Orange Côte d’Ivoire recrute un(e) Chargé(e) de la Performance et Gestion des Ressources FTTh, Abidjan, Côte d’Ivoire

votre rôle

Rattaché au Manager Production & Gestion des ressources FTTh, vous avez pour mission de:

• Monitorer le respect des rendez-vous sur les installations planifiées vers les partenaires ;
• S’assurer de la planification journalière des équipes ;
• Coordonner le traitement des réclamations reçu par mail par les entités business ;
• Coordonner le traitement par mail des remontées d’assistance des partenaires ;
• Piloter le traitement des raccordements et des transferts ;
• Piloter les performances globales de la Production et la gestion des ressources
• Produire périodiquement les Kpi’s nécessaires au pilotage.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

I/ Activités Techniques

• Extraire et suivre le traitement de bout en bout de toutes les demandes FTTH n’ayant pas eu de solutions dans le délai requis (Faire la vigie des corbeilles) ;
• Suivre les RDV d’étude non respectés;
• Disposer d’une vue 360° des instances FTTH en vue de la mise en service définitive du client ;
• Relancer les différents intervenants lorsque les délais ne sont pas respectés ;
• Constituer une force de proposition dans l’amélioration continue des process de livraison des commandes FTTH ;
• S’assurer du traitement exhaustif de tous les cas d’insatisfaction-client remontés dans BSCS/W4/OUTLOOK ;
• Reléver les anomalies entraînant des blocages des demandes et sensibilise les initiateurs des commandes.

II/ Activités Administrative/d’organisation

• Remonter les alertes et tenir à jour le tableau d’analyse des risques du département ;
• Organiser les réunions / instances de département et participer périodiquement aux réunions de service ;
• S’assurer du respect des bonnes pratiques et des processus en utilisant les outils ad hoc
• Assurer l’information ascendante, latérale, susceptible d’améliorer les performances;
• Elaborer les reportings et procède au suivi des PDA;
• Piloter le respect des SLA et supporte la Planification;
• Contribuer à la mise sous contrôle aspects qualité, environnement et énergie du processus opérationnel;