Avis d’appel à manifestation d’intérêt : Triggerise lance un appel à manifestation d’intérêt pour la fourniture d’une assurance qualité pour des installations non franchisées en Ethiopie

Avis d’appel à manifestation d’intérêt : Triggerise lance un appel à manifestation d’intérêt pour la fourniture d’une assurance qualité pour des installations non franchisées en Ethiopie

Triggerise est une organisation mondiale à but non lucratif dont le siège est en Afrique du Sud. Notre objectif principal est de motiver les jeunes à faire des choix positifs en utilisant une technologie innovante, des données en temps réel et des informations comportementales. Grâce à notre plateforme numérique, Tiko, et à notre écosystème local de partenaires, nous connectons les membres de Tiko aux prestataires de services locaux existants pour répondre à leurs besoins en matière de santé et de bien-être. Dans le cadre de cet écosystème, Triggerise donne accès à des services de santé sexuelle et reproductive (SSR) de qualité assurée via un réseau d’établissements de santé et de pharmacies privés et publics. Pour garantir la qualité des services pertinents auxquels accèdent les adolescents et les jeunes via la plateforme Tiko, Triggerise cherche à travailler avec un pool de fournisseurs indépendants d’assurance qualité (AQ) pour fournir une assurance qualité (AQ) et une amélioration de la qualité (AQ) aux secteurs privé et établissements de santé non franchisés au sein de l’écosystème. La fourniture de ces services se fera à travers ce qui sera appelé Tiko QA Marketplace pour garantir que les installations privées et non franchisées sont :

• Au niveau attendu, fournir des services de qualité dans les domaines de la santé sexuelle et reproductive des adolescents et des jeunes (AYSRH), en mettant l’accent sur la planification familiale (à courte et à longue durée d’action, en menant des audits cliniques pour identifier les lacunes en matière d’assurance qualité, les besoins en formation et en compétences ;
• Soutenu en permanence pour offrir correctement et avec précision des services AYSRH adaptés aux jeunes, en particulier la planification familiale (PF), en comblant les lacunes identifiées en matière d’assurance qualité dans le cadre de l’amélioration de l’AQ.

Attentes

Triggerise est enregistrée en Éthiopie et a son bureau principal à Addis-Abeba mais exécute ses programmes dans 10 sous-villes, dont Arada, Addis Ketema, Gullele, Kirkose, Yeka, lemi-Kura, Akaki Kality, Nifas Silk, Kolfe et Lideta.

Triggerise s’attend à ce que toutes les installations intégrées sur la plate-forme Tiko offrent des services AYSRH, en particulier FP, et maintiennent des niveaux élevés d’assurance qualité. Avant de travailler avec Triggerise, une évaluation de l’état de préparation et de la disponibilité du service (SARA) sera menée par Triggerise dans les installations pour garantir qu’elles répondent aux exigences minimales en matière de prestation de services. Cela fait partie de la diligence raisonnable effectuée par Triggerise pour garantir que les prestataires de santé privés intégrés à la plateforme Tiko respectent le seuil légal requis et disposent d’une infrastructure favorable et d’une bonne volonté pour la prestation de services AYSRH.

Par conséquent, les fournisseurs d’assurance qualité indépendants sous contrat du Tiko QA Marketplace devront fournir un soutien en matière d’assurance qualité aux installations privées et non franchisées. Les travaux comprendront les activités suivantes :

• Audits cliniques et de compétences, évaluations des besoins de base et élaboration de plans d’amélioration de la qualité (QIP);
• Besoins en formation et évaluations des compétences ;
• Visites périodiques de supervision de soutien ;
• Respect des réglementations cliniques et des exigences de licence.

Voir ci-dessous pour plus de détails sur les attentes QA/QI de chaque fournisseur QA indépendant qui participera au Tiko QA Marketplace. Cela comprendra :

• Réaliser un audit clinique et une évaluation de base par établissement pour éclairer le développement du QIP
• Effectuer une évaluation annuelle des compétences pour identifier les lacunes/besoins de chaque fournisseur de services Tiko et développer le QIP.
• Fournir une formation afin de combler les lacunes en matière de compétences et d’assurer le perfectionnement des compétences sur la base de l’évaluation de base et des résultats de l’audit clinique.
• Effectuer le perfectionnement et le recyclage des compétences pour améliorer les compétences, les connaissances et l’attitude des prestataires de services Tiko sur la base des résultats de l’évaluation des compétences et des lacunes identifiées.
• Veiller à ce que le personnel opérant dans chaque installation soit qualifié et certifié pour fournir des services et que les cas de non-conformité constatés soient traités en temps opportun pour garantir que les installations restent actives sur la plateforme Tiko.
• Soumettre en temps opportun des rapports d’assurance qualité, qui comprendront des QIP et des preuves des activités de visite de supervision de soutien, ainsi que de la conformité aux politiques pertinentes de Triggerise.
• Signaler et transmettre tous les incidents de sauvegarde au déclenchement conformément au processus d’escalade de sauvegarde.
• Signalez tous les événements indésirables au spécialiste QA de Triggerise dans les 24 heures.

