Avis de recrutement : Le Conseil Danois pour les Réfugiés (DRC) recrute un Chef d’équipe technologie de l’information et de la communication  (h/f),  Burkina Faso

Description de l’emploi

Le Conseil Danois pour les Réfugiés (DRC) assiste les réfugiés et les personnes déplacées dans le monde entier: nous leur fournissons une aide d’urgence, luttons pour leurs droits et contribuons à ce qu’ils aient accès à un avenir meilleur. Nous sommes présents dans les zones de conflit, le long des routes de déplacement et dans les pays où les réfugiés s’installent. Nous travaillons en cooperation avec les communautés locales afin d’identifier des solutions à la fois responsables et durables. Nous oeuvrons en faveur d’une intégration réussie des réfugiés et là où cela est possible afin que leur souhait de retour puisse se réaliser.

POSTE  : Chef d’équipe technologie de l’information et de la communication – Burkina Faso

A propos du poste

L’objectif du poste est de mettre en place la stratégie équipement et IT à l’échelle de la mission en étant chargé de l’installation, le fonctionnement et la maintenance des ordinateurs, imprimantes et autres technologies de l’information mais également d’effectuer le suivi des équipements durables de la mission en accord avec les procédures DRC. Le/la chef(fe) d’équipe aura à diriger le développement et la mise en place d’une stratégie globale TIC sur la mission : c’est la personne de référence principale pour les problèmes et les préoccupations liés à l’informatique. Enfin, il/elle assure un niveau de ressources suffisantes avec la capacité de gérer de manière indépendante le système informatique du DRC et de fournir des rapports périodiques à la hiérarchie.

Taches et responsabilités

Gestion d’équipe

        Réaliser le recrutement des salariés de son équipe, assurer leur intégration, gérer le suivi au quotidien, assurer le renforcement de leurs capacités et les formations, la gestion disciplinaire ainsi que l’évaluation régulière de leur performance ;

  • Préparer les plannings des membres de l’équipe sous sa responsabilité ;
  • Superviser techniquement les équipes IT présentes sur les bases de DRC au Burkina Faso.

Gestion des technologies de l’information et de la communication

  • Point focal pour les questions liées à l’IT pour la région et le siège ;
  • Appliquer les systèmes et procédures informatiques standard DRC (pare-feu, licences, etc…) ;
  • Assurer la planification, la conception, la documentation et la mise en œuvre de divers systèmes pour inclure les ordinateurs de bureau, les serveurs, l’équipement réseau et les applications et domaines logiciels ;
  • Surveiller la connexion Internet et la bande passante en vous assurant que les accords sur les niveaux de service sont respectés ;
  • Protéger les données DRC en utilisant des politiques et procédures de sécurité et mettre en œuvre une procédure de sauvegarde et de récupération ;
  • Assurer le support, la formation et le conseil des staffs dans l’utilisation des équipements IT ;
  • Assurer et faire le suivi de l’entretien, la maintenance des équipement IT sur toutes les bases ;
  • Fournir des packs d’induction et de guide utilisateur pour les nouveaux employés ;
  • Collaborer avec les Chefs d’équipes et/ou Chargés Logistiques des bases pour documentation et archives des documents d’entretien et de maintenance ;
  • Mise à jour régulier du fichier de suivi des technologies utilisées et la performance sur toutes les bases ;
  • Mise en place de l’architecture SharePoint sur la mission (arborescence, bibliothèque, accès…) ;
  • Assurer des audits périodiques sur les infrastructures TIC (performance, sécurité…), et partager un rapport d’analyse et plan d’action avec le N+ ;
  • Développer des guides d’utilisation des différents systèmes sur la mission ;
  • Faciliter le renforcement de capacités et le partage des connaissances ;
  • Mappage des processus métier, la cartographie, élaboration / mise en place de procédures internes de fonctionnement standard (Standard Operating Procédures SOPs) dans la gestion des TIC, le contrôle des workflow, le dépannage ;
  • Promotion de l’innovation dans les TICs, de solutions informatiques rentables ;
  • Conduite d’études et d’analyse de marché, de veille technologique pour moderniser le Système d’Information de la mission ;
  • Prestation de conseils et assistance dans l’achat de nouveaux équipements pour la mission et les projets, définition des spécifications techniques sur les meilleures options dans les marchés locaux et internationaux ;
  • Développement et mise à jour d’un plan de travail annuel ;
  • Développement et mise à jour de plan de continuité des activités, plan de reprise après sinistre de l’infrastructure des TICs ;
  • Diagnostiquer, résoudre et consigner les problèmes signalés par les utilisateurs, ainsi que les solutions proposées, sans se limiter à l’informatique, mais incluant DRC Dynamics ;
  • Assurer l’installation conforme de l’image OS sur les ordinateurs selon la version mise à jour par le siège de DRC ;
  • Veiller à l’utilisation des outils officiels du DRC (par exemple, le stockage dans le cloud) ;
  • Installer et configurer l’infrastructure des TIC (matériel, logiciels, télécommunications) et les systèmes d’information conformément aux directives du siège ;
  • Installer, configurer et maintenir la sécurité pour les réseaux locaux/étendus, le pare-feu, Internet, les réseaux sans fil et les services d’accès à distance, tout en respectant les directives/normes de niveau de service du DRC ;
  • Fournir un support technique à distance et sur appel, sans se limiter au Burkina Faso ;
  • Coordonner avec les fournisseurs de services, y compris les fournisseurs d’accès à Internet, et agir en tant que lien si nécessaire ;

