Chez Maersk, nous nous engageons dans une démarche révolutionnaire visant à simplifier le commerce mondial, ce qui nous permettra d’avoir un impact majeur sur l’économie mondiale et sur votre carrière. Chez Maersk, nous souhaitons être un véritable intégrateur de la logistique de conteneurs, connectant et simplifiant la chaîne d’approvisionnement de nos clients grâce à des solutions globales de bout en bout.
Nous recherchons un stagiaire consultant CX enthousiaste pour rejoindre Maersk à Abidjan, pour assumer l’entière responsabilité de l’expérience client en aidant notre équipe à surveiller le processus d’expédition de bout en bout.
Nous offrons
- Nous offrons une opportunité d’emploi passionnante pour faire partie de la plus grande entreprise de transport de conteneurs au monde.
- Un environnement d’affaires exigeant, caractérisé par un rythme élevé.
- L’opportunité de contribuer à la croissance et au succès de Maersk, le plus grand acteur du marché mondial.
- Vous acquerrez des connaissances du secteur, une expérience de travail internationale, de meilleures compétences en communication et des techniques pertinentes pour le service client.
- Il s’agit d’un poste dynamique, évoluant auprès d’acteurs locaux et internationaux
- Des opportunités de carrière internationales diversifiées
- Une culture valorisant et favorisant la collaboration, le développement personnel et les dialogues ouverts
Principales responsabilités
- Gérer un grand nombre de demandes clients
- Répondre au client dans les 4 heures
- Identifier les besoins des clients et clarifier les informations
- Interactions en ligne et en face à face avec les clients
- Fournir des informations sur les produits et services aux clients
- Saisissez les opportunités de vente incitative de produits lorsqu’elles se présentent
- Assurer le retour du client pour améliorer encore les services clients.
- Établissez des relations durables et engagez vos clients en faisant un effort supplémentaire
- Assumer l’entière responsabilité et la propriété de bout en bout des expéditions des clients.
- Communiquez de manière proactive pour tenir les clients informés de tout problème.
- Assurer le bon déroulement de l’ensemble du processus de facturation, en travaillant en étroite collaboration avec les clients et les parties prenantes internes.
- Participer à une résolution constructive des problèmes, notamment en gérant les escalades et les plaintes.
- S’attaquer aux causes profondes et rechercher des améliorations continues.
- Recherchez constamment des moyens d’améliorer les processus de travail en comprenant et en vous familiarisant avec les indicateurs clés de performance locaux et en agissant conformément aux objectifs fixés.
- Sortir des sentiers battus et se concentrer sur la fourniture de solutions.
- Établir des relations solides et durables avec les clients dans le but de mieux comprendre leur activité, leurs besoins en matière de services et leurs moteurs de réussite.
- Travailler activement avec des collègues au sein et au-delà des fonctions et des lieux.
- Aider l’équipe à réaliser ses ambitions en partageant les connaissances et les meilleures pratiques des processus.
- Faire preuve de responsabilité envers la satisfaction du client en gérant et en gérant les activités en contact avec le client.
Nous recherchons
- Bonnes compétences en communication ainsi qu’une écoute active
- Orientation client et adaptabilité aux différents types de personnalité
- Solides compétences interpersonnelles et de communication.
- Passion pour le service client.
- Personne proactive avec un état d’esprit axé sur le service.
- Dévoué, décisif et axé sur les résultats avec une attitude positive.
- Aime bien faire les choses du premier coup et sait anticiper pour éviter que des problèmes ne surviennent.
- Capable de travailler sous pression.
- A l’aise avec le travail avec plusieurs éléments/systèmes en même temps tout en gardant la qualité au centre de mes préoccupations.
- Bien organisé, efficace et efficient.
- Un excellent joueur d’équipe.
- Bonne boussole morale et capacité à travailler selon les valeurs de l’entreprise.
- Connaissances de base en anglais (écrit et oral).
- Capacité à gérer les situations stressantes de manière appropriée
Maersk s’engage à offrir un environnement de travail diversifié et inclusif, et nous accueillons différents styles de pensée. Maersk souscrit au principe de l’égalité des chances et accueille les candidatures sans distinction de race, de couleur, de genre, d’âge, de religion, de croyance, d’origine nationale, d’ascendance, de citoyenneté, d’état civil, d’orientation sexuelle, de handicap physique ou mental, de condition médicale, de grossesse ou de congé parental, de statut d’ancien combattant, d’identité de genre, d’informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous examinerons les candidatures qualifiées ayant un casier judiciaire, conformément à toutes les exigences légales.
Nous serons ravis de vous accompagner dans vos démarches d’adaptation lors de votre candidature et de votre recrutement. Si vous avez besoin d’une assistance particulière ou d’un aménagement pour utiliser notre site web, postuler à un emploi ou effectuer un travail, veuillez nous contacter par courriel. [email protected].