INTRODUCTION :
Mercy Corps est une ONG internationale humanitaire et de développement dont la mission est d’alléger la souffrance, la pauvreté et l’oppression en aidant les populations à construire des communautés sécurisées, productives dans le monde. Mercy Corps est opérationnelle au Burkina Faso depuis 2018. Elle travaille en partenariat avec le Gouvernement et les communautés Burkinabés pour contribuer au développement socio-économique durable du pays.
Mercy Corps intervient au Burkina Faso dans l’humanitaire et de développement afin d’alléger la souffrance, la pauvreté et l’oppression en aidant les populations à construire des communautés sécurisées et productives. Mercy Corps œuvre pour la promotion de la paix au Burkina Faso. Actuellement, Mercy Corps met en œuvre plusieurs projets de développement et d’assistance humanitaire avec un budget global de plus de 60 millions de dollars avec plusieurs bases sur le terrain au Burkina Faso – Ouahigouya, Fada N’gourma, – et avec son bureau principal à Ouagadougou.
Titre du Poste:– Chargé(e) de redevabilité communautaire (CARM Officer)
Lieu: Ouagadougou ,Burkina Faso
Catégorie du Poste: Temps Plein ET Régulier
Niveau Salaire Suivant grille MCNE ; niveau 5
Employé Actuel: Ancien Poste
RESUME DU POSTE :
Sous la supervision du coordinateur CARM, le chargé(e) du CARM travaillera à la mise en place/maintenance et au renforcement continu du système de redevabilité au sein de l’organisation. Il/Elle sera responsable de la mise en place d’un mécanisme de rapportage efficace de collecte, traitement et de réponse des plaintes (CARM) afin d’améliorer la rétroaction et la confiance avec les participants de tous les programmes de Mercy Corps Niger. Il/Elle s’assurera que toutes les projets et programmes de Mercy Corps se conforment aux procédures, politiques et standards de l’organisation en matière de CARM. Il/elle gérera le retour d’information quotidien, y compris le traitement des commentaires des bénéficiaires. Il/elle appuiera le CARM Coordinateur pour compiler les rapports sur les retours d’information et fournir des recommandations aux programmes pour améliorer leurs interventions.
Responsabilités essentielles :
Concevoir et mettre en œuvre le système et les outils CARM
- En collaboration avec les points focaux CARM des programmes, conduire des consultations communautaires pour identifier les mécanismes de feedbacks appropriés aux zones d’intervention des projets/programmes et s’assurer que chaque projet/programme dispose au moins de trois mécanismes de retour d’information
- Communiquer et diffuser les procédures, politiques et outils de traitement des commentaires/plaintes, selon le cas, aux bénéficiaires, au personnel du projet et aux autres parties prenantes
- Aider à gérer le mécanisme centralisé de retour d’information par téléphone (ligne verte)
- Maintenir un système efficace d’enregistrement et de classement de toutes les plaintes résolues et des questions en suspens, y compris la correspondance et les autres documents connexes pour une consultation rapide et facile
- Veiller à ce que les retours d’information restent confidentiels et que l’accès à ces informations soit conforme aux lignes directrices
- Conduire au besoin des études et des évaluations sur le CARM en collaboration avec le département MEL pour évaluer l’appropriation du CARM par les communautés
- Suivre avec les parties prenantes concernées des corrections, ajustements et actions convenus au niveau du système en informant et en élaborant une stratégie avec la directrice des programmes
Rapports
- Faire un retour d’information à temps au coordinateur CARM et aux équipes du programme sur les réactions et les préoccupations des communautés concernant les activités du projet/programme
- Aider à préparer des rapports mensuels sur les retours d’information, fournir des recommandations et les partager avec les programmes
- En coordination avec les programmes, suivre toutes les mesures prises pour ces retours d’information et les inclure, le cas échéant, dans le rapport mensuel du CARM et dans les rapports des donateurs du programme
- Fournir un retour d’information aux bénéficiaires et aux parties prenantes en conséquence, chaque fois que cela est nécessaire
- Travailler et rendre compte au CARM coordinateur
Formation du personnel et renforcement des capacités
- Aider à former le personnel, les partenaires et autres parties prenantes sur les outils CARM de Mercy Corps
Coordination interne et externe
- Aider à assurer la coordination et les relations de travail avec les homologues CARM d’autres ONG internationales pertinentes, et avec les ONG et associations locales à chaque fois que cela est nécessaire
Rapporte directement à : Coordinateur CARM basé à Niamey au Niger
Responsabilité de supervision directe : Assistant CARM
Responsabilité de supervision Technique : Aucune
Travail directement avec : Le CARM Coordinateur ; Managers régionaux et l’équipe Globale CARM, points focaux CARM des programmes, Point focal Safeguarding, l’équipe Suivi Evaluation du bureau National et Terrain, et le personnel du programme (en lien avec les activités et les produits livrables du projet) ainsi que le comité de gestion des retours d’informations
Connaissances et Expériences :
- Licence en méthodes de recherche, sciences sociales, économie, épidémiologie, statistique ou autre domaine pertinent requis
- Au moins deux ans d’expérience professionnelle connexe, de préférence au sein d’une organisation non gouvernementale (ONG) internationale ou locale dans le domaine du suivi évaluation, redevabilité et le safeguarding
- Un intérêt et un engagement avérés envers les principes humanitaires et de développement et une expérience éprouvée dans la collecte et la gestion des données à distance
- Excellentes compétences informatiques : la maîtrise du progiciel MS Office et une certaine connaissance de la gestion des bases de données seraient un atout.
- Avoir des bonnes aptitudes rédactionnelles et en conception, analyse et de synthèse et de rédaction des rapports
- Avoir une capacité parfaite à travailler avec une équipe multiethnique culturellement de façon appropriée et équitable
- La maîtrise parfaite du français est obligatoire et celle de l’anglais est nécessaire, aussi bien l’oral que l’écrit
APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL :
- Dans le cadre de l’initiative de l’apprentissage organisationnel, tous les membres de l’équipe de Mercy Corps sont tenus de dépenser 5% de leur temps de travail formels et / ou non-formelle dans des activités d’apprentissage professionnel.
Date limite : 30 novembre 2023