Avis de recrutement d’un chef de service, rendement des processus, Toronto, Ontario, Canada
Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Le chef de service – Rendement des processus supervise toutes les activités opérationnelles d’assurance de la qualité exercées par les équipes d’assurance qualité partout dans le monde pour s’assurer du respect des bonnes procédures d’audit approuvées et de l’intégrité des données. Il a la responsabilité des contrats d’audit des fournisseurs et de leur rendement. La personne titulaire de ce poste collabore avec des partenaires stratégiques pour établir et optimiser les processus d’audit pour assurer l’efficacité de la chaîne de valeur et le succès des méthodes de gestion. Elle est à la tête du groupe de travail sur les audits pour lequel elle sert de mentor, afin de développer des synergies et d’optimiser les calendriers et le processus d’audit. Cette personne collabore avec diverses parties prenantes, dont les Affaires commerciales et le service des Marques, à propos des exigences en matière de sondage et d’audit dans le but de fournir de précieux renseignements en ce qui concerne les chaînes de valeur de l’exploitation afin d’assurer notre réussite et nous donner des occasions d’amélioration. Elle gère la conception, le développement et l’utilisation d’outils d’audit efficaces, dont un processus en boucle fermée pour les activités commerciales. Elle met en œuvre des mesures appropriées de la phase Contrôler pour les initiatives opérationnelles lorsque les données ou contrôles transactionnels automatisés ne sont pas possibles. Elle se fait la championne des méthodes et stratégies de meilleures pratiques en matière de sondage et d’audit dans l’ensemble de l’organisation, telles qu’approuvées par les gestionnaires de haut niveau.
Principales fonctions et responsabilités:
- Assumer la responsabilité de la gestion efficace de l’équipe d’Audit – Rendement des processus, de ses résultats attendus et de son développement ;
- Comprendre les exigences en matière d’audits opérationnels de l’assurance de la qualité et s’assurer qu’elles soient respectées ;
- Établir des horaires et des plans afin de s’assurer de la disponibilité des ressources pour les affectations opérationnelles établies ;
- Atteindre les objectifs financiers en matière d’assurance de la qualité en évaluant les exigences, en préparant un budget annuel, en planifiant les dépenses, en analysant les variances et en mettant en œuvre des mesures correctives ;
- Veiller à ce que toutes les politiques et tous les processus d’audit d’assurance de la qualité soient documentés, à la disposition de l’équipe et tenus à jour ;
- S’assurer du respect continu des stratégies et politiques de l’entreprise ;
- Proposer et mettre en œuvre des mises à jour et des modifications en collaboration avec les parties prenantes ;
- S’assurer de la tenue à jour des dossiers qui concernent les rapports sur la qualité, les examens statistiques et la documentation pertinente ;
- Présider et conseiller le groupe de travail sur les audits pour créer des synergies et optimiser l’horaire des audits ;
- Surveiller les progrès et l’efficacité de l’initiative de système de gestion de la qualité. Recommander et mettre en œuvre des améliorations, au besoin ;
- Élaborer et mettre en œuvre des procédures d’analyse des systèmes de mesure (ASM) ;
- Gérer et étoffer le document d’analyse des modes de défaillance et de leurs effets (FMEA) sur les processus ;
- Mettre au point un processus pour trouver les signaux et les contrôles au niveau des processus ;
- S’assurer que toutes les normes juridiques soient respectées ;
- Rehausser la réputation du service et de l’organisation en explorant et en mettant en place de nouvelles occasions et des meilleures pratiques d’augmentation de l’efficacité et de réduction des coûts ;
- Communiquer avec les agents d’assurance de la qualité externes avant, pendant et après les inspections sur place ;
- Fournir des chaînes de valeur et une direction avec une connaissance des constatations des audits, et les aider à transformer les constatations en actions.
Qualifications
- Baccalauréat en systèmes de gestion de la qualité ou en gestion des opérations ;
- Au moins cinq années d’expérience dans un rôle de gestion ou de leadership ;
- Capacité à cultiver de solides relations de travail collaboratives ;
- Expérience avérée en suivi des coûts et des avantages, orientation résultats et processus ;
- Excellentes habiletés en matière d’analyse, de planification et d’organisation ;
- Bon communicateur doté de la capacité de diriger et d’influencer les autres, avec ou sans autorité formelle ;
- Talent marqué pour la présentation, et habiletés pour la communication orale et écrite ;
- Excellente connaissance des logiciels (Excel, Word, Microsoft Project, applications de sondage et d’audit) ;
- Expérience des systèmes de gestion de la qualité (SGQ) ainsi qu’avec les processus d’audit ;
- Ceinture noire – Six Sigma ou qualifications LEAN, un atout. Compréhension des statistiques de base et connaissance du contrôle statistique de processus et de l’analyse de données ;
- Agent de changement efficace.
Exigences Linguistiques
- À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu’employeur qui garantit l’égalité d’accès à l’emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.