Avis de recrutement : Relief International recrute un Chargé de support informatique (h/f), Washington DC, USA
Chargé de support informatique
Nous recrutons actuellement un agent de support informatique pour rejoindre notre équipe des technologies de l’information (TI) .
Il s’agit d’un poste hybride à temps plein. Vous devez être en mesure de vous rendre au bureau de Washington DC, aux États-Unis, 5 jours par semaine.
Chez Relief International, nous nous engageons à créer un lieu de travail représentatif, inclusif et authentique. Nous encourageons fortement les candidatures de candidats issus de milieux minoritaires et apportant une expérience vécue des contextes dans lesquels nous travaillons.
Nous sommes fiers d’être un recruteur mondial, embauchant des personnes du monde entier. Nous proposons à tout le personnel des salaires et des avantages sociaux compétitifs, appliqués de manière équitable et transparente. Cela signifie que nous ne sommes pas en mesure d’annoncer le salaire car il dépend du marché du travail local du membre du personnel. Nous informerons les candidats présélectionnés de l’échelle salariale dans le cadre du processus de sélection.
Notez que vous devez avoir le droit de travailler dans votre lieu de résidence et que les conditions générales nationales s’appliqueront.
Ce rôle est classé comme exigeant des contrôles préalables à l’emploi standard .
À propos de Secours International.
Relief International (RI) travaille dans 15 pays à travers le monde pour réduire la pauvreté, garantir le bien-être et faire progresser la dignité. Nous sommes spécialisés dans les contextes fragiles, en réponse aux catastrophes naturelles, aux crises humanitaires et à la pauvreté chronique.
À propos de l’opportunité.
RI recherche un responsable du support informatique pour rejoindre l’équipe de Washington DC.
Il s’agit d’un rôle essentiel au sein de l’équipe informatique mondiale, qui fournit une assistance technique aux membres du personnel du Rotary International, afin de garantir une utilisation optimale des appareils informatiques, des réseaux de bureau et des solutions logicielles.
Vos responsabilités seront
Support technique de niveau 1 au niveau mondial
- Utilisez le système de tickets de support informatique pour résoudre les problèmes informatiques des utilisateurs, déterminer les sources des problèmes et fournir des solutions appropriées.
- Aider le personnel du Rotary International à accéder aux services gérés par l’informatique
- Configurez les comptes des nouveaux utilisateurs et aidez les utilisateurs à maintenir des profils actifs dans les systèmes gérés par l’informatique.
- Respect de la Charte de Service du Support Informatique
Gestion du système de billetterie du support informatique
- Gérer et maintenir le système mondial de tickets de support informatique du RI.
- Aider le directeur informatique mondial à suivre les tickets de support informatique et les alertes d’incident de sécurité.
Surveillance et maintenance des ordinateurs et des réseaux
- Suivez les normes informatiques du RI pour installer et configurer les systèmes d’exploitation des ordinateurs et tous les logiciels du RI.
- Soutenir le coordinateur informatique du Global Support Office (GSO) pour gérer et entretenir l’équipement informatique du bureau américain du Rotary et garantir que tous les ordinateurs sont à jour avec les mises à jour importantes des logiciels et du système.
- Entretenir et gérer le réseau et l’équipement réseau du bureau du RI à Washington DC.
Réponse à la sécurité des informations
- Surveillez et répondez aux alertes de sécurité associées aux utilisateurs GSO dans le portail Microsoft 365 Defender.
- Coordonner avec le spécialiste de la sécurité informatique pour aider le personnel informatique régional et national à répondre à toute cyberattaque ciblant les utilisateurs ou les appareils locaux au niveau du terrain.
Connaissances informatiques et formation des utilisateurs
- Complétez et remplissez toutes les exigences de formation des administrateurs informatiques.
- Fournir une formation et une orientation de base aux utilisateurs des technologies de l’information à tout le personnel du BSG.
- Aider le personnel informatique au niveau national et régional à gérer et à maintenir les solutions RI correctement et efficacement.
Sauvegarde
- Soutenir et promouvoir l’engagement de RI à assurer la protection et la sécurité des communautés vulnérables que nous servons.
- Conformément aux politiques de sauvegarde et de protection du Rotary International, assurez-vous que votre activité et votre pratique liées à votre travail sont conformes aux normes de sauvegarde.
- Assurez-vous que votre comportement au travail et en dehors favorise les valeurs décrites dans le code de conduite et les politiques de protection du Rotary International.
Au propos de vous.
Vous apporterez l’expérience et les compétences suivantes.
- Baccalauréat en informatique OU expérience équivalente.
- Expérience antérieure de travail avec des solutions basées sur le cloud (SaaS) en tant qu’administrateur système ou rôle similaire
- Expert en administration des environnements Microsoft Azure AD et M365
- Compréhension approfondie de la gestion des identités (SSO, provisionnement des utilisateurs, MFA) et MDM
- Le titulaire de « Microsoft 365 Certified : Enterprise Administrator Expert » serait fortement préféré
- La connaissance de Cisco Meraki, Box, Power BI ou Power Automation est un avantage
- Compétences avancées en matière de dépannage et multitâches
- Solides compétences en communication en anglais
La recherche montre que les femmes et les personnes de couleur sont moins susceptibles de postuler à un emploi, à moins qu’elles ne satisfassent à toutes les exigences. Si ce poste vous enthousiasme, mais que votre expérience ne correspond pas à tous les critères décrits, nous vous encourageons quand même à postuler, vous pourriez être exactement ce dont nous avons besoin !
Date limite : 16 février 2024