Avis de recrutement d’un chef de service – salons haut de gamme H/F, Dorval, Québec, Canada
Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Le chef de service – Salons haut de gamme, relève du directeur – Conception des produits – Aéroports et Service en vol, et il a la responsabilité de l’ensemble du processus de conception des produits et de la gestion des salons Feuille d’érable du Canada, des États-Unis et de l’Europe, ainsi que du Café Air Canada et des salons affiliés du monde entier.
Salons Feuille d’érable et Café Air Canada
Le titulaire de ce poste dirige la conception, l’élaboration et la préparation opérationnelle de toutes les installations des salons Feuille d’érable, notamment la rénovation et l’agrandissement de nos salons Feuille d’érable actuels, ainsi que la construction des nouveaux salons dans l’ensemble de notre réseau, tout en assurant la gestion opérationnelle de bout en bout de tous les salons actuels.
Tâches :
- Définir, concevoir et superviser les spécifications des produits et des services des salons Feuille d’érable :
- Concevoir et gérer les produits des salons en fonction de la portée, du budget et des conseils fournis par le directeur – Conception des produits – Aéroports et Service en vol.
- Programme de nourriture et boissons ;
- Contenu des journaux et des magazines numériques ;
- Services d’affaires ;
- Toilettes et douches ;
- Normes de service pour le personnel ;
- Normes de biosécurité ;
- Recommander des idées de produits innovants qui amélioreront l’expérience client prioritaire dans les salons et le TRN, tout particulièrement pour les VPA et les voyages d’agrément ;
- Gérer le budget annuel des dépenses des salons Feuille d’érable (maximum de 75 M$) ;
- Donner des directives et régler tout problème relatif aux salons Feuille d’érable ;
- Gérer la mise en œuvre interfonctionnelle à l’interne et à l’externe des divers produits et services des salons. Diriger les projets de bout en bout, de leur début à la livraison, notamment définir les besoins, réaliser des analyses de rentabilité, approuver des autorisations d’engagement et élaborer des plans pour les communications internes et externes ;
- Agir comme principale personne-ressource interne auprès des fournisseurs externes de services dans les salons ;
- Établir des normes et des attentes quant au niveau de service, et veiller à ce qu’elles soient respectées – agir comme ambassadeur de la marque Air Canada ;
- Élaborer des contrats et des ententes sur les niveaux de service pour les fournisseurs de services des salons à l’échelle du réseau et assurer une prestation uniforme des services ;
- Veiller à la conformité en élaborant et en dirigeant un plan d’audit des services dans les salons en collaboration avec les parties prenantes internes et externes ;
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des Biens immobiliers dans la conception, la création, la livraison dans le respect des échéances et la préparation opérationnelle de tous les projets relatifs aux salons Feuille d’érable (rénovation, agrandissement et nouvelles constructions) ;
- S’assurer que les installations des salons sont entretenues selon des normes élevées, et promouvoir les mises à jour à propos des installations, des projets de rénovation ou de remplacement du mobilier.
- Aider les aéroports à se conformer à toutes les exigences de formation ;
- Offrir un soutien à la formation et un programme d’encadrement sur place au personnel de première ligne au besoin pour assurer une prestation de services adéquate à nos clients ;
- S’assurer que tous les renseignements au sujet des salons Air Canada respectent l’image de marque d’Air Canada et qu’ils sont exacts dans toutes les interactions à l’interne et à l’externe ;
- Dans les aéroports où il n’y a pas de salon Feuille d’érable, repérer les occasions d’offrir un accès à un salon et négocier toutes les ententes d’accès requises avec les fournisseurs de services.
Club Feuille d’érable
- Établir la stratégie de tarification et de revenus pour s’assurer de la compétitivité du programme des salons Feuille d’érable ;
- Superviser le site Web des salons Feuille d’érable ainsi que l’outil de gestion du programme en arrière-plan ;
- Établir le budget annuel et assurer son respect; superviser la vente des adhésions au Club Feuille d’érable au grand public dans les canaux en ligne ;
- Gérer le Centre de services des salons Feuille d’érable et le processus de résolution des problèmes en étroite collaboration avec les Centres de services ;
- Agir comme principale personne à qui s’adresser pour toutes les plaintes relatives aux salons Feuille d’érable et travailler en collaboration avec les Relations clientèle à leur bonne résolution ;
- Prendre les décisions finales à l’égard de toute mise à jour des politiques et des processus qui concernent les salons Feuille d’érable.
Revenus des salons
A) Contrats avec d’autres transporteurs aériens et contrats de Star Alliance allant au-delà
- Négocier les politiques d’accès aux salons ainsi que la tarification avec les autres transporteurs ou les programmes d’accès aux salons ;
- Rédiger l’ébauche de toutes les ententes d’accès pertinentes ;
- Agir comme principale personne-ressource d’Air Canada dans les ententes avec les transporteurs du réseau Star Alliance et d’autres transporteurs.
B) Ententes d’accès avec des tiers
- Gérer les programmes impliquant des tiers ;
- Évaluer les nouvelles propositions d’accès aux salons par des tiers et les mettre en œuvre au besoin ;
- Exécuter les mises à niveau et les modifications apportées aux programmes, ainsi que les nouveaux processus de paiement ;
- Superviser la formation des chefs de salon ;
- Agir comme principale personne-ressource d’Air Canada dans les comptes de produits tiers.
C) Accès pour les invités, accès à la carte et bons Aéroplan pour le Club Feuille d’érable
- Gérer les différents comptes d’accès unique au Club Feuille d’érable, notamment en ce qui concerne les propositions complémentaires et les frais pour les clients occasionnels ;
- Agir comme principale personne-ressource d’Air Canada dans les comptes de produits additionnels.
Qualifications
- Au moins 10 années d’expérience en exploitation dans le secteur du transport aérien, de l’hôtellerie ou de la restauration ;
- Expérience en exploitation de salons ou d’installations aéroportuaires, un solide atout ;
- Diplôme universitaire ;
- Solide expérience du leadership dans la gestion des fournisseurs ;
- Grande expertise des aéroports, de l’environnement et de l’exploitation, ou expérience en exploitation dans le secteur de l’accueil (hôtels, traiteurs, restaurants) ;
- Expérience avérée en gestion de budget et de coûts ;
- Grand degré de souplesse, une exigence ;
- Autonomie et esprit d’initiative, capacité de s’adapter rapidement à de nouvelles orientations et priorités ;
- Capacité de mener plusieurs projets de front dans le respect d’échéances concurrentes ;
- Solide esprit d’équipe, leadership positif et approche axée sur la collaboration ;
- Expérience en gestion de projet, un atout ;
- Expérience en analyse de données, un atout ;
- Aptitude à voyager sans restrictions avec peu de préavis, au besoin ;
- Aptitude à travailler en dehors des heures normales, au besoin ;
- Bilinguisme (français et anglais), un atout.
Exigences Linguistiques
- À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu’employeur qui garantit l’égalité d’accès à l’emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.