Votre rôle

Rattaché(e) au Manager Technique et Informatique OM, vous avez pour missions de veiller au respect des SLA définit avec les prestataires techniques, de coordonner le pilotage de la résolution de bout en bout des incidents de services et la gestion de crise technique en relation avec tous les contributeurs (TMCs, Partenaires.) et/ou les contributeurs Groupe (DS, SSPO…), et d’assurer la configuration des offres et l’administration de la plateforme cœur Orange Money TANGO.

À ce titre, vous êtes chargé(e) de :

• Réaliser la configuration des offres tarifaires Orange Money sur la plateforme Tango
• Réaliser les tâches de super administrateur sur la plateforme Orange Money Tango
• Participer aux séances de trouble-shooting pour le rétablissement des services suite aux incidents et problèmes.
• Rechercher tout changement, incident ou crise sur le périmètre de son service.
• Piloter les crises de services pour le compte de OMCI en vue de leur rétablissement rapide
• Assurer le suivi des incidents techniques sur la plateforme ou les services jusqu’à résolution ;
• Analyser la qualité de service vue du client ;
• Assurer le pilotage mensuel d’un comité QoS pour les services réalisés par les équipes locales (OMCI & OCI);
• Participer et co-animer le comité Bihebdomadaire de revue de services sur la plateforme cœur Tango et les services groupes ;
• Assurer la responsabilité du suivi des plans d’actions d’amélioration des services & plateformes ;
• Piloter l’élaboration et l’avancement des plans d’actions d’amélioration et de sécurisation des services et plateformes
• Assurer un niveau d’escalade technique en interne et externe pendant la résolution des incidents
• Veiller à ce que tous les besoins QoS (outils de monitoring, trouble-shooting, …) soient satisfaits avant le déploiement de la solution ou des nouvelles fonctionnalités.
• Veiller à la bonne communication des campagnes et tout évènement pouvant potentiellement impacter la QoS du service vers l’ensemble des acteurs techniques.
• Mettre en place des reporting de suivi de la Qualité des services pour les plateformes et services Orange Money
• Réaliser des reporting ponctuels et/ou périodiques sur la qualité de service
• Tenir à jour une base de référence des dysfonctionnements rencontrés
• Élaborer et suivre les plans d’actions d’amélioration et de sécurisation
• Tenir et diffuser le tableau de bord de pilotage de son activité
• Analyser les tableaux de bord de suivi de l’exploitation
• Participer aux Comités projet iTTM pour les projets majeurs de l’entreprise (offres, projets d’infrastructures…) afin de veiller à la maitrise des risques opérationnels