Triggerise aidera les candidats retenus à entreprendre le travail ci-dessus avec un ensemble d’outils, de listes de contrôle, de codes de conduite et de modèles de rapport d’assurance qualité pour garantir qu’ils entreprennent avec succès les activités ci-dessus.

Exemples de livrables attendus

Grâce à notre marché Tiko QA, Triggerise fera appel à 2 types de fournisseurs d’assurance qualité ; un qui se concentrera sur les audits d’AQ et le développement du QIP (fournisseur d’AQ 1), un qui se concentrera sur la mise en œuvre et la gestion du QIP (fournisseur d’AQ 2). Les attentes et les livrables des deux différents fournisseurs d’assurance qualité se trouvent ci-dessous :

Exemple de livrables pour le fournisseur d’assurance qualité indépendant 1

Rôle principal : auditeur assurance qualité

Produit livrable principal : Rapport d’audit indépendant d’assurance qualité

• Audits cliniques : audits des établissements cliniques effectués chaque année pour chaque établissement de la plateforme afin d’identifier les lacunes en matière d’AQ/AQ
• Évaluation des besoins en formation et des compétences : lacunes en matière de compétences et de formation identifiées sur les différentes offres de santé pour chaque établissement
• QIP : QIP élaboré à partir des lacunes identifiées dans le cadre du SARA, de l’audit clinique (y compris l’identification des lacunes en matière d’infrastructure, de processus et de documentation) et des évaluations des besoins en formation.
• Évaluations des QIP précédents : les acquis et corrections des lacunes des QIP précédents confirmés et constatés
• Rapport : rapport de synthèse final (rapport d’audit QA indépendant) des évaluations produites, partagées et remises au spécialiste QA de Triggerise
• Rapport sur les apprentissages : les apprentissages sont documentés, présentés et discutés avec le spécialiste QA de Triggerise.

Exemple de livrables pour le fournisseur d’assurance qualité 2

Rôle principal : Coach / Mentor / Formateur

Livrable principal : Prestataires compétents dans les établissements privés non franchisés

• Plan de mise en œuvre du QIP et de l’AQ mis à jour : un plan de travail détaillé partagé avec le spécialiste de l’AQ de Triggerise pour spécifier les activités, les ressources et les délais nécessaires à l’exécution des QIP.
• Mise en œuvre du QIP : rapports d’avancement continus sur les lacunes corrigées et les réalisations par rapport aux étapes clés du QIP
• Compétence clinique réalisée : rapport sur le nombre de prestataires Tiko pleinement compétents pour les services pertinents qu’ils fournissent
• Formation (sur le terrain ou en classe, mentorat ou coaching) dispensée : rapports de formation fournis pour indiquer le nombre de séances de formation dispensées et la notation des compétences de chaque établissement pour indiquer l’amélioration.
• Corrections d’infrastructure, de processus et de documentation : corriger les lacunes identifiées sur l’infrastructure, les processus et la documentation
• Évaluation finale et reporting : examen des performances avec le prestataire pour discuter des rapports d’évaluation des clients, des rapports de sortie des clients et des chiffres d’utilisation des services.
• Rapport sur les apprentissages : apprentissages documentés, présentés et discutés avec l’équipe d’assurance qualité de Triggerise.

Exemples de rôles et de responsabilités pour un fournisseur d’assurance qualité indépendant 1 : auditeur d’assurance qualité

• Audits de qualité : évaluation de la qualité pour identifier les lacunes en matière de prestation de services pour des domaines de santé spécifiques
• Développement QIP : Développement d’un plan d’action SMART pour les lacunes identifiées par établissement
• Préparation du rapport : préparer des rapports narratifs et quantitatifs pour chaque installation

Exemples de rôles et de responsabilités pour le fournisseur d’assurance qualité indépendant 2 : coach/mentor/formateur

• Mise en œuvre du QIP : un plan d’action détaillé spécifiant les activités clés, les ressources et les délais à exécuter sur le QIP (initialement développé par le fournisseur d’assurance qualité 1 et mis à jour par le fournisseur d’assurance qualité 2)
• Élaboration de plans d’action pour les lacunes identifiées
• Mentorat et formation* du prestataire sur les lacunes identifiées
• Examiner les réunions mensuelles/bimensuelles avec Triggerise pour discuter des progrès de l’assurance qualité par établissement, des rapports d’évaluation des clients, des rapports de sortie des clients et des chiffres d’utilisation des services.

