MTN recrute un Coordination de la distribution, Abidjan, Côte d’Ivoire

Mission

Contribuer à la réalisation de la stratégie commerciale de la région par le contrôle des activités du/des distributeur (s) et la prise d’actions correctives, conformément aux objectifs de recrutement/activation ou de disponibilité et de vente des produits et services MTN.

Responsablités opérationnelles

  • Analyser et effectuer le point quotidien/régulier avec les équipes du/des distributeur(s) relativement à /au :
  • La disponibilité des produits MTN (Airtime, Mobile Money…) dans tous les points de vente en vue d’éviter toute rupture de stock;
  • L’achat et l’approvisionnement réguliers de tous les acteurs de la chaine de distribution ;
  • L’écoulement des produits dans les points de vente ;
  • La segmentation des points des POS et marchands ;
  • Développement des canaux alternatifs ;
  • Déploiement effectif des programmes, promotions… en vue de booster les ventes ;
  • Recrutement de nouveaux abonnés (GSMdata/EBU) ;
  • L’activation de nouveaux services chez les abonnés (Data, Devices, Ayoba……) ;
  • La vente de devices, smartphones/pénétration des smartphones et accélération de la data;
  • Recrutement des partenaires pour différents projets (DTM, CHASE, etc.)
  • La segmentation des équipes (PMD, FAB, etc.) ;
  • Tracking des performances
  • Identifier les zones, points non performants et alerter les équipes du/des distributeur(s) pour correction ;
  • Convenir des actions correctives et d’assurer de leur implémentation ;
  • Identifier des opportunités, actions spécifiques à mettre en œuvre en vue d’accroître la performance ;
  • Initier des visites terrains inopinées afin de vérifier l’exactitude des données en sa possession ;
  • S’assurer de la disponibilité des accès et des outils MTN auprès des équipes du/des distributeur(s)
  • Contrôler l’effectivité des formations chez le/les distributeurs(s) et prendre les actions correctives le cas échéant ;
  • Informer, accompagner, coacher et/ou former les équipes du distributeur (nouveaux produits & services, configuration des appareils) ;
  • Remonter tout incident (réseau…) porté à sa connaissance aux équipes internes compétentes pour traitement dans les plus brefs délais ;
  • Effectuer une veille des actions menées par la concurrence sur son territoire.
  • S’assurer de la conformité de l’activité dans sa zone en mettant en œuvre le plan d’éradication de la fraude de l’entreprise (fraude sur les transactions Mobile Money des POS, fraude liée à l’usurpation d’identité, etc.).

Diplome

Min Bac +3 en Marketing, Commerce, Gestion Commerciale, Administration des Entreprises ou équivalent

Expérience Professionnelle

  • 2/3 ans minimum d’expérience professionnelle en qualité de commercial terrain, gestionnaire de portefeuille clients ou secteurs d’activités connexes
  • Expérience de la gestion de la relation avec des tiers
  • Expérience en support back office (gestion des réclamations, coaching etc.) avantageux
  • Expérience de travail dans une entreprise de taille moyenne

Connaissance

  • Connaissance de l’environnement Télécom
  • Connaissance des produits et services de l’entreprise
  • Connaissance des concurrents et de leurs produits et services pour obtenir un avantage organisationnel
  • Principes de gestion des personnes
  • Principes de gestion de la qualité
  • Gestion de la relation client/partenaire
  • Connaissance des circuits/canaux de distribution de produits et services télécoms (Mobile Money, Airtime, Devices, Accessoires, etc.).

Aptitudes Professionnelles

  • Fédérer et entrainer une équipe terrain vers l’atteinte d’objectifs collectifs
  • Superviser une équipe terrain sans liens hiérarchiques directs
  • Organiser l’activité (plan de tournée des agents terrain etc.)
  • Définir et tenir son planning.
  • Préparer les opérations terrain spécifiques
  • S’assurer de la cohérence et de l’effectivité de la roue de distribution des commerciaux (coord C&M)
  • Résoudre des problèmes liés aux spécificités de sa région
  • Analyser des données et faire le reporting sur l’activité commerciale
  • Coacher/accompagner/former/ encadrer une équipe
  • Adopter une posture de service/ de conseil à l’endroit de l’équipe du SP et au réseau de distribution
  • Gérer les relations avec les partenaires (équipe commerciale du SP, POS, marchand classiques et indépendants, points services, clients ecosystème momo, clients business, stakeholders, etc.)
  • Faire respecter/appliquer les processus de qualité (fraude, blanchiment d’argent, compliance, DCP)
  • Prospecter et recruter de nouveaux clients (POS, marchand, SOHO, momo, GSM etc.)
  • Détecter les opportunités de ventes et permettre leur réalisation
  • Gérer efficacement son temps
  • Gérer les requêtes
  • Travailler en équipe et collaborer efficacement avec tous les acteurs (autres directions, partenaires) pour la mise en œuvre des actions commerciales
  • Evaluer / élaborer des plans d’action en vue de soutenir la performance commerciale
  • Maitriser les outils bureautiques (Word, Powerpoint, Excel)

Qualités Comportementales

  • Vivacité d’esprit et pugnacité
  • Leadership d’influence (va spontanément vers les autres, fait preuve de diplomatie, cherche à convaincre les autres)
  • Va au-delà des taches prescrites
  • Goût pour la négociation / persuasion
  • Sens de l’écoute, Perspicace, curieux, Disponible
  • Sens du service au client
  • Rigueur/ souci du détail
  • Alerte, ingénieux, agile,
  • Dynamique, réactif,
  • Autonome
  • Esprit d’analyse / réflexion par concept
  • Orienté résolution de problèmes
  • Encourage l’amélioration continue et l’innovation
  • S’adapte du changement
  • Favorise un environnement de travail collaboratif
  • Organisation/Sens de planification
  • Orienté résultats

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