OPAL Hospitality, société dédiée au service aux occupants sur le marché de l’immobilier tertiaire, positionne des Hospitality Manager et/ou Officer chez ses clients qui souhaitent développer une nouvelle stratégie de services d’excellence.
Pour ce faire, nous nous appuyons sur des processus et normes hôteliers des Palaces appliqués au milieu de l’entreprise.
Notre future ressource assistera l’Hospitality Manager pour piloter au quotidien le service aux occupants de notre client.
Plus concrètement, vous accompagnerez votre manager dans le pilotage d’un site situé dans le 17ème arrondissement de Paris et ponctuellement à Colombes.
En véritable partenaire de l’HM, vous serez le chef d’orchestre de votre site selon 3 axes principaux :
Personnalisation du Service :
- Assurer la réception physique et téléphonique dans le respect des procédures définies.
- Veiller au quotidien au bien-être des occupants / visiteurs et collecter les informations relatives à l’actualité du site pour anticiper les besoins.
- Organiser l’arrivée des nouveaux occupants sur site : visite des locaux, présentation aux équipes, etc…
- Travailler sur l’animation des communautés en développant un rôle de community manager auprès des occupants pour favoriser la communication.
- Concevoir et mettre en place les supports de communication à destination des utilisateurs.
- Garantir le bon déroulement des évènements : visites clients, délégations, réception VIP, etc…
- Assister le client sur la commercialisation des espaces.
Gouvernance de la Qualité :
- Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités, vous serez l’interface privilégiée des occupants pour recenser toute demande.
- Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu’ils ne soient perçus.
- Assurer la bonne prise en compte des demandes correctives établies dans des délais conformes aux engagements client : répartition des demandes, suivi de l’intervention et communication client.
- Participer à travers des points quotidiens et des revues de performance régulières au pilotage des prestataires intervenant sur votre périmètre : propreté, techniques, espace vert.
Pilotage de l’affaire :
- Optimiser et gérer, le cas échéant, les plannings des équipes afin d’optimiser l’utilisation des ressources.
- Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire afin d’améliorer la performance financière de l’affaire.
- Assurer le respect des engagements contractuels de l’ensemble des prestations fournies.
- Réaliser le reporting d’activité des services.
Ces missions pour un seul objectif : La satisfaction des occupants.
Véritable ambassadeur de l’excellence, vous représentez l’image de notre entreprise chez nos clients.
Profil :Vous préparez une formation de niveau Licence ou Master avec une orientation servicielle et recherchez un contrat en alternance à pourvoir immédiatement.
Disposant d’une expérience en hôtellerie, dans l’événementiel et/ou dans les métiers du service aux entreprises, vous avez idéalement eu l’occasion de collaborer avec des équipes techniques.
- Excellente présentation, sens du service, discrétion, souci de l’image et du détail, vous avez l’esprit de service et appréciez le travail en équipe.
- Autonome, organisé(e) et réfléchi, vous êtes doté(e) de qualité de rigueur indispensable dans ce métier ainsi que d’un excellent relationnel orienté client.
- Véritable « couteau-suisse », on vous reconnait une flexibilité et une excellente adaptabilité.
- Votre niveau d’anglais vous permet d’interagir avec des occupants anglophones.
Vous vous reconnaissez dans le descriptif ci-dessus, nous attendons vos candidatures.
Entité de rattachement :
Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d’énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients. 2019 : 13,75 milliards d’euros (chiffre d’affaires) // 82 500 collaborateurs // 1800 entreprises // 56 pays