Rainforest Alliance crée un monde plus durable en utilisant les forces sociales et du marché pour protéger la nature et améliorer la vie des agriculteurs et des communautés forestières. Pour réaliser notre mission, nous nous associons à divers alliés du monde entier pour apporter des changements positifs dans les chaînes d’approvisionnement mondiales et dans bon nombre de nos paysages naturels les plus importants.

Notre alliance s’étend sur 70 pays et comprend des agriculteurs et des communautés forestières, des entreprises, des gouvernements, la société civile et des millions d’individus. Ensemble, nous travaillons à la protection des forêts et de la biodiversité, à la lutte contre le changement climatique, à la promotion des droits et à l’amélioration des moyens de subsistance des populations rurales.

En tant qu’organisation internationale à but non lucratif avec plus de 30 ans d’expérience dans la transformation de la durabilité, nous comprenons que le bien-être social et économique des communautés rurales est étroitement lié à la santé des écosystèmes. Ces connaissances ont façonné nos programmes rigoureux pour faire progresser l’utilisation durable des terres et la production de matières premières.

À Rainforest Alliance, nous luttons contre le changement climatique, protégeons les forêts et la biodiversité, promouvons les droits de l’homme et améliorons les moyens de subsistance. L’énormité des défis sociaux et environnementaux auxquels nous sommes confrontés exige de travailler ensemble dans une large alliance. C’est pourquoi nous rassemblons les agriculteurs, les communautés forestières, les entreprises et les consommateurs pour changer la façon dont le monde produit, s’approvisionne et consomme.

Pourquoi

Pour protéger la nature et améliorer les vies, il devient de plus en plus urgent d’aborder la façon dont nous utilisons nos terres et produisons des aliments et d’autres produits de manière plus durable. Pour que cela réussisse, nous devons changer fondamentalement la façon dont les entreprises fonctionnent et s’approvisionnent, et les choix que nous faisons tous en tant que consommateurs.

Comment

Notre alliance mondiale croissante vise à transformer notre relation avec nos ressources naturelles et les uns avec les autres, afin de créer ensemble un avenir meilleur pour les personnes et la nature.

Rainforest Alliance encourage la diversité et l’inclusion dans l’ensemble de l’organisation mondiale. Avec cet engagement en faveur de la diversité, nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances et de ne pas discriminer sur la base du sexe, de la race, de la couleur, de l’origine ethnique, de la religion, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de l’âge, du handicap et de tout autre groupe protégé.

RÉSUMÉ DU POSTE :

Nous recherchons un associé axé sur les résultats et le client, Customer Success, qui est chargé de soutenir les partenaires commerciaux de Rainforest Alliance tout au long de la chaîne d’approvisionnement mondiale (par exemple, les fabricants, les emballeurs, les commerçants, les détaillants et les producteurs), en donnant des conseils pour assurer la conformité aux normes, politiques et exigences de nos programmes, y compris la traçabilité et la chaîne de traçabilité. Le titulaire utilise les meilleures pratiques en matière de processus de réussite client pour optimiser l’expérience client, atteindre les objectifs de l’équipe et accroître l’impact de la mission de l’organisation. L’associé Customer Success surveille conformément aux règles et procédures du département de la comptabilité les factures aux membres, travaille en collaboration avec d’autres équipes et départements et rend compte régulièrement des tâches.

La gestion des relations et la satisfaction des clients sont des principes directeurs dans ce travail.

RESPONSABILITÉS :

• Les valeurs fondamentales de Rainforest Alliance sont l’impact, le changement, la collaboration, l’ouverture et la confiance et, en tant que telles, elles constituent la base des comportements que nous démontrons ;
• Répondre rapidement aux demandes de renseignements et fournir des informations aux entreprises sur la mise en œuvre des exigences de certification, de traçabilité et d’étiquetage par courriel, appels téléphoniques et clavardages en direct en français ou en anglais ;
• Fournir une formation au besoin – par téléphone, webinaires et parfois en personne – aux partenaires de l’entreprise et aux collègues internes sur nos exigences et nos systèmes ;
• Collaborer à l’interne avec d’autres équipes telles que le soutien aux partenaires de certification (CPS), le back-office, la qualité de la mise en œuvre, l’engagement et les partenariats de l’entreprise et le marketing pour fournir un soutien exceptionnel aux entreprises et aux producteurs ;
• Partager les commentaires et les commentaires concernant les processus de réussite des clients et les rapports, etc., le cas échéant, à l’interne pour soutenir les activités d’amélioration continue ;
• Assurer la liaison et le soutien au département de la comptabilité dans le suivi du paiement des factures des membres de la Côte d’Ivoire ;
• Assurer la mise à jour régulière de la base de données des membres de Côte d’Ivoire, en collaboration avec l’équipe de suivi des membres et le support aux partenaires de formation et de certification des associés principaux ; et
• Autres tâches et projets assignés.

QUALIFICATIONS :

• Baccalauréat ou formation équivalente ;
• Minimum de 2 ans d’expérience pertinente, telle que le service à la clientèle, les ventes, le marketing ou les communications ;
• Excellentes compétences en rédaction, en révision et en communication verbale en français. Une maîtrise professionnelle de l’anglais écrit et parlé est également exigée.
• Maîtrise de Microsoft Office et des applications Internet.
• Solides compétences organisationnelles pour gérer de multiples priorités en fonction du temps, excellentes compétences interpersonnelles, orientation client et grande attention aux détails ;
• Connaissance des pratiques de durabilité, passion pour les questions environnementales et expérience de la certification en agriculture durable de préférence ;
• Possibilité de voyager jusqu’à 10 % par an, y compris à l’international

Niveau du poste : 5

Salaire: En fonction de l’expérience

Date limite: 28 juin 2024

Notes: Seuls les candidats autorisés à travailler en Côte d’Ivoire seront pris en compte.

Si vous avez des questions sur l’offre d’emploi, veuillez contacter le service RH : [email protected]