierie des télécommunications

2+ ans d’expérience dans une fonction similaire auprès d’un opérateur de télécommunications

Compétences et qualités nécessaires pour la fonction 

• Bonne connaissance de l’industrie du GSM, des technologies, des produits et des services. Familiarité avec le roaming et l’international, les différents types de technologies utilisées et les services offerts, les nouvelles tendances (CAMEL, POSTPAYE, GPRS, LTE…)
• Solides compétences en matière de planification et de gestion de projets : capacité à coordonner la mise en œuvre de contrats et de projets dans plusieurs départements
• Solides compétences administratives : capacité à gérer d’énormes quantités de courriels et de demandes provenant de diverses sources, à organiser l’information de manière structurée, à suivre l’évolution des questions en suspens, à assurer le suivi de la mise en œuvre et à faire des rapports.
• Facilité à travailler avec des chiffres et des données chiffrées : tableaux de trafic, fiches tarifaires, etc. capacité à effectuer une analyse coûts-avantages de base, capacité à préparer des budgets
• Bonnes compétences en communication écrite : capacité à préparer des dossiers et des rapports, des présentations, etc. pour expliquer des produits et des services complexes dans un langage facile à comprendre et convivial.
• S’exprimer couramment en français, avoir un anglais fonctionnel, capacité à lire et à comprendre, à préparer des rapports et des présentations dans les deux langues.
• Connaissance de base des principes et techniques du marketing, de la segmentation, du ciblage, capacité à comprendre et à utiliser les résultats des rapports d’études de marché, capacité à discerner les tendances du marché, les attentes des clients, les outils de communication avec les clients, etc.
• Bonne connaissance de l’informatique, familiarité avec Words, Excel, Access et d’autres logiciels de gestion de bases de données.
• Capacité à travailler sous pression, avec peu de supervision et dans un environnement culturel diversifié.

Date limite : 24 janvier 2024

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