Exemples de moyens de vérification

Exemples de rôles et de responsabilités pour un fournisseur d’assurance qualité indépendant 1 : auditeur d’assurance qualité

• Rapports spécifiques à l’installation soumis par le fournisseur d’assurance qualité Examen des dossiers de supervision Visites de vérification

Exemples de rôles et de responsabilités pour le fournisseur d’assurance qualité indépendant 2 : coach/mentor/formateur

• Rapports spécifiques à l’établissement soumis par le fournisseur d’assurance qualité Examen des dossiers de supervision Rapports de sortie des clients et rapports d’évaluation des clients Rapports des clients mystères

Tableau 1 : Exemples de livrables attendus pour le Tiko QA Marketplace

Fournisseur d’assurance qualité 2 pour diriger, coordonner et faciliter la formation en collaboration avec les centres de formation et le ministère de la Santé qui propose une formation complète aux établissements de santé.

Période des fiançailles

En fonction des besoins, à partir de février 2024. Les prestataires de services sélectionnés feront partie du pool pré-qualifié de fournisseurs d’assurance qualité pour le Tiko QA Marketplace.

Durée de validité des offres

Les offres resteront valables 10 jours ouvrables après la date d’ouverture des offres prescrite par Triggerise. Dans des circonstances exceptionnelles, Triggerise peut demander aux Soumissionnaires de prolonger la période de validité. La demande et les réponses y afférentes doivent être formulées par écrit par courrier électronique. Un soumissionnaire qui accepte la demande ne sera pas tenu ni autorisé à modifier l’offre.

Documents composant l’offre

• Une expression d’intérêt détaillant la capacité à entreprendre les livrables décrits, y compris des exemples d’expérience pertinente passée.
• Proposition financière décrivant le coût détaillé des livrables ci-dessus.
• Certificat d’enregistrement d’entreprise ou permis d’exploitation valide.
• Profil de l’organisation ou de l’individu (CV).
• Trois (3) références de clients actuels ou passés.

Critères d’éligibilité et d’évaluation

Les prestataires éligibles doivent répondre aux critères suivants et seront évalués en fonction des critères suivants :

Critères

Expertise clinique et expérience en AYSRH axées sur les services de PF

• Expérience dans la réalisation d’audits de qualité clinique et l’élaboration de plans d’amélioration de la qualité.
• Expérience d’évaluateur/mentor/coach clinique/formateur dans la fourniture de services d’AQ/AQ aux établissements du secteur privé (cliniques et pharmacies).
• Au moins 1 an d’expérience dans la mise en œuvre de projets liés à la santé (une expérience clinique obligatoire et une expérience dans la mise en œuvre de projets de prestation de services aux adolescents et aux jeunes constituent un avantage supplémentaire). Les candidats doivent préciser les domaines d’expertise en AYSRH (par exemple, planification familiale)
• L’organisation a déjà travaillé pour le secteur privé de l’assurance qualité, y compris les pharmacies.

Poids : 40

Force de la proposition technique :

• Force globale de l’expression d’intérêt proposée, y compris la capacité d’accomplir des tâches spécifiques par rapport aux livrables décrits.
• Méthodologie claire sur la façon d’atteindre les livrables.
• La proposition démontre une compréhension technique des activités d’AQ et dispose d’un système d’AQ en place comprenant des outils, des aides à l’emploi et d’autres infrastructures/ressources pertinentes.
• Démontre une capacité en personnel pour mener à bien l’AQ en disposant d’une équipe de terrain qualifiée et expérimentée et d’un personnel clé pour l’AQ/AQ.
• L’organisation est enregistrée (certificat d’enregistrement). Les personnes chargées de l’assurance qualité, les prestataires indépendants et les cabinets de conseil sont tenus de produire des licences professionnelles et des licences commerciales/pratiques pertinentes renouvelées ainsi que les numéros d’identification fiscale applicables.
• Présence locale depuis 1 an dans les zones d’opération proposées (Région).
• L’organisation a reçu des recommandations et/ou des références du gouvernement du comté ou du gouvernement national, ou de toute autre organisation, de clients actuels ou passés.

Poids : 40

Force de la proposition financière :

• Indication détaillée des coûts pour mettre en œuvre avec succès les livrables décrits.
• Le rapport qualité prix. La fourchette de coûts est pertinente pour les budgets d’assurance qualité.

Poids : 20

Poids total : 100