Avis de recrutement d’un chef des priorités – gestion de la relation client H/F, Toronto Central, Ontario, Canada
Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Le titulaire sera en poste à Toronto centre-ville ou à Montréal centre-ville
Air Canada est à la recherche d’un spécialiste du marketing expérimenté et axé sur les données pour aider à l’établissement des priorités de son service de Gestion de la relation client, afin de garantir que les efforts de marketing produisent des résultats et s’harmonisent avec les priorités commerciales plus générales. Le candidat retenu jouera un rôle essentiel dans la définition des processus de travail qui assurent que l’entreprise mène ses activités avec le maximum d’efficience et d’efficacité. Ce rôle conviendra à un candidat proactif, organisé et ingénieux qui démontre une ambition à apporter sa contribution au sein de notre équipe Marketing.
Principales fonctions
- Assumer l’évolution de l’établissement des priorités du canal de marketing numérique, en se concentrant sur les solutions automatisées et axées sur les données. En parallèle, gérer les outils d’établissement des priorités appropriés tout en organisant les réunions nécessaires pour mener des discussions entre les parties prenantes clés ;
- Promouvoir l’accessibilité du processus de marketing optimal de bout en bout auprès de l’équipe Marketing élargie, et être en mesure de fournir des conseils pertinents, au besoin. Plus précisément, guider le personnel concernant les processus ou l’utilisation de nouveaux outils ou d’outils existants (p. ex. Trello, Adobe Analytics, SharePoint) ;
- Collaborer étroitement avec le chef de service – Planification – Gestion de la relation client; continuellement effectuer des audits et améliorer le processus de marketing de bout en bout afin de garantir le bon niveau de connectivité entre les diverses fonctions de marketing (Communications marketing, Analyses, Activités de marketing, MarTech, Commerce électronique) et commerciales (Gestion du chiffre d’affaires, Produit, Partenariats) en ce qui a trait aux meilleures pratiques en matière de gestion de la relation client ;
- Aider au développement des améliorations de la capacité marketing, en se concentrant sur l’utilisation des données afin de maximiser la valeur commerciale ;
- Collaborer étroitement avec les Communications marketing et l’Analytique client; mener la gouvernance continue des métadonnées de marketing ;
- Assumer l’accueil des nouveaux membres de l’équipe Marketing, plus particulièrement de la formation concernant le processus de marketing de bout en bout.
Qualifications
- Baccalauréat en administration des affaires, en marketing, en communications, en analytique ou dans une discipline similaire, grandement souhaitable ;
- Au moins trois à cinq années d’expérience en marketing ou en fidélisation de la clientèle ;
- Au moins deux années de travail en gestion de la relation client, avec une excellente compréhension du processus de marketing de bout en bout, des données et de la technologie nécessaires à la mise en œuvre d’un service de gestion de la relation client inégalé ;
- Expérience de travail au sein d’une entreprise centrée sur le commerce électronique, idéalement dans une société aérienne ou dans le secteur du voyage ou du commerce de détail
- Grand souci du détail ;
- Maîtrise des logiciels Excel, Word et PowerPoint de Microsoft ;
- Compétences exceptionnelles en relations interpersonnelles – le candidat doit être une personne qui aime établir de nouvelles relations et être un excellent influenceur ;
- Attitude proactive, tenace et ingénieuse – le candidat doit voir les obstacles comme un problème à résoudre plutôt qu’une entrave à la réussite ;
- Solides compétences en gestion de projets et vaste expérience dans la gestion de projets complexes et de grande envergure qui impliquent une gestion du changement ;
- Communicateur expert doté de solides compétences en présentation – capacité à traduire facilement des processus complexes en messages clairs et concis ;
- Expérience de travail dans un environnement flexible; facilité à travailler avec des facteurs inconnus ou au sein d’un environnement ambigu.
Exigences Linguistiques
- À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu’employeur qui garantit l’égalité d’accès à l’emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.