Avis à candidature pour le recrutement d’un Assistant Help Desk JEMS (français) au Burkina Faso, Cameroun et en Cote d’Ivoire.

• Première ligne de contact pour tous les pays francophones et anglophones de Jhpiego.
  • Assurez-vous que tous leurs problèmes sont identifiés et résolus rapidement.
  • Travailler avec les RH dans les pays respectifs pour garantir l’adoption et l’utilisation cohérente de JEMS.
  • Rédaction de communications en français et sollicitation de commentaires.
  • Traduction des manuels d’utilisation et du contenu JEMS vers le français.
• Fourniture d’un support utilisateur de premier niveau aux utilisateurs mondiaux de JEMS sur différents fuseaux horaires.
• Ouverture, catégorisation et transition des tickets vers les différentes étapes jusqu’à la fermeture dans JIRA.
• Fournir une assistance à distance aux utilisateurs du monde entier pour résoudre les problèmes liés au JDR sur leurs machines.
• Différencier les demandes d’amélioration et les bogues du système et les faire remonter de manière appropriée.
• Escalade des problèmes et des demandes des clients et suivi si nécessaire.
• Fournir une formation JEMS à de nouveaux pays dans un cadre magistral/en classe/virtuel.
• Fournir une assistance à la formation à distance aux utilisateurs du monde entier avec Teams, Skype ou d’autres médias.
• Tenir un journal ou une documentation des lacunes du système et de la formation pour aider à améliorer la formation JEMS et JEMS.
• Aider les développeurs dans la configuration de nouveaux pays.
• Traduire les modules de l’anglais vers le français pour l’ensemble du système JEMS.
• Maintenir, mettre à jour et rédiger la documentation utilisateur en anglais et en français pour assurer un support approprié à l’utilisateur final.
• Prend en charge plus de 40 pays Jhpiego
• Autres tâches si nécessaire et assignées.

REMARQUE : Tous les membres du personnel de Jhpiego, quel que soit le niveau de leurs responsabilités, doivent :

• Modéliser la mission et les valeurs énoncées ci-dessus
• Participer aux processus de développement des affaires
• Contribuer au processus de partage et de transfert des connaissances
• Prendre des décisions responsables qui se traduisent par une maîtrise des délais et des coûts et une responsabilité claire
• Participer à plusieurs équipes, adopter l’esprit d’équipe, assumer la responsabilité des actions assignées et fournir des commentaires au besoin
• Effectuer plusieurs tâches à la fois, être capable de gérer des priorités concurrentes et d’établir des priorités afin d’atteindre les objectifs du programme et/ou de l’organisation.

• Baccalauréat en informatique, en informatique ou dans un domaine connexe
• Minimum de deux (2) ans d’expérience dans un poste similaire
• Anglais et français courants (oral et écrit)
• Expérience de travail dans une équipe virtuelle
• Connaissance des opérations informatiques, de l’analyse de données, de la gestion de bases de données et du support technique
• Connaissance de l’utilisation du système d’exploitation Windows
• Connaissance de l’utilisation et du support de divers navigateurs Internet.
• Expérience de travail avec des outils de communication virtuelle
• Excellentes compétences organisationnelles, y compris la capacité de gérer une variété de tâches, parfois sous la pression des délais.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles et capacité à communiquer efficacement avec la haute direction, le personnel technique ainsi qu’avec les utilisateurs finaux non techniques.
• Excellente maîtrise de l’informatique, notamment MS Office
• Être d’une grande intégrité et avoir le sens de la confidentialité
• Capable et disposé à travailler en dehors des heures de travail prescrites, en particulier pendant les périodes de pointe.

• Expérience de travail dans une organisation internationale à but non lucratif en Afrique, en Asie/Proche-Orient et dans les Amériques
• Expérience de travail sur des projets informatiques au niveau de l’entreprise
• Expérience de travail et de communication avec des parties prenantes à tous les niveaux organisationnels
• Expérience de travail au sein d’une équipe mondiale
• Maîtrise linguistique orale et écrite du portugais et/ou de l’espagnol.
• Certification ITIL
• Expérience dans Microsoft 365 pour la collaboration et la communication en équipe
• Expérience dans le dépannage des systèmes Android, iOS et MAC.

Date limite : 15 octobre 2023

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