Gestion des équipements

  • En lien avec l’équipe logistique, participer à la bonne mise en œuvre de la procédure de gestion des équipements IT à l’echelle de DRC Burkina Faso et aide à l’inventaire ;
  • Veiller à l’entretien et la maintenance des équipements en collaboration avec l’Information (pour les équipements IT) ;
  • Assurer la mise à jour régulière du fichier de suivi des équipements pour soumission chaque fin de mois ;
  • En lien avec l’équipe logistique, s’assurer de l’archivage de tous les documents liés à la gestion des équipements IT ;
  • Faire des recommandations pour l’achat de nouveaux équipements/services et travaille en collaboration avec le Chargé Logistique Achats pour la sélection sur le plan technique des fournisseurs.

Gestion des plans de formation

  • Lancer un sondage sur les besoins d’apprentissage sur les systèmes de la mission ;
  • Développer une politique de formation à l’échelle de la mission sur le pack office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Forms, Planner, Power Apps, Power Automate, Power Bi…) ;
  • Faciliter le enforcement de capacités et le partage des connaissances.

Gestion des achats

  • Collaborer avec le département logistique pour l’organisation des réceptions de livraison des fournisseurs et la transmission des bons de réceptions (équipements IT).

Stratégie et transversale

  • Avoir une vue d’ensemble des ressources dans les domaines de responsabilité ;
  • Gérer les besoins IT et définir des objectifs conformes aux directives du siège et du pays ;
  • Veiller à ce que les politiques informatiques de DRC soient respectées et en place ;
  • Informer en temps opportun la direction des besoins et des exigences en informatique dans l’emplacement attribué ; aider à la passation de marchés pour les biens et services des TIC, établir des références, préparer des spécifications techniques ;
  • Mettre en œuvre de nouveaux systèmes/solutions logiciels et effectuer des mises à niveau des systèmes locaux conformément aux normes et directives de DRC ;
  • Travailler sur la documentation et la mise en œuvre de divers systèmes locaux. Créer et maintenir une bonne documentation technique ;
  • Rester au courant des évolutions technologiques, des systèmes applicables, des tendances et des développements de l’industrie, en particulier dans le domaine de l’infrastructure réseau et des nouvelles tendances en matière de réseaux sans fil, associées à des outils tiers pour optimiser les performances de l’accès à distance ;
  • Faire partie du support informatique mondial du DRC lorsque cela est nécessaire ;
  • Effectuer toute autre tâche supplémentaire assignée par les superviseurs sur demande.

Conditions contractuelles

  • Contrat de droit national
  •  Durée : 12 mois
  •  Classification DRC : MG
  •  Salaire de base : 705 000 XOF
  • Avantages : 13ème mois, Assurance santé.

A propos de vous

Expérience et compétences techniques requises ou souhaitables:

  • Bac+3 minimum en ingénierie informatique, système d’information, gestion de l’information ou équivalent ;
  • Avoir 05 ans d’expérience professionnelle pertinente, y compris dans le développement et la mise en œuvre des stratégies de TICs, la gestion et la supervision des services des TICs, les plates-formes matérielles et logicielles, des installations de télécommunications, la connaissance d’applications basées Windows, et une très bonne expérience dans la formation ;
  • Avoir une très bonne connaissance de Microsoft Office (Excel, Word et Outlook) ;
  • Etre fexible et désireux de voyager dans d’autres zones d’intervention de DRC ;
  • Avoir la capacité à travailler sous pression ;
  • Avoir une expérience dans le milieu Humanitaire ;
  • Avoir l’esprit d’équipe, la grande capacité de rigueur et de reporting.

  Souhaitables :

  • Connaissance des procédures et programmes de DRC ;
  • Expérience dans le management ;
  • Gestion des applications office 365.

Formation :

  •  Administration des systèmes et réseaux  ;
  • Projet Cybersécurité et systèmes d’informations ;
  • Permis de conduire A et B souhaité.

Langues :

  • Bonne maitrise de la langue française (parlé et écrit) ;
  • Anglais et Langues locales souhaités.

Les candidatures seront clôturées le 03 décembre 2023 à 23 :59 GMT. Néanmoins, il est possible pour DRC de commencer, dès avant la fin de la publication de l’offre, le processus de recrutement si une candidature répond aux attentes et exigences du poste